我手中有一份保潔操作規(guī)程，可以作為培訓(xùn)教材使用。這份資料來(lái)自于體系文件，具有較高的實(shí)用價(jià)值。
4.1 衛(wèi)生間清潔原則和方法：遵循從上到下、從里到外、先濕后干的步驟，嚴(yán)格區(qū)分臉盆、座廁等潔具，操作時(shí)先清潔面盆，再清潔座廁。具體步驟包括：按水箱沖洗便器、擦拭面盆、瓷片、便器、用清水沖洗干凈、抹凈所有用具及鏡面墻面、門，最后抹地面、倒臟水。在操作時(shí)要注意，不可用酸性藥品及鋼絲球等工具。
4.2 走廊衛(wèi)生的操作原則及清潔程序：遵循從上而下，從電梯廳至走火梯，先抹后拖的原則。具體步驟包括：地面推塵收集垃圾、抹凈扶手、消火栓、防火門、煙灰桶等、掃凈收集起來(lái)的垃圾、拖洗污跡或水跡、血跡等地方，保持走廊整體干凈干爽。收集各煙灰桶內(nèi)的垃圾置于垃圾桶內(nèi)，再移至垃圾中轉(zhuǎn)站。
4.3 大堂（包括各樓層電梯廳）的清潔操作原則及程序：主要是從上至下、從里于外、先拖推后抹，然后不間斷推塵。具體步驟與4.2類似。
關(guān)于掃把的使用，應(yīng)正確握法和姿勢(shì)，掃把不離地面，既要掃干凈灰塵垃圾，又要防止灰塵飛揚(yáng)。在清掃過(guò)程中，應(yīng)不斷向前清掃，從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向*清掃，原則上從里到門口清掃，將垃圾向?qū)拸V地方掃。若遇到垃圾塵灰較多時(shí)，應(yīng)及時(shí)將其掃入垃圾鏟中。掃把容易粘附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常清理。
二、物業(yè)工程主管工作計(jì)劃
日子在前進(jìn)，我們的工作也邁入新的階段。為了做好工作，我們需要制定一份計(jì)劃。以下是物業(yè)工程主管工作計(jì)劃：
1. 員工標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)：為了做好保潔工作，我們需要培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。我們將組織員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，針對(duì)新員工較多的情況，采用班會(huì)講理論、在崗示范等方法進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能和積極性。我們將把員工培訓(xùn)作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行考核。
2. 定崗定人定樓層，責(zé)任到人：讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。
3. 標(biāo)準(zhǔn)化檢查：主管和班長(zhǎng)在檢查工作中要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
4. 基礎(chǔ)設(shè)施和物料管理的正規(guī)化：平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)于物料的管理，領(lǐng)料手續(xù)要齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，控制保潔成本，杜絕浪費(fèi)。
5. 工作方法的正規(guī)化：制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。
6. 職業(yè)健康安全管理的正規(guī)化：對(duì)保潔各崗位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，制定安全措施，并對(duì)員工進(jìn)行自我保護(hù)教育，確保安全無(wú)事故。
7. 正規(guī)化月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤：及時(shí)做好各種報(bào)表，使之正規(guī)化、程序化。
一、加強(qiáng)工作監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量
我們致力于加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性以及主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督，確保員工能夠精益求精，不斷提升工作質(zhì)量。
二、重視員工培訓(xùn)，提高職業(yè)道德
我們深知員工是企業(yè)的核心資產(chǎn)，因此重視員工的培訓(xùn)教育，旨在提高員工的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。
三、制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
我們針對(duì)一些突發(fā)事件制定了詳細(xì)的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。例如，針對(duì)水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況，讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)方法，不驚慌失措。
四、提高保潔效率，精益求精
我們進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，鼓勵(lì)他們養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃和總結(jié)，工作才能有序開(kāi)展，取得良好的工作績(jī)效。
五、正確處理和各部門關(guān)系
我們要正確處理好與醫(yī)院及其他部門的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依照公司任務(wù)要求，以“您的滿意，是我們永恒的追求”為物業(yè)服務(wù)的宗旨，全力以赴投入到工作中，為醫(yī)院的保潔工作再上新臺(tái)階作出努力。
六、關(guān)于保潔工作的具體實(shí)踐
在實(shí)施保潔工作時(shí)，我們注重員工的情感管理，加強(qiáng)與員工的溝通，確保員工情緒穩(wěn)定，不影響工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位的需求情況，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了員工的合理配置和工作負(fù)荷的考核。通過(guò)調(diào)整班次和值班時(shí)間，在滿足人員不增加的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行需求。
七、人員概況及培訓(xùn)
目前員工共有14人，今年有9人離職和調(diào)職。對(duì)新進(jìn)的保潔員工進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同的崗位進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，使他們掌握保潔工作的知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)了清潔劑的分類和使用、清潔流程、清潔不銹鋼飾品、家具的清潔、清潔煙灰盅、清潔壁紙、電梯的清潔保養(yǎng)、銹的處理等。此外也加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)以及有關(guān)貫標(biāo)的培訓(xùn)，建立了員工的工作責(zé)任心。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)和磨合，保潔員工已經(jīng)適應(yīng)現(xiàn)有的管理模式和工作流程。
每天對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查與養(yǎng)護(hù)，即時(shí)解決所有出現(xiàn)的問(wèn)題，確保設(shè)備的正常運(yùn)作和安全有效。為了進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的實(shí)施和管理，我們將不斷完善各種消防制度和檔案，如滅火預(yù)案、安全疏散預(yù)案以及巡查記錄等。
針對(duì)員工安全意識(shí)方面的培訓(xùn)，我們將更加注重加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)方面的培養(yǎng)。比如提示員工注意可疑人員、對(duì)客人進(jìn)行必要的提示和提醒等。我們還將進(jìn)一步完善各項(xiàng)突發(fā)事件預(yù)案，如客人與前臺(tái)糾紛預(yù)案、防預(yù)案以及防食物中毒預(yù)案等。通過(guò)提高保安的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理突發(fā)事件的能力，以*限度地減少公司和客人的財(cái)產(chǎn)損失。
在日常工作中，我們將加強(qiáng)對(duì)各個(gè)區(qū)域，包括樓層、倉(cāng)庫(kù)、地下室、辦公室、大廳、門口等的巡視和監(jiān)控。也會(huì)對(duì)客人的車輛和物品做好相應(yīng)的提示和提醒工作，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理和記錄。
為了員工的健康和生活環(huán)境，我們將制定宿舍管理制度和衛(wèi)生制度，并每周進(jìn)行衛(wèi)生檢查和管理宿舍的用電情況。
根據(jù)公司的實(shí)際情況，我們?cè)?0xx年建立和完善了部分管理制度，并進(jìn)行實(shí)施。在20xx年，我們將重點(diǎn)對(duì)公司物業(yè)管理流程、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)行梳理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，提高工作效率。我們也將把制度和流程落到實(shí)處。
隨著新公司的成立和全額投資的新模式，新公司在勞動(dòng)用工方面更加靈活，成本更低，更有利于參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。除了承接外包項(xiàng)目外，新公司還將積極走向市場(chǎng)，依托現(xiàn)有資源，向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，并逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展。
為了提升服務(wù)品質(zhì)和技術(shù)力量，我們將繼續(xù)加大對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)力度。隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì)不斷提高。下半年我們將繼續(xù)夯實(shí)技術(shù)力量，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)安全管理人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化安全意識(shí)。特別是在防臺(tái)防汛的嚴(yán)峻形勢(shì)下，我們將認(rèn)真布置工作，為安全度過(guò)汛期做好充分準(zhǔn)備。
物業(yè)服務(wù)作為一種新型的工作模式和服務(wù)方式，必然會(huì)面臨新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，我們將繼續(xù)本著提前思考、跨前一步工作的理念，在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場(chǎng)、提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全意識(shí)等方面投入更多的精力。實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)化發(fā)展。具體工作中包括：負(fù)責(zé)日常的保潔管理工作；與其他班組和部門溝通聯(lián)系；負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)和考核工作；與物業(yè)公司的有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通；安排垃圾清運(yùn)工作；檢查保潔工作質(zhì)量并記錄結(jié)果等等。
一、物業(yè)管理績(jī)效概述
本小區(qū)物業(yè)管理取得了顯著的成效，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 業(yè)主投訴管理有效，其中向物業(yè)主管部門零有效投訴，向物業(yè)公司主管部門有效投訴僅占2%，但投訴處理回訪率高達(dá)100%。
2. 業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意度超過(guò)90%，顯示出服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良。
3. 急修服務(wù)響應(yīng)迅速，返工、返修率低于2%，保證了服務(wù)質(zhì)量。
4. 治安、車輛、消防管理嚴(yán)格，未發(fā)生任何重大管理責(zé)任事故。
5. 房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)任何管理責(zé)任事故。
二、社區(qū)文化活動(dòng)與資料管理
管理處計(jì)劃成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，并充分利用宣傳欄進(jìn)行物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的宣傳。本年度記錄和資料保存完整，及時(shí)歸檔。管理處還將挑選優(yōu)秀員工成立培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
三、物業(yè)服務(wù)品牌與形象提升
為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品牌提升和優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象的樹(shù)立，我們將：
1. 通過(guò)人力資源整合，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗、因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2. 貫徹《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)，確保小區(qū)的機(jī)電設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。
4. 強(qiáng)化清潔綠化管理，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，確保有所改觀。
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