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李方

李方

李方課程

服務(wù)驅(qū)動新增值-營裝維服務(wù)營銷創(chuàng)值訓(xùn)練營

營裝維服務(wù)營銷課程課程背景：21世紀(jì)所有的行業(yè)都屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。服務(wù)不只是產(chǎn)品的附屬品，更是企業(yè)的護(hù)城河。《*服務(wù)驅(qū)動新增長-服務(wù)創(chuàng)值突擊訓(xùn)練營》這門課程

李方 1天 培訓(xùn)時長

*服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-零售行業(yè)門店

零售行業(yè)門店課程課程背景：未來30年不是力量的競爭、不是肌肉的競爭，甚至不是知識的競爭，而是服務(wù)別人能力的競爭，是體驗的競爭——馬云（2017年中國IT峰會）在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及

李方 1天 培訓(xùn)時長

銷售不怕客戶說不 ——外呼營銷基礎(chǔ)技能及精講訓(xùn)練

外呼營銷技能課程課程背景：傳統(tǒng)的銷售只知道賣力地推銷產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的性格類型和心理規(guī)律，不能吸引客戶的注意力；不會準(zhǔn)確預(yù)測不同類型客戶關(guān)注的的不同問題，提問千人一面，陳述價值，沒有對

李方 1天 培訓(xùn)時長

贏在客戶體驗時代 ——服務(wù)營銷溝通技能訓(xùn)練營

服務(wù)營銷溝通課程課程背景：未來30年不是力量的競爭、不是肌肉的競爭，甚至不是知識的競爭，而是服務(wù)別人能力的競爭，是體驗的競爭。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的&ldquo

李方 1天 培訓(xùn)時長

在線客服問題溝通訓(xùn)練及話術(shù)庫優(yōu)化

在線客服溝通課程課程背景：在線客服是較為艱辛的工作，線上詢問量大，常常面對客戶的抱怨和指責(zé)，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，特別是入行不久的年輕客服，閱歷淺，經(jīng)驗少，很容易帶著情緒工作，如果無法排解，不僅會影響員工

李方 1天 培訓(xùn)時長

電商團(tuán)隊管理溝通進(jìn)階課

電商團(tuán)隊溝通課程課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，管理團(tuán)隊以9095后員工為主，95后員工逐漸成為了職業(yè)舞臺的主角，他們是個性的一代，是文化的一代，也是難以駕馭的一代，如何理解并尊重9500后的個性化

李方 2天 培訓(xùn)時長

溫度對話、高效溝通 ——技術(shù)型員工服務(wù)積極心態(tài)培養(yǎng)及溝通技能提升訓(xùn)練

技術(shù)型員工服務(wù)課程課程背景：技術(shù)服務(wù)是較為艱辛的工作，線上詢問量大，常常面對客戶的抱怨和指責(zé)，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，特別是入行不久的年輕員工，閱歷淺，經(jīng)驗少，很容易帶著情緒工作，如果無法排解，不僅會影響員

李方 1天 培訓(xùn)時長

技術(shù)項目服務(wù)流程設(shè)計及滿意度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

技術(shù)項目服務(wù)課程課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)

李方 1天 培訓(xùn)時長

客戶全生命周期服務(wù)管理及客戶經(jīng)營

制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)

李方 1天 培訓(xùn)時長

向服務(wù)要效益-客戶體驗之旅及服務(wù)體系建設(shè)

服務(wù)滿意體系課程課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)

李方 2天 培訓(xùn)時長

客戶視角下的卓越服務(wù)設(shè)計

卓越服務(wù)設(shè)計課程課程背景：市場競爭就是爭奪客戶的競爭，客戶就是商業(yè)財富的來源，客戶關(guān)系管理是營銷人員基礎(chǔ)的核心工作。市場競爭中，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開放新客戶中，不惜花費大量資源和他家拼命爭奪

李方 1天 培訓(xùn)時長

人人都是客戶經(jīng)理 ——客戶關(guān)系管理及*關(guān)鍵時刻溝通訓(xùn)練

客戶滿意溝通課程課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)

李方 1天 培訓(xùn)時長

打造峰值體驗 ——關(guān)鍵時刻的服務(wù)效能提升

打造峰值體驗課程課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)

李方 2天 培訓(xùn)時長

*服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶 ——后勤集團(tuán)服務(wù)滿意度體系設(shè)計

后勤集團(tuán)服務(wù)課程課程背景：客戶至上，體驗為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個與自己工作相連接的人

李方 1天 培訓(xùn)時長

下一道工序都是客戶——內(nèi)外部客戶滿意度提升及溝通技能訓(xùn)練

客戶服務(wù)感知課程課程大綱：課程前言客戶至上，體驗為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個與自己工作相

李方 1天 培訓(xùn)時長

內(nèi)外部“客戶”滿意度提升及溝通技能訓(xùn)練

服務(wù)溝通技能課程一、課程大綱：課程前言客戶至上，體驗為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個與自己工

李方 2天 培訓(xùn)時長

向服務(wù)要效益 ——內(nèi)外部服務(wù)滿意度管理及溝通技能訓(xùn)練

內(nèi)外部服務(wù)課程課程背景：客戶至上，體驗為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及合作部門同事，每一個與自己工作相連接的人作為

李方 2天 培訓(xùn)時長

《春風(fēng)化雨、化訴為金——售后服務(wù)滿意度提升與投訴處理》

售后服務(wù)滿意度提升課程課程背景：客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)

李方 2天 培訓(xùn)時長
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