總結(jié)四點(diǎn)關(guān)于一家單店的口腔門診，或者想開連鎖的口腔門診，發(fā)展成熟的一個(gè)前提標(biāo)志是什么？
第一個(gè)，客戶體驗(yàn)越來越好。首先我全院就診流程，無論是售前、售中、售后，整個(gè)的服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化，整個(gè)的服務(wù)要非常有溫度，尤其是針對大客戶來進(jìn)行攻心服務(wù)。最終目的是通過客戶體驗(yàn)的打造，讓客戶實(shí)現(xiàn)口碑相傳。
第二個(gè)，運(yùn)營效率不斷提高。一個(gè)診所，首先是營收增加現(xiàn)金流，最重要的一個(gè)指標(biāo)，考核指標(biāo)就是利潤。因?yàn)槭杖霚p去成本就等于賺的錢。如何持續(xù)健康的發(fā)展？所以要把運(yùn)營目標(biāo)銷售額分解到如何去提升進(jìn)店量的策略，如何去提升成交率的策略，如何去提升客單價(jià)的策略。包括復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。如果不把營收目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，然后制定出相應(yīng)的策略的話，運(yùn)營效率很難提高，利潤也很難持續(xù)健康的提升。
第三個(gè)，打造團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化能力。必須要做到讓團(tuán)隊(duì)首先從崗位知識到實(shí)操技能，到未來在這個(gè)口腔診所或者連鎖口腔，他的整個(gè)職業(yè)精神規(guī)劃是什么？讓他明確未來三年、五年的目標(biāo)和志愿，讓他在診所能夠不斷的進(jìn)行能力的迭代。這是第三個(gè)，一家口腔診所成熟的標(biāo)志。
第四個(gè)，牙科組織一定要實(shí)現(xiàn)自主運(yùn)營?，F(xiàn)在的管理是七分的機(jī)制，三分的管理。要倡導(dǎo)用百分之七十八十的管理程序，一個(gè)制度來管理員工，盡可能的去降低管理的干預(yù)度和控制權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮他們的自主能動性。而管理者只需要三分的管理就可以了。這樣所有的方案的制定一定是自上而下的，所有資源的提供一定是自上而下的。所以管理者將是賦能者，賦能者不再是管控者。
總結(jié)，技術(shù)思維是追求精益求精、盡善盡美。而一家口腔診所發(fā)展成熟的四大標(biāo)志，體現(xiàn)更多的是運(yùn)營思維，它更多的是追求的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，追求的是效率和收益。所以整個(gè)角色要思維發(fā)展相匹配。
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