企業(yè)出了問題到底先找哪個部門呢？其實企業(yè)出了問題找哪個部門，我們經(jīng)歷了三個管理階段。
1、原始的管理階段也就是十幾年前，企業(yè)出了任何問題都要形成書面報告，然后一層一層匯報報到總經(jīng)理那里去，總經(jīng)理召開辦公會議，大家一起研討，形成會議紀要。如果確實不能達成共識，總經(jīng)理說我民主集中制，最后總經(jīng)理拍板往前推進，大家根據(jù)會議紀要來展開，在過程當中不斷的在向總經(jīng)理匯報解決的情況。
2、叫責任部門責任制。企業(yè)出了問題怎么辦呢？品質(zhì)問題由品質(zhì)部門解決，設備問題由設備部門解決，生產(chǎn)效率問題由生產(chǎn)部門解決。由這些責任部門的最高領導召開協(xié)調(diào)會議，進行拉通來協(xié)同解決問題，這是第二個階段。
3、現(xiàn)在進入解決問題的第三個階段，出現(xiàn)任何問題第一個要解決的叫數(shù)字化部門。因為當下的今天，企業(yè)大部分實現(xiàn)了數(shù)字化管理。從客戶下單到供應商送貨全過程協(xié)同，我們叫橫向互聯(lián)，從設備的數(shù)據(jù)采集到老板的決策叫縱向互通。在這種情況下，你找數(shù)字化部門解決問題是最快的。
那么數(shù)字化部門如何解決問題呢？分四個層次。
1、我們先了解數(shù)據(jù)全過程，看整個數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)能夠暴露問題，能夠找到問題的根源。
2、我們通過數(shù)據(jù)再來發(fā)現(xiàn)有沒有流程問題。如果流程有問題，我們通過流程進行優(yōu)化。流程優(yōu)化有刪除、合并、簡化和數(shù)字化來解決這個流程問題。
3、我們要建立預警的機制，因為任何問題提前都是有征兆的。那么通過大數(shù)據(jù)分析建立預警機制，避免類似問題再次發(fā)生。
4、我們要建立標準化，什么意思呢？各項管理進行標準化，如果現(xiàn)場操作問題，我們建作業(yè)指導書。如果是品質(zhì)標準問題，我們要建立標準的相關的流程，或者說標準的相關要求傳達出去。所以當下出現(xiàn)任何問題，我們應該找到哪個部門發(fā)生了很大的變化。
如果今天你還是一層一層的匯報，說明你在管理的第一個階段。第二，如果你要有責任部門責任制，你是管理的第二個階段。如果你直接找數(shù)字化部門，恭喜你，你進入管理的第三個階段。
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