如果在工作中被其他部門(mén)的人卡流程，萬(wàn)般刁難，會(huì)怎么辦？找領(lǐng)導(dǎo)出面，聽(tīng)上去沒(méi)錯(cuò)，但如果你想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，就要會(huì)處理這些事。熱播劇新聞女王中有一段類(lèi)似的劇情，領(lǐng)導(dǎo)飛爺?shù)臏贤ㄔ?huà)術(shù)可以學(xué)一學(xué)，總結(jié)出公式：共情+配合+問(wèn)題+利益。
一、共情。冷靜大家都是為了工作，領(lǐng)導(dǎo)好久不見(jiàn)。大家都知道在刁難，但你怒氣上頭只會(huì)擴(kuò)大矛盾，讓事情更難收?qǐng)觯砸幸粋€(gè)共情的步驟。
二、配合。我明白消防檢查非常重要，我們一定會(huì)配合。表達(dá)態(tài)度，我們很支持你的工作，這樣緩和緊張的氣氛，另外也有一層潛臺(tái)詞，你也要支持我的工作。
三、問(wèn)題。但是之前你都會(huì)提前通知，方便我們有時(shí)間去調(diào)配人手，把影響降到*，今天你們玩突然襲擊，我們肯定會(huì)手忙腳亂。提出了對(duì)方不合理的情況，不是我的問(wèn)題，是你的問(wèn)題。
四、利益。就算真的是公事公辦，可能會(huì)讓人覺(jué)得你們公報(bào)私仇，你也知道最近市民都很關(guān)注消防員的形象。繼續(xù)遞進(jìn)，不是想這么做對(duì)我有多不好，而是想這么做會(huì)損害你自己的利益。
這么一套組合拳打下來(lái)，可以說(shuō)是曉之以情動(dòng)之以理，情緒穩(wěn)定解決問(wèn)題的典范。
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