第一條：從對(duì)方最感興趣或最倍感自豪的話題入手
舉例：和客戶談項(xiàng)目合作。
我們一般不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地“就事論事”進(jìn)入談項(xiàng)目合作這一主題，而可以先和對(duì)方聊他最感興趣或最倍感自豪的事情，然后慢慢過(guò)渡到“正事”——即談項(xiàng)目合作的事情，如先和對(duì)方聊他倍感自豪的兒子、聊對(duì)方最喜歡的名家字畫(huà)等。
第二條：從認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)入手
舉例：你的一位下屬就做某事有他自己的某個(gè)觀點(diǎn)和看法，而你非常清楚，他的觀點(diǎn)存在一些比較明顯的問(wèn)題。
我們先不要急于指出對(duì)方的觀點(diǎn)和看法中存在的問(wèn)題，而是可以類(lèi)似這樣打開(kāi)話匣：我非常能認(rèn)同您的這個(gè)觀點(diǎn)，早幾年的時(shí)候我的觀點(diǎn)和您現(xiàn)在的一樣，后來(lái)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和了解，發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初沒(méi)有考慮到如下幾個(gè)方面的問(wèn)題……
第三條：從理解對(duì)方的立場(chǎng)入手
舉例：和客戶談合同條款時(shí)，存在分歧。
我們不要去和客戶爭(zhēng)鋒相對(duì)地辯論這些有意見(jiàn)分歧的合同條件，而可以類(lèi)似這樣作為交流的開(kāi)始：您作為我的客戶，我非常能理解您的立場(chǎng)，然后咱們是基于合作和共贏為前提，我們能否坐下來(lái)，認(rèn)真分析和探討一下，看是否有更有利于咱們雙方合作的途徑，我這里有如下幾點(diǎn)想法，想和您一起探討，您看怎樣？
第四條：從關(guān)心對(duì)方的角度入手
舉例：和與你年齡差不多的下屬談?wù)摴ぷ骺?jī)效。
我們可以這樣開(kāi)始彼此之間的交談：我一直把你當(dāng)作我的好兄弟，看到你今年上半年的業(yè)績(jī)不盡人意，我心里也不舒服，我最近也在思考，看有沒(méi)有好的辦法能幫到你去改善，以便讓你下半年的業(yè)績(jī)能有較大的提升。我仔細(xì)分析了一下，發(fā)現(xiàn)上半年你有如下幾個(gè)方面做得不太好，我也想了如下幾項(xiàng)措施試圖幫你改善業(yè)績(jī)，咱們要不要探討一下？
第五條：從同情對(duì)方的處境入手
舉例：你的一位好朋友和他談了多年的女朋友分手了，一段時(shí)間以來(lái)，他一直精神頹廢、對(duì)生活心灰意冷，難以自拔。
我們可以這樣開(kāi)始和對(duì)方的溝通：得知你失戀的事情，我的心情和你一樣沉重和難過(guò)，因?yàn)槎嗄甑母星榇_實(shí)讓人難以割舍和忘懷。然而你也知道，已經(jīng)發(fā)生的事情，無(wú)論我們多么悲傷和痛苦，都無(wú)法去改變這種既定的事實(shí)。我們只有重新振作起來(lái)，重新開(kāi)始，才可能改變目前這種局面，才會(huì)有新的希望和新的明天，你認(rèn)為呢？
第六條：從真誠(chéng)贊美對(duì)方入手
舉例：你的一位新晉員工工作非常有熱情、有干勁，某天他高高興興地提交了一個(gè)工作方案給你，你看完方案后，認(rèn)為該方案還存在比較明顯的問(wèn)題。
你可以這樣開(kāi)始溝通：真沒(méi)想到，你剛參加工作一年時(shí)間，就能想到這么好的方案（然后具體指出對(duì)方方案中值得肯定的幾個(gè)方面）。接著可以這樣說(shuō)：在目前的環(huán)境條件下，還有如下幾點(diǎn)需要我們注意，如果我們能把這幾點(diǎn)也考慮進(jìn)方案中，我想我們的方案可能就更完美了，你認(rèn)為呢？
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/zixun_detail/909.html
