1. 溝通之初，首要解答客戶疑慮
老板們接觸軟件的首要問題通常在于其價值和目的。這就需要我們電話銷售人員深入淺出地闡述軟件如何提升企業(yè)效率、降低運營成本，將抽象的IT語言轉(zhuǎn)化為實際的商業(yè)價值。
2. 系統(tǒng)優(yōu)勢的多維解讀
用友財務(wù)軟件并不僅僅關(guān)注單一功能的提升，它更是一個企業(yè)資源管理的綜合平臺。它不僅可以提高企業(yè)資產(chǎn)、運作、核算的透明度，還能為員工的績效評估提供數(shù)據(jù)支持，甚至可以助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
二、用友ERP-U8培訓教程圖書目錄詳解
以下為用友ERP-U8培訓教程的詳盡目錄及簡要介紹：
第1章：理解ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)，為后續(xù)學習奠定基石。
第2章：詳細介紹U8版本的安裝步驟及注意事項，實操性強。
第3章：核心操作講解，掌握系統(tǒng)管理和權(quán)限設(shè)置是關(guān)鍵。
第4章：企業(yè)基礎(chǔ)信息設(shè)置，如組織架構(gòu)、財務(wù)科目等的管理。
第5章：各功能模塊的個性化配置，確保系統(tǒng)流暢運行。
第6章至第16章：分別深入講解物料管理、銷售、采購、庫存、財務(wù)等各個模塊的具體操作和管理技巧。
三、用友ERP銷售的職業(yè)素養(yǎng)與技巧
對于用友ERP銷售而言，不僅僅要有專業(yè)的產(chǎn)品知識，更需要卓越的銷售技巧和心理素質(zhì)。
1. 專業(yè)知識是基礎(chǔ)
銷售人員需要深入了解用友ERP系統(tǒng)的各項功能、優(yōu)勢及適用行業(yè)，以便精準地向客戶介紹產(chǎn)品。
2. 溝通技巧是關(guān)鍵
通過有效的溝通建立信任關(guān)系，了解客戶具體需求，并提供合適的解決方案。
3. 持續(xù)學習與自我提升
市場趨勢、行業(yè)資訊和技術(shù)動態(tài)都需要銷售人員不斷學習和掌握。
4. 心理抗壓能力的鍛煉
面對競爭激烈的市場環(huán)境和各種挑戰(zhàn)，銷售人員需要保持積極心態(tài)，持續(xù)優(yōu)化銷售策略。
四、旅游電話銷售的開場白藝術(shù)
在旅游電話銷售中，一個有吸引力的開場白至關(guān)重要。以下是旅游電話銷售的開場白建議：
開場白應簡潔明了，直接觸及客戶可能關(guān)心的點。例如：“您好，我是XX旅游的XXX。最近是否有出行計劃呢？聽說您可能對XXX風景或者XXX旅行團感興趣哦?！?
由于客戶的時間非常寶貴，我們需要快速引起客戶的興趣。好的開場白還可以借助當下熱點或者一些時事新聞來引起客戶的注意，例如：“最近XXX景區(qū)正在進行XXX活動，您是否感興趣呢？”
使用恭維的話語來拉近與客戶的關(guān)系也是一個不錯的策略。例如：“看到您最近發(fā)的朋友圈，您對旅游非常感興趣呢！這次我特意給您推薦了一些特色旅游線路?！钡⒁夤ЬS要適度，避免引起客戶的反感。
一個好的開場白還需要結(jié)合產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢來介紹給客戶，讓客戶明白你推薦的產(chǎn)品或服務(wù)是如何滿足他們的需求的。例如：“我們的旅游團不僅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和景點參觀，還注重旅行的體驗和安全?！?
電話接通后的30秒內(nèi)，開場白的質(zhì)量直接關(guān)系到談話的進展。如果開場白羅羅嗦嗦、不著邊際，很容易遭到對方的拒絕?！霸?0秒內(nèi)抓住對方注意力”已成為電話銷售人員的基本修煉。那么如何做到這一點呢？以下是一些方法和案例。
電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？我是XX公司的XX，有一件事想請您幫忙。在通話開始時請求對方幫忙，對方往往不會斷然拒絕，這樣電話銷售人員就有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。
或者，電話銷售人員可以先建立信任關(guān)系。例如：您好，李經(jīng)理，我是XX的朋友XX，他介紹了我們認識。前幾天通話中，他說您非常和藹可親，對您十分敬佩。作為朋友和客戶關(guān)系，我現(xiàn)在的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)幫助了許多客戶取得了成功，我想也許能給您帶來一些價值。通過“第三者”這個“橋梁”過渡，更容易打開話題并解除客戶的不安全感和警惕性。但需要注意的是，如果使用不當可能會引起反效果。就像大草原上牛群奔跑時，它們會選擇一個方向有規(guī)律地前進，而不是四處亂竄。
還可以運用所謂的“牛群效應法”。比如：您好，王先生，我是XX公司的XX，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的?，F(xiàn)在許多大公司如戴爾、用友、金蝶等都采用電話銷售方式銷售產(chǎn)品。我想了解一下貴公司在銷售產(chǎn)品時是否也使用了電話銷售？當電話銷售人員提到同行業(yè)的大企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品或服務(wù)時，“牛群效應”便開始發(fā)揮作用，刺激客戶的購買欲望。
另一種激起對方興趣的方法是引用權(quán)威或有趣的故事。例如，約翰·沙維祺是*百萬圓桌協(xié)會的終身會員，他曾打電話給*哥倫比亞大學教授強森先生時，以哲學家培根對學問家的分類作為開場白，引發(fā)對方的興趣和好奇心。還可以借鑒諸葛亮在赤壁之戰(zhàn)中借東風的策略，敏銳發(fā)現(xiàn)并利用身邊的“東風”，往往能取得意想不到的效果。
不少客戶反饋，他們的客服人員時常接到一些騷擾性質(zhì)的電話，面對這些難以應對的挑戰(zhàn)，他們想知道王經(jīng)理是如何處理這類問題的。
前些日子，我曾以信函或電子郵件的形式向您傳達了一則重要信息……
我寄送給您的信件，相信您已經(jīng)收閱。信中所述內(nèi)容，不知您有何看法？……
自我們公司新產(chǎn)品推出僅一個月的時間里，就已經(jīng)有萬計客戶完成了注冊……
越來越多的客戶主動致電我們，辦理相關(guān)手續(xù)，這種熱情讓我們倍感欣慰……
如果我們的服務(wù)能夠助您在銷售業(yè)績上實現(xiàn)大幅提升，達到30%的增長率，您是否會對此感到興趣呢？
如果我們的服務(wù)能為貴公司每年節(jié)省高達二十萬元的開支，這無疑是一筆值得關(guān)注的投資，您覺得呢？
關(guān)于電話銷售技巧及話術(shù)的深入探討——案例分析（三）
在開始打電話之前，一些人已經(jīng)預感到可能會被對方拒絕，遭遇拒絕后不知所措，只能選擇掛斷電話。甚至有人期盼電話能快速掛斷、無人接聽，這種心態(tài)總是站在接聽方的角度，去揣測對方如何拒絕自己。
如果這樣想下去，會覺得自己已經(jīng)在被雙方拒絕了。
這樣的心態(tài)會導致電話銷售無法達到預期的效果。
要克服內(nèi)心的障礙，有以下幾個建議：
在銷售行業(yè)中，遭遇拒絕是再正常不過的事情。但如果一直沒有人拒絕我們，反而會讓人覺得不需要去開展業(yè)務(wù)了。
我們應該對我們的產(chǎn)品和服務(wù)充滿信心，對產(chǎn)品的市場前景保持樂觀態(tài)度。
當別人不使用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)時，那只是他們的損失。
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