大多數(shù)情況下，溝通有三個階段，開始溝通，溝通過程以及溝通后每個階段各有一個重要的原則。
開始溝通時，最重要的是預期管理溝通過程中最重要的是聆聽，溝通后最重要的是跟進預期管理。除了極少數(shù)情況不同，參與者都是帶著預期來溝通的。如果大家的預期不能達成一致，溝通的過程一定會很困難，高效溝通一定要盡量在溝通，先把參與者的預期管理好。預期管理最重要的因素是目標，管理雙方的目標可以不一致，但一定要互相知曉。了解到哪些目標是優(yōu)先級，哪些目標比較接近，哪些目標比較困難。預習管理。另外一個重要的因素是溝通方法管理。如果雙方能理解和接受同樣的方法，溝通起來就會很順暢。預期管理還有一個重要因素是信任管理。雙方信任度如何，很大程度決定了溝通的有效性。
聆聽溝通過程中，最重要的是聆聽，不僅僅是聽，要認真的聽，要站在對方的角度上去理解我經(jīng)常使用的方法是復數(shù)，用自己的理解重新解讀，這包括了對方的描述，也表達了自己的理解。這樣對方知道自己是否是真的理解我自己溝通的時候，每講一段一定會停下來問對方是否有什么問題。這是為了讓對方有一個思考的機會，同時也是表示尊重，希望對方能理解我的內(nèi)容和表達。跟進溝通一般都是持續(xù)的跟進，是上一次溝通結(jié)束后最重要的事情。首先是溝通的結(jié)果，一定要用文字的方式記錄下來。在這次溝通結(jié)束和在下一次溝通開始的時候，應該定期不定期的把上次溝通結(jié)果的進展告訴對方，這樣下次溝通開始的時候能達到一個比較好的預期，包括目標方法和信任。
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