已加入本站2536天 , 點擊量：27885 次
禮儀規(guī)范的學習【培訓對象】銀行柜員、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理【培訓大綱】提升服務意識，有行業(yè)危機感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動力 從“肢體”“聲音”&ldq
溝通方式的學習【培訓大綱】使學員真正掌握全方位溝通的技能； 學習一種全新的溝通協(xié)作工具 了解與不同優(yōu)勢個性的人溝通的方法； 掌握與公司內(nèi)、外部渠道溝通協(xié)作的技巧；&nbs
匯報工作方式培訓【培訓對象】企業(yè)全員【培訓大綱】正確的匯報工作的原則避免匯報工作中的誤區(qū)掌握與領(lǐng)導溝通技巧方法熟悉匯報工作的基本流程掌握匯報工作的技巧第一單元：工作匯報與情商管理1.討論：什么是職場？
敏捷服務的培訓【培訓大綱】認知行業(yè)危機感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動力 了解敏捷服務力的本質(zhì) 學會辨微識心溝通技巧增加客戶黏度第一講：敏捷服務本質(zhì)一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創(chuàng)造
精準服務客戶【培訓對象】柜員、客戶經(jīng)理、中后臺人員【培訓大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達，以及情緒背后的真實需求 -掌握客戶痕跡解讀以及痕跡背后的邏輯模型 -學會判斷客戶表述的真
情商管理提升課程【培訓大綱】-認知情商并了解自己的情緒商數(shù) -掌握溝通管理的方法和技巧 -了解職場情商的具體表現(xiàn)形式 -個人影響力提升的四個維度思考：什么是情商？如何用情
網(wǎng)點服務技能課程【培訓大綱】掌握客戶服務中關(guān)鍵時刻的必要流程和技能 提升學員的表達準確性和思辨能力 提升溝通中的技術(shù)與藝術(shù) 提升學員在服務中的營銷能力第一模塊：網(wǎng)點服務效
服務能力的提升【培訓對象】客服人員【培訓大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達 -掌握服務意識提升的三個關(guān)鍵點 -掌握情緒壓力管理技巧 -掌握客服指引話術(shù)與體驗流程
客服人員溝通課程【培訓對象】客服人員【培訓大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達-掌握服務溝通提升的三個關(guān)鍵點-掌握情緒壓力管理技巧-學會運用溝通工具進行投訴處理活動導入：1、政府熱線的價值是什么？2、什
規(guī)范服務流程【培訓大綱】明確管理職責、清晰角色定位 2、規(guī)范服務流程、強化風險管理 3、把握客戶需求、做好分流引導 4、加強聯(lián)動營銷、注重過程管理第一模塊：“
組織構(gòu)建的培訓【培訓對象】企業(yè)中層管理人員/基層管理人員/儲備干部等【培訓大綱】第一單元：什么是橫向領(lǐng)導力1、人人都需要領(lǐng)導力2、認知橫向領(lǐng)導力的價值3、橫向領(lǐng)導力的五項技能1)情緒價值管理術(shù)2)目標
服務創(chuàng)新的培訓【培訓大綱】導入：機場服務管理的本質(zhì)是什么？機場服務創(chuàng)新的重點突破口在哪？用流程解放管理的本質(zhì)是什么？第一講：敏捷服務本質(zhì)一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創(chuàng)造價值？案例分析：&ld
職業(yè)行為的培訓【培訓對象】新員工【培訓大綱】掌握職場與職業(yè)的內(nèi)涵掌握職業(yè)人的角色定位掌握職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度掌握職業(yè)人的六種職業(yè)行為能夠?qū)β殬I(yè)生涯進行規(guī)劃第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？-什么是職業(yè)？職
領(lǐng)導工作管理培訓【培訓大綱】1.通過學習明確角色定位，發(fā)揮管理者應有的功能。 2.能夠以結(jié)構(gòu)化的思維方法，掌握情境領(lǐng)導技巧，做好工作管理 3.掌握溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效
職場價值觀培訓【培訓對象】企業(yè)全體員工【培訓大綱】梳理自己的職場價值觀，明確自身可以努力的方向；理解企業(yè)識別人才的判定標準，了解職場人士的成功案例，清晰認知自身與實際的差距；明確認知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)
客戶維護服務培訓【培訓大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達 -掌握服務意識提升的三個關(guān)鍵點 -掌握客戶維護的底層邏輯和接待拜訪流程 -學會運用服務溝通技巧辨微識心思考：服務
管理技能的提升培訓【培訓大綱】1.通過學習明確角色定位，發(fā)揮管理者應有的功能。 2.能夠以結(jié)構(gòu)化的思維方法，掌握情境領(lǐng)導技巧，做好工作管理 3.掌握溝通的技巧與方法，透過有效溝通有
管理藝術(shù)的培訓【培訓收益】1.通過學習明確角色定位，發(fā)揮管理者應有的功能。 2.能夠以結(jié)構(gòu)化的思維方法，掌握情境領(lǐng)導技巧，做好工作管理 3.掌握溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達