58精英電話銷售訓(xùn)練營(yíng)，助力新晉電銷人員技能提升
一、基礎(chǔ)篇——電話銷售流程與原則
1. 熟練掌握電話營(yíng)銷的流程，理解其基本原則。
2. 掌握溝通技巧，有效進(jìn)行電話營(yíng)銷。
二、進(jìn)階篇——客戶心理與銷售策略
1. 洞悉客戶真實(shí)需求，掌握說服客戶的有效策略。
2. 快速成交客戶，讓電話銷售不再是難題。
三、實(shí)戰(zhàn)篇——電話銷售的自我修煉
1. 明確電話營(yíng)銷目標(biāo)，把握撥打電話的目的。
2. 培養(yǎng)與客戶的親和力及信賴感，輕松快樂地達(dá)成交易。
四、思考篇——成功電話營(yíng)銷的智慧
1. 思考產(chǎn)品與客戶的關(guān)系，理解客戶需求背后的心理。
2. 掌握十三大成功電話營(yíng)銷的思考點(diǎn)，提升銷售智慧。
五、技能篇——電話銷售的輔助技能培訓(xùn)
1. 熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝，提高銷售效果。
2. 學(xué)習(xí)贊美營(yíng)銷，用贊美拉近與客戶的關(guān)系。
六、實(shí)操篇——現(xiàn)場(chǎng)演練與案例解析
1. 通過現(xiàn)場(chǎng)演練和案例解析，強(qiáng)化銷售技巧的掌握與運(yùn)用。
2. 導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，及時(shí)解決學(xué)員實(shí)際遇到的問題。
《電話銷售精英實(shí)練營(yíng)》課程目標(biāo)：
1. 提高電話銷售人員成交技能，增強(qiáng)其信心。
2. 使銷售人員保持在巔峰狀態(tài)，有效應(yīng)對(duì)拒絕。
3. 快速與客戶建立親和力與信賴感，準(zhǔn)確把握需求。
4. 將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量推廣出去，提高業(yè)績(jī)。
5. 有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶。
6. 不斷提升電話營(yíng)銷人員的成交率，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
講師介紹：林翰芳老師，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合的教學(xué)模式，曾涉足多個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富。首創(chuàng)“問話式”營(yíng)銷技巧，倡導(dǎo)創(chuàng)新營(yíng)銷模式，打破常規(guī)思維。在金融保險(xiǎn)、聯(lián)通400等領(lǐng)域享有盛譽(yù)，被評(píng)為電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師。其課程注重實(shí)效，以學(xué)員實(shí)際工作中碰到的問題為案例，現(xiàn)場(chǎng)剖析并給出解決方案。
二、電銷人員培訓(xùn)流程詳解
電銷人員培訓(xùn)從入門到精通的完整流程：
1. 基礎(chǔ)培訓(xùn)——熟悉電話銷售流程與基本原則。
2. 溝通技巧培訓(xùn)——掌握有效溝通技巧，提升電話營(yíng)銷能力。
3. 實(shí)戰(zhàn)演練——通過模擬電話銷售場(chǎng)景，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)能力。
4. 客戶心理分析與策略培訓(xùn)——洞悉客戶需求與心理，制定有效說服策略。
5. 成功案例分享與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)——學(xué)習(xí)優(yōu)秀電銷人員的成功經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)解決實(shí)際問題。
6. 進(jìn)階培訓(xùn)——掌握高級(jí)銷售技巧與策略，提升銷售業(yè)績(jī)。
7. 職業(yè)素質(zhì)與心態(tài)培養(yǎng)——培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)與心態(tài)，保持持續(xù)的工作熱情與動(dòng)力。二、電話營(yíng)銷的目的與策略
第四講：成功電話營(yíng)銷的十三大思考要點(diǎn)
思考一：產(chǎn)品與客戶之間，究竟是誰需要誰？
第五講：撥打電話的標(biāo)準(zhǔn)化流程與高效話術(shù)
流程一：開啟通話的正確方式——如同穿上一件迷你裙，立即吸引注意。
流程二：深入介紹產(chǎn)品特性，不僅要讓客戶聽得到，更要讓他們感受到。
流程三：巧用問話式營(yíng)銷方法，準(zhǔn)確把握客戶需求，甚至激發(fā)潛在需求。
流程四：轉(zhuǎn)化問題為賣點(diǎn)——完美的異議處理與轉(zhuǎn)化模式。
流程五：持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)，訂單追加及轉(zhuǎn)介紹策略。
（實(shí)操環(huán)節(jié)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，導(dǎo)師實(shí)時(shí)輔導(dǎo)，案例深度解析）
第六講：電話銷售中的輔助技能——贊美營(yíng)銷的妙用
（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)模擬，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，真實(shí)案例剖析）
實(shí)操指南：熟練掌握FAB法則，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行高效包裝與展示。
第一講：電話營(yíng)銷成功的首要準(zhǔn)備
第二講：建立電話營(yíng)銷人員與客戶間的親和力及信賴感的關(guān)鍵
一、輕松愉悅的溝通氛圍是成交的關(guān)鍵一步。
二、解析客戶對(duì)銷售人員信賴感的來源。
（現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練環(huán)節(jié)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)模擬，導(dǎo)師實(shí)時(shí)輔導(dǎo)，經(jīng)典案例剖析）
第三講：如何準(zhǔn)確判斷客戶的真實(shí)想法——有效傾聽的技巧
一、停止七種不良的心態(tài)和行為，為有效傾聽創(chuàng)造條件。
二、學(xué)會(huì)聆聽，通過四種方式準(zhǔn)確理解客戶真實(shí)意圖。
第四講：獲取所需答案的藝術(shù)——各銷售階段提問內(nèi)容的設(shè)計(jì)。
一、為何要提問？為何要學(xué)習(xí)有效的提問方法？
二、如何提問？提問的七個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。
（案例分析環(huán)節(jié)：學(xué)員結(jié)合實(shí)際工作案例，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)分析并給出解決方案。）
第五講：蘋果理論——激發(fā)客戶購(gòu)買需求的技巧
（實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)操作，導(dǎo)師輔導(dǎo)，實(shí)際案例應(yīng)用）
第一講：電話營(yíng)銷人員的智慧與策略
一、客戶態(tài)度并非你所想的那般單一。
二、你所遇到的問題，別人未必會(huì)遇到。
三、客戶喜歡專家的知識(shí)，但非專家的姿態(tài)。
第二講：破解客戶抗拒與異議的技巧（滿意度即付錢的理由）
（實(shí)操解析環(huán)節(jié)：以學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問題為案例，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)剖析并給出解決方案。）
《電話銷售精英實(shí)練營(yíng)》解決企業(yè)難題：
提升電話銷售人員成交能力，增強(qiáng)其營(yíng)銷信心。
確保電話銷售人員始終保持巔峰工作狀態(tài)。
即使遭遇拒絕，電話銷售人員仍能保持信心。
快速建立電話銷售人員與客戶的親和力及信賴感。
準(zhǔn)確把握客戶需求，快速成交意向客戶。
高效推廣公司產(chǎn)品與服務(wù)。
有效利用客戶抗拒理由，直接促成交易。
持續(xù)提升電話營(yíng)銷人員的成交率。
營(yíng)造高利潤(rùn)的銷售氛圍。
優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)，培養(yǎng)企業(yè)忠誠(chéng)客戶群體。
林翰芳老師擁有深厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，始終走在創(chuàng)新營(yíng)銷模式的前沿，打破常規(guī)思維局限，獨(dú)創(chuàng)“問話式”營(yíng)銷技巧。他將外訓(xùn)精華引入課堂，是內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式的開拓者與推動(dòng)者；被業(yè)界譽(yù)為銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師；曾榮獲電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師稱號(hào)；其培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，涉及多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，累計(jì)培訓(xùn)課時(shí)超500節(jié)。 ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? 三、如何開展銷售工作？關(guān)鍵步驟與策略分享：1. 基本原則是勤奮工作；努力終有回報(bào)！2. 要想做好業(yè)務(wù)先要做人品好；以客戶的立場(chǎng)出發(fā)思考和解決問題；3. 快速深入了解客戶需求是關(guān)鍵；有針對(duì)地解決客戶問題才能達(dá)成交易；畢竟生意也是需要互利共贏的。4. 要快速學(xué)習(xí)全方位知識(shí)包括產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)；拓寬知識(shí)面才能更好地服務(wù)客戶。5. 要靈活運(yùn)用銷售技巧；銷售人員也需要具備心理學(xué)知識(shí)來更好地理解客戶需求和解決問題。林翰芳老師不僅傳授專業(yè)知識(shí)更注重實(shí)踐操作能力培養(yǎng)能夠迅速將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持與保障！
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