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客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴公開(kāi)課【課程對(duì)象】客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理/總監(jiān)/部門(mén)經(jīng)理及骨干人員、投訴處理專(zhuān)員課程背景移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，他們喜歡主動(dòng)選擇。在獲得大量信息的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行比較分析的能
管理行為的課程課程背景：管理者需要在自己的崗位上做正確的事情——正確的行為是好的結(jié)果的前提。而現(xiàn)實(shí)情形卻是：管理者常?，嵤吕p身，難以做應(yīng)該做的事情。隨便問(wèn)一個(gè)管理人員&ldqu
呼叫中心運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程背景：經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，呼叫中心的培養(yǎng)和管理技能提升已經(jīng)有了完善系統(tǒng)和體系。在管理過(guò)程中，績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理上都有明確的目標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了管理的科學(xué)化和數(shù)據(jù)
*客服培訓(xùn)課程背景客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)面向客戶(hù)的窗口，是企業(yè)與客戶(hù)交流的前沿，更是企業(yè)形象及品牌效應(yīng)的重要組成部分。客戶(hù)服務(wù)人員更是肩負(fù)了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)保有率以及新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新渠道的重任。同時(shí)
購(gòu)買(mǎi)心理動(dòng)機(jī)培訓(xùn)【課程背景】從心理學(xué)的角度看，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為既是為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的本能欲望、釋放心理壓力、獲得某種心理的補(bǔ)償，同時(shí)其購(gòu)買(mǎi)行為也是試圖與長(zhǎng)期以來(lái)的自我概念保持一致。研究表明，95%的消費(fèi)
學(xué)習(xí)情緒壓力調(diào)節(jié)普通心理學(xué)認(rèn)為：“情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒
個(gè)性化服務(wù)課程課程簡(jiǎn)介隨著各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)將處于更加公開(kāi)、透明、有效地競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和價(jià)格之間的差異越來(lái)越小，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。因此，體現(xiàn)差異化的“客戶(hù)服務(wù)&rdquo
學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)策略【課程背景】移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，他們喜歡主動(dòng)選擇。在獲得大量信息的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行比較分析的能力也越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)供應(yīng)商的選擇和忠誠(chéng)方面的自主性也越來(lái)越大。每一個(gè)時(shí)代的開(kāi)
前臺(tái)培訓(xùn)課程
客戶(hù)投訴的處理培訓(xùn)