北京迪銘營(yíng)銷咨詢有限公司總裁國(guó)內(nèi)知名客戶管理與數(shù)字化營(yíng)銷專家中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問,清華大學(xué)MBA,在客戶管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷領(lǐng)域擁有近二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。 清華大學(xué)MBA【點(diǎn)擊詳細(xì)】
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銷售不怕處理客戶異議,怕的是處理了半天,那些壓根就不是客戶異議,或者我說的再到位一些,那就是銷售在給客戶機(jī)會(huì)去不斷的制造異議。這話怎么說呢?比如我見過很多的銷售,都是客戶提出一個(gè)異議,他去解決這個(gè),然后客戶再提出第二個(gè),他又去解決,客戶再提
他從非常小的活動(dòng)到公司的這個(gè)過程,我就是反復(fù)在做,反復(fù)在提升,反復(fù)在升級(jí),到最后我能收到錢變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個(gè)想法,從原本的N次交易的服務(wù)的思維去做保險(xiǎn),到變成了你要做成品質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)的思維,我們用了大概有三年的時(shí)間去
現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度,你想經(jīng)營(yíng)下去都很難。前幾天我在一個(gè)飯店吃飯,一個(gè)很小的農(nóng)家院,是個(gè)夫妻店,我從進(jìn)店到離開老板跟我說了不超過五句話。無論是我點(diǎn)菜還是買單,還是他上菜,全程冷臉無交流,我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營(yíng)好呢?回頭一看,整個(gè)一個(gè)店
有一個(gè)老板跟我交流,說菜里出異物了,客人很不滿意,不買單,直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰(shuí)來承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說完這話以后,他想尋求我的辦法,我先問他幾個(gè)問題,我說客人走的時(shí)候是不是非常滿意,他說對(duì),非常不滿意。我說你怎么解決,他說我沒有解
王越老師好! 我估計(jì)您也知道,有的時(shí)候要做出業(yè)務(wù),就要給客戶好處,可剛出去跑市場(chǎng),我是個(gè)新人,客戶根本就不信任我,就算給他錢他也不會(huì)要的,可怎么要把錢給送出去呢,想請(qǐng)教您! 回復(fù): 如果你是一位采購(gòu)人員
門店的服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客的購(gòu)買決策和消費(fèi)體驗(yàn),提高門店服務(wù)質(zhì)量需要從以下幾個(gè)方面入手。 1、提高員工素質(zhì)。門店員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,能夠主動(dòng)、熱情的為顧客提供幫助和服務(wù)。 2、優(yōu)化店鋪環(huán)境。門店的環(huán)境整潔明亮舒適
每個(gè)客戶都是不一樣的,每個(gè)品牌所要傳達(dá)的訊息都是獨(dú)一無二的,每一個(gè)社交媒體和數(shù)字渠道都有其特性,就像世界上沒有相同的兩片雪花,我們的受眾也都各不相同。那么,為什么我們總一遍又一遍用同樣的營(yíng)銷方案?不同的品牌,不同的行業(yè)卻在網(wǎng)上重