為了更好地獲取和吸引潛在用戶，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要根據(jù)不同的消費(fèi)者決策過程給予針對(duì)性的解決方案。
面對(duì)繁雜的消費(fèi)者場(chǎng)景，通過“媒體矩陣”進(jìn)行場(chǎng)景銜接，確保信息準(zhǔn)確觸達(dá)。針對(duì)決策路徑多變的問題，借助“技術(shù)賦能”，引導(dǎo)消費(fèi)者行為，實(shí)現(xiàn)全鏈路營(yíng)銷。不可忽視F因素的影響，利用“內(nèi)容加持”，打造有吸引力的內(nèi)容圈子。
接下來，我們重點(diǎn)討論教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何打造從“認(rèn)知”到“意圖”再到“行動(dòng)”的全過程媒介矩陣。這一矩陣覆蓋消費(fèi)者從激發(fā)需求到體驗(yàn)的全過程，包括【激發(fā)】、【找尋】、【了解】、【求證】、【體驗(yàn)】、【購(gòu)買】等關(guān)鍵步驟。
以百度媒介為例，我們逐一解析媒介矩陣的構(gòu)建方式。通過大數(shù)據(jù)分析鎖定目標(biāo)用戶，然后植入場(chǎng)景化的信息以激發(fā)其了解意愿。接下來，當(dāng)目標(biāo)用戶“需求”被激發(fā)后，他們會(huì)通過百度搜索查詢更多信息，教育機(jī)構(gòu)則通過搜索結(jié)果或知了好學(xué)平臺(tái)呈現(xiàn)自己。
在百度媒介矩陣中，有【品牌專區(qū)】、【百度文庫】、【百度知道】、【企業(yè)官網(wǎng)】等端口，幫助目標(biāo)客戶更深入地了解企業(yè)?！景俣瓤诒亢汀景俣劝倏啤康戎R(shí)垂類平臺(tái)，用于內(nèi)容沉淀，打造企業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷矩陣，影響消費(fèi)者心智。
體驗(yàn)環(huán)節(jié)至關(guān)重要，現(xiàn)在的【直播】、【在線試聽】、【視頻課程】都是讓消費(fèi)者在決策前進(jìn)行體驗(yàn)的方式，是內(nèi)容前置的體現(xiàn)。教育課程的費(fèi)用和學(xué)習(xí)周期都較長(zhǎng)，因此內(nèi)容前置對(duì)于驅(qū)動(dòng)最終消費(fèi)決策具有重要作用。
通過以上的全鏈路媒體覆蓋，消費(fèi)者在需求被激發(fā)后，會(huì)經(jīng)歷找尋、了解、求證、體驗(yàn)等階段，最終實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。其中，百度觀星盤、基木魚等工具和技術(shù)可以幫助教育機(jī)構(gòu)更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和廣告投放，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。
二、抖音小店在教育培訓(xùn)領(lǐng)域可售商品概覽
抖音小店在教育培訓(xùn)領(lǐng)域可銷售的商品豐富多樣。教輔類書籍如各類教材、習(xí)題集、考試指南等是必備的學(xué)習(xí)用品，非常適合在抖音小店銷售。教學(xué)用具如教學(xué)模型、實(shí)驗(yàn)器材、教學(xué)視頻等可以幫助學(xué)生學(xué)習(xí)和理解知識(shí)，也是教育培訓(xùn)類商品的熱門選擇?，F(xiàn)代教學(xué)工具如電子白板、智能教學(xué)軟件、在線教育平臺(tái)會(huì)員等也能提升教學(xué)效率和體驗(yàn)，受到教育機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的歡迎。學(xué)校相關(guān)的物品如?；铡⑿７?、學(xué)習(xí)用品等也具有一定的市場(chǎng)需求。設(shè)計(jì)新穎、質(zhì)量?jī)?yōu)良的文具也是吸引消費(fèi)者的亮點(diǎn)。在抖音小店銷售這些商品時(shí)，需確保符合相關(guān)法律法規(guī)并獲得必要的許可證。
三、探討互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式與挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式主要是通過產(chǎn)品技術(shù)連接教育資源，服務(wù)于用戶，完成資源與用戶的匹配形成交易。在討論具體業(yè)務(wù)之前，我們需要考慮兩個(gè)核心問題：第一，教育平臺(tái)存在的價(jià)值是否在于提高教育相關(guān)元素的連接效率；第二，用戶在向什么樣的教育產(chǎn)品付費(fèi)。無論業(yè)務(wù)如何切入、如何建立連接、如何服務(wù)用戶，都需回答這兩個(gè)問題。在實(shí)際運(yùn)行中，教育平臺(tái)面臨諸多挑戰(zhàn)，如合作方管理、用戶需求洞察、業(yè)務(wù)邏輯明晰、產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新等。其中，如何解決信息爆炸帶來的篩選成本問題尤為關(guān)鍵。當(dāng)教育平臺(tái)聚集足夠多的資源時(shí)，如何幫助用戶篩選出最適合自己的資源成為關(guān)鍵。因?yàn)槊總€(gè)人的自身狀態(tài)都是不同的，所以最重要的是找到最適合自己的資源和學(xué)習(xí)方式。理想的匹配邏輯是怎樣的呢？產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備理解用戶信息和需求的能力，能夠根據(jù)用戶的已有知識(shí)儲(chǔ)備，運(yùn)用自身的計(jì)算能力，為用戶匹配適宜的資源。這其中的核心在于，產(chǎn)品不僅要管理用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)，還要運(yùn)用數(shù)據(jù)能力助力用戶的成長(zhǎng)，而非僅僅是堆砌更多的資源或分配更多用戶給資源。這樣的理念無疑更進(jìn)步。
從紙媒、電臺(tái)到電視的演變，每一代遠(yuǎn)程教育都通過不同的產(chǎn)品形態(tài)服務(wù)于用戶。從視頻產(chǎn)品、光盤產(chǎn)品到如今的互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品，都是對(duì)教育模式的探索和升級(jí)。雖然信息爆炸讓用戶獲取信息的成本發(fā)生了變化，但教育的本質(zhì)始終未變——幫助用戶成長(zhǎng)。
觀察現(xiàn)今教育培訓(xùn)的各個(gè)領(lǐng)域，語培、K12、職業(yè)教育、IT四個(gè)領(lǐng)域在數(shù)字化程度上表現(xiàn)突出。其中，不同的教學(xué)模式如視頻、直播、線上1對(duì)1、自適應(yīng)等都在各自的場(chǎng)景下進(jìn)行了探索。但就整體行業(yè)而言，許多學(xué)校和老師仍停留在基礎(chǔ)的內(nèi)容數(shù)字化階段，如將課程錄制為視頻。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，從業(yè)者首先需要改變自身的意識(shí)，從用戶的角度審視自己的產(chǎn)品服務(wù)。如何將教育內(nèi)容、教學(xué)服務(wù)遷移至互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)，是每個(gè)從業(yè)者需要思考的問題。要根據(jù)用戶和行業(yè)的整體情況來評(píng)估，視頻是否適合互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)形態(tài)。也要*何圍繞數(shù)字化內(nèi)容構(gòu)建類似線下的服務(wù)形態(tài)，以及如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具更深入地了解用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
關(guān)于教育平臺(tái)類產(chǎn)品的注冊(cè)用戶數(shù)量，雖有千萬級(jí)別，但業(yè)務(wù)的發(fā)展和爆發(fā)仍需更多因素推動(dòng)。曾以為教育產(chǎn)品會(huì)走類似電商的軌跡，但仔細(xì)琢磨后發(fā)現(xiàn)，電商的起步、發(fā)展都伴隨著國(guó)家在基礎(chǔ)設(shè)施、硬件普及、支付等方面的支持，而今天這些條件已非常成熟。那么，為何一些B2C的互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品能取得高收入呢？
一方面，這確實(shí)說明了用戶對(duì)于向互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品付費(fèi)并不排斥。但也可能存在用戶對(duì)使用教育平臺(tái)向互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品付費(fèi)的接受度不夠，或者使用方式不對(duì)的問題。教育產(chǎn)品還有非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的特性，更需要個(gè)性化服務(wù)。平臺(tái)和學(xué)校之間的合作模式至關(guān)重要。
從平臺(tái)的視角看，入駐的平臺(tái)學(xué)?？梢苑譃閮深?。一類是網(wǎng)紅型團(tuán)隊(duì)，他們更看重平臺(tái)的技術(shù)支持；另一類是普通學(xué)校，他們主要尋求流量和品牌曝光。對(duì)于網(wǎng)紅型學(xué)校，他們已有解決用戶獲取和內(nèi)容服務(wù)生產(chǎn)的能力，平臺(tái)更多是提供產(chǎn)品工具完成用戶與服務(wù)的連接。而對(duì)于普通學(xué)校，平臺(tái)則需要通過流量分配等業(yè)務(wù)邏輯來幫助他們。
在線下與在線網(wǎng)校業(yè)務(wù)中，有效的轉(zhuǎn)化漏斗策略是關(guān)鍵。通過咨詢師、老師、銷售等多重角色，向用戶傳達(dá)關(guān)于服務(wù)、口碑、價(jià)格等方面的信息，幫助用戶了解自身的知識(shí)構(gòu)成。這也是教育產(chǎn)品決策周期長(zhǎng)的原因之一。
教育平臺(tái)的核心仍是做好產(chǎn)品和流量分配，而學(xué)校則負(fù)責(zé)生產(chǎn)內(nèi)容和提供服務(wù)。這應(yīng)當(dāng)是一種正常的合作模式。但教育產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性決定了它需要更個(gè)性化的服務(wù)。在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，如何建立起優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，使得合作方的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)向更好的方向發(fā)展，是平臺(tái)業(yè)務(wù)必須考慮的問題。
在平臺(tái)與合作方合作的過程中也會(huì)遇到雙品牌的問題。與電商平臺(tái)不同，教育產(chǎn)品更注重用戶與服務(wù)的特性。在電商平臺(tái)中，交易代表業(yè)務(wù)結(jié)束；而在教育平臺(tái)中，交易只是服務(wù)的開始。平臺(tái)在建立功能品牌時(shí)面臨更大的挑戰(zhàn)。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域面臨的*挑戰(zhàn)是對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)、用戶的思維認(rèn)知。只有正確的思考方式和結(jié)論才能給出合理的解決方案。關(guān)于產(chǎn)品策略與設(shè)計(jì)方面的思考，如視頻、直播是否是*的教學(xué)場(chǎng)景，以及如何更合理地匹配流量與資源等都是值得深入探討的問題。3. 用戶特性在決策周期中的協(xié)同作用
用戶的特點(diǎn)在決定周期過程中能否與平臺(tái)及合作伙伴共同發(fā)揮作用，這是一個(gè)值得探討的問題。在深入分析用戶行為和需求時(shí)，我們需要考慮他們的特性如何影響決策過程，以及平臺(tái)和合作方如何能夠更好地與之配合，共同推動(dòng)決策周期的順利進(jìn)行。
4. 資源交互與培訓(xùn)教育的雙向性
不論采用何種載體資源，無論是培訓(xùn)還是教育，都應(yīng)該是雙向交互的過程。單向的信息輸出無疑是一種倒退，與單純出售光盤并無太大差異。教育應(yīng)該是一個(gè)互動(dòng)的過程，通過有效的交流和反饋，使得知識(shí)得以更好的傳遞和吸收。
5. 產(chǎn)品與教學(xué)場(chǎng)景的深度融合
產(chǎn)品應(yīng)該深入到教學(xué)場(chǎng)景中，不僅要有能力把控教學(xué)，還要能夠確保服務(wù)質(zhì)量的*狀態(tài)。如果不能做到最好，那么至少應(yīng)該努力使其向更好的方向發(fā)展。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)該緊密結(jié)合實(shí)際教學(xué)需求，以提升教學(xué)效果和服務(wù)質(zhì)量為核心。
6. 產(chǎn)品背后的用戶與人本思想
產(chǎn)品的背后是用戶，是活生生的人。產(chǎn)品的價(jià)值和意義在于能否幫助人在世界上更好地生存與生活。只有真正關(guān)注人的需求，以人為本，才能創(chuàng)造出有價(jià)值的產(chǎn)品。
近期知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的熱門話題
近期，關(guān)于知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的文章層出不窮。熱門的知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)、知識(shí)變現(xiàn)等話題吸引了眾多人的關(guān)注。在這些明星參與下的知識(shí)變現(xiàn)產(chǎn)品中，我們不禁要問，這種模式能否加速用戶對(duì)于知識(shí)付費(fèi)教育的認(rèn)知和接受程度？知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展是否會(huì)因?yàn)橛脩襞c從業(yè)者的成熟度和高參與度而變得更加高效？這些問題值得我們深入思考和探討。
用戶與從業(yè)者的成熟度對(duì)教育平臺(tái)的影響
用戶和從業(yè)者的成熟度以及高參與度是否會(huì)讓教育平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效？這是一個(gè)未知數(shù)。我們可以肯定的是，用戶和從業(yè)者的素質(zhì)和能力對(duì)于平臺(tái)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。只有當(dāng)用戶和從業(yè)者都具備較高的素質(zhì)和能力時(shí)，平臺(tái)才能更好地發(fā)揮其作用，為用戶提供更好的服務(wù)。我們需要不斷關(guān)注用戶和從業(yè)者的成長(zhǎng)和發(fā)展，以推動(dòng)教育平臺(tái)的持續(xù)進(jìn)步。
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