要想保證和提升門店的服務(wù)品質(zhì)，升級管理層與員工的關(guān)系，我覺得召開員工座談會是一個非常好的方法。每1到3個月召開一次員工座談會，員工會把他們關(guān)心的問題或不滿的問題傾泄出來。在眾多客戶反饋的問題上，以及與員工反饋團隊內(nèi)部問題的，就是說挑選出幾個重要的問題，總目標和行動計劃，張榜公布，告訴這個問題解決的方法或解決時間的節(jié)點。
管理層一定要聚焦問題的原點，讓員工反饋的問題得到圓滿的解決。再把結(jié)果公布在員工休息室，下一個周期又開始重復召開，循環(huán)解決員工關(guān)心的問題。通過與員工座談會的方式和員工的關(guān)系不斷升級，門店的服務(wù)品質(zhì)也會得到一定的提升，自然門店的業(yè)績也會變得更加穩(wěn)定，最終讓門店達到一個商業(yè)的目標。
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