觀察和反饋是我們在管理當中十分重要的動作，大家比較習慣或者是容易誤解的就是結(jié)果導向，似乎發(fā)布的任務和給了要求之后，只需要到Deadline的時間去驗收它就可以了。但殊不知，其實驗收結(jié)果的好壞，這個過程團隊伙伴是否在完成任務的部分，練了兵還提升了能力，這一些其實都是離不開過程當中的跟進觀察和反饋。不做觀察和反饋的，一味的去做秋后算賬的這個做法是一定要避免的，最好能夠杜絕。團隊伙伴的能力提升，其實來自于三個元素的疊加，一個就是知識的積累，第二個技巧的提升，第三個經(jīng)驗的提升。不做觀察和反饋，就期待他能夠自然而然他自己的能力做到位，等于就是告訴你，你要靠天吃飯，結(jié)果隨緣了。知識需要自身不斷的學習，加上團隊有序的分享，最好還能夠有共創(chuàng)的整合，教學相長。日常實踐當中，逐步把日常碰到的一些碎片化的知識，包括行業(yè)的、客戶的、產(chǎn)品人力資源的，或者是咨詢的部分，管理相關的這些部分，一點一滴的變成知識網(wǎng)，把它形成知識的管理，系統(tǒng)化的課堂學習，這樣才能夠形成學習型組織的雛形。技巧的提升離不開高質(zhì)量的重復練習，而練習呢想要高質(zhì)量你需要怎么做呢？你就需要自己回顧總結(jié)，包含了你的師傅，或者是主管反饋指導，什么是對的動作，對的做法跟對的形態(tài)，找到對的比找到錯的更為重要。拎出來做的對的做的好的這個部分，抓緊時間重復練習，人的時間，精力總是有限的，多做對的就沒時間做錯了，我這么說，各位認同嗎？
再來夸人也是有技巧的，就是說你可以這么去跟你的屬下，我發(fā)現(xiàn)你在這次的會議當中運用了非常多新的觀點，而且還拿出了很多的資料來印證了論述你這個觀點。我感受到你的用心程度，在這次的會議里面運用了這么多的數(shù)據(jù)來幫助我們之間的溝通，獲得更好的方式來做詮釋，這就讓我們的溝通變得簡單輕松了。你看用這樣的方式夸你的下屬，他肯定會在下一次的會議里面運用更多的數(shù)據(jù)相關，縮短會議溝通的時間，也就自然而然的提升了這位員工個人的能力。同樣的在在找資料的過程當中，因為想要被再夸獎一次，再被表揚一次，所以用心的程度增加了。也就是說他在找內(nèi)容的時候，他自己的內(nèi)在進了不少，這就是我常常提到的，就你對人們試出一份善意的時候，用對的方法去表揚他，他們就會回饋給你一份動力，讓你感受到他很明顯的進步。溝通其實就是雙方有來有往，在溝通的過程當中，其實就可以感受到彼此事處的一些善意，也能夠得到效率，何樂不為呢？
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