很多時(shí)候，大家大談特談銷售技巧，卻忽略了銷售的本真，那就是：熱情四射、專業(yè)過(guò)硬、高質(zhì)服務(wù)、真誠(chéng)執(zhí)著。
有人說(shuō)這誰(shuí)不知道??？但有多少人做到了？如果做到了，請(qǐng)問(wèn)你堅(jiān)持了嗎？
有一個(gè)朋友開(kāi)了美容院，因?yàn)槊廊輲煴容^難招，于是他招聘了一批學(xué)員，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)，趕在他店開(kāi)業(yè)之前，基本可以上手。雖然業(yè)績(jī)沒(méi)有想象中好，但他的員工熱情積極，讓走進(jìn)店里的顧客感受深刻，感覺(jué)良好，大都有消費(fèi)。
但想要持續(xù)性，更高消費(fèi)，除過(guò)激情澎湃，更需要專業(yè)過(guò)硬。
無(wú)論你推銷的是地?cái)傌涍€是奢侈品，其實(shí)都不乏顧客，關(guān)鍵在于你怎么給顧客講，怎么抓住顧客的心。那你憑什么說(shuō)服顧客呢？專業(yè)專業(yè)還是專業(yè)，只有專業(yè)才讓你戰(zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不克！
但是很多人是三分鐘熱度，無(wú)法持續(xù)的熱情，或是過(guò)于情緒化，因此錯(cuò)過(guò)很多銷售良機(jī)。熱情是銷售的根本，專業(yè)是銷售的工具，而高品質(zhì)的服務(wù)是銷售的生命。
我們說(shuō)：一次銷售是有一定的運(yùn)氣成分，如何讓消費(fèi)者持續(xù)不斷的消費(fèi)，關(guān)鍵要看你的服務(wù)品質(zhì)。如果說(shuō)銷售是兩個(gè)人的相知相愛(ài)，專業(yè)是最終修成正果，而高品質(zhì)服務(wù)就是十月懷胎，一朝分娩的新生。
服務(wù)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，也是顧客感知企業(yè)文化理念和能量的良機(jī)。服務(wù)的好與壞才是決定銷售是否成功的核心要素。
但是，很多情況下，服務(wù)只是一個(gè)愚人游戲，大家并沒(méi)有認(rèn)真的執(zhí)行到位，為什么呢？有人認(rèn)為服務(wù)與銷售無(wú)關(guān)，更有人認(rèn)為服務(wù)是畫(huà)蛇添足，能省則省。
而很多成功的銷售，幾乎都是應(yīng)在服務(wù)環(huán)節(jié)，比如：很多快遞公司，有些是送到家門(mén)口，而有些只送到樓下或小區(qū)門(mén)口。久而久之，大家多會(huì)選擇送和到家門(mén)口的公司合作。再比如：海爾的終生免費(fèi)服務(wù)理念為他贏得許多訂單和市場(chǎng)。
做好服務(wù)是一件不容易的事情，有很多企業(yè)不能持之以恒，很多企業(yè)把服務(wù)當(dāng)成口號(hào)喊，真正做強(qiáng)做大的企業(yè)，一定是服務(wù)不但做的好，而且是很好！并且成為企業(yè)文化，真正的落到實(shí)處，并落地生根。
最后就是真誠(chéng)和執(zhí)著。
所有的熱情一定是自然的流露，絕不做作；所有的專業(yè)也是得體的釋放，絕不勉強(qiáng)；所有的服務(wù)都是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，絕不是形而上學(xué)…這一切都是建立在真誠(chéng)和執(zhí)著的基礎(chǔ)上。
執(zhí)著就是不放棄，當(dāng)一個(gè)人用一年為你真誠(chéng)的服務(wù)能否打動(dòng)你？如果用十年呢？如果用一生呢？這份真誠(chéng)和執(zhí)著就是千年寒鐵也會(huì)被融化。
銷售就是應(yīng)該這樣做：
熱情四射的交流溝通，專業(yè)過(guò)硬的基本功，高質(zhì)高效的服務(wù)，真誠(chéng)執(zhí)著的堅(jiān)持。
雖然看似簡(jiǎn)單，但是做起來(lái)真的不易，如果你做到，銷售就應(yīng)定能達(dá)成。銷售就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中，不取決于消費(fèi)者，而取決于你的態(tài)度，堅(jiān)決貫徹以上四點(diǎn)，無(wú)需什么技巧你一樣成為銷售之王。
銷售最高的境界就是無(wú)招勝有招。把那些用來(lái)設(shè)計(jì)的心思花在應(yīng)有的服務(wù)上面，顧客感覺(jué)得到你的真誠(chéng)，顧客也會(huì)信任你的專業(yè)，顧客更會(huì)滿意你的服務(wù)，還有你融化一切的熱情，雖然只是商業(yè)行為，也要讓客戶感受到商業(yè)以外的魅力。
成功的銷售近在咫尺，只需要你堅(jiān)持你的本真，而不要過(guò)于粉飾，為銷售而銷售！
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