在我們的生活中，溝通就好比人的血脈，一個眼神、一個動作、都會使我們的情緒發(fā)生變化，或讓我們工作開心，或讓我們事業(yè)有成。同樣的，在企業(yè)管理中，那些善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴厲，下屬也會諒解而認真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。這樣的團隊領導肯定難成大氣候，難有大作為。在當今企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關系到企業(yè)未來的發(fā)展。
溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵他人能力、說服能力、號召力以及團隊精神等等。在西方，跨文化溝通已經(jīng)成為一門跨領域的新學科，也是當今世界*國際商學院的必修課。在管理概念里，溝通能力屬于領導力的范疇。可見，溝通對于提升領導力的重要以及它的魅力所在。在西方，都有開設溝通這門課程。因為在國際商務交往中，僅僅懂得外語是不夠的，還要了解不同文化之間的差異，接受與自己不同的價值觀和行為規(guī)范。成功的國際化人才應該做到在任何文化環(huán)境中能夠游刃有余。領導溝通最終的目標是建立或繼續(xù)建立領導者與隨從者之間的聯(lián)系。那么怎樣做才能使領導溝通更為成功呢？對于企業(yè)領導者來說，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解領導者的所思所想，領會員工的所思所想，明確責權(quán)賞罰。那么作為企業(yè)的核心領導力量領導者如何做一個溝通大師呢？
第一、溝通，最首要的就是學會聆聽。認真地聽取別人的陳述，不僅是一種禮貌，也是獲取信息、了解對方真實意圖的有效方式。一名好的領導者必須學會對自己的團隊進行有效的溝通，讓每一個團隊成員都能感覺到他是重要的、特殊的、優(yōu)秀的。對于企業(yè)領導者來說，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解領導者的所思所想，領會員工的所思所想，明確責權(quán)賞罰。
第二、企業(yè)領導應建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。
第三、說話要有藝術(shù)性。兩點之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話就是不能直接說，這就是職場溝通的規(guī)則。要考慮到員工的情緒，委婉地表達自己的意愿，選擇合適的方式讓員工接受。
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