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銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班

【課程背景】
銷(xiāo)售工作是最富挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性、趣味性的工作；在這個(gè)世界上如果有個(gè)職業(yè)不分貴賤、不論資格、不靠學(xué)歷也可以有效證明自我價(jià)值的話，那么這個(gè)職業(yè)一定是：銷(xiāo)售！
銷(xiāo)售不僅可以幫助客戶滿足需求和實(shí)現(xiàn)價(jià)值，更可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)和現(xiàn)金流！那么，如何才能把自己塑造成一名卓越的銷(xiāo)售精英呢？如何才能讓自己在銷(xiāo)售的戰(zhàn)場(chǎng)上如魚(yú)得水呢？如何才能讓客戶認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)并對(duì)我們給予高度贊揚(yáng)呢？
本課程將會(huì)通過(guò)銷(xiāo)售心態(tài)、銷(xiāo)售技巧、成單技巧、服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容為學(xué)員朋友們講解銷(xiāo)售的內(nèi)在規(guī)律，并通過(guò)真實(shí)銷(xiāo)售案例與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合，即學(xué)即用，現(xiàn)場(chǎng)受益！
【課程特色】
.快速見(jiàn)效: 所教授技巧及練習(xí)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證均能實(shí)時(shí)帶來(lái)改變
.互動(dòng)體驗(yàn): 通過(guò)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，倍增學(xué)習(xí)成效
.實(shí)戰(zhàn)演練: 通過(guò)演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣
.課后跟進(jìn): 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

【課程收益】
.幫助學(xué)員樹(shù)立積極的銷(xiāo)售心態(tài)
.幫助學(xué)員掌握銷(xiāo)售的內(nèi)在規(guī)律
.提升學(xué)員的銷(xiāo)售溝通技巧
.提升學(xué)員的客戶異議處理技巧
.提高學(xué)員的成交技巧與成交概率
.掌握客戶抱怨與投訴的處理技巧
【課程形式】
視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+工具演練+精彩點(diǎn)評(píng)
【課程天數(shù)】 2天（12小時(shí)）
【課程對(duì)象】 銷(xiāo)售人員

【課程內(nèi)容】
第一講：銷(xiāo)售成就人生
一、銷(xiāo)售人員必備秘籍寶典
1.銷(xiāo)售成交四大工具
2.四大工具的綜合應(yīng)用
3.銷(xiāo)售成交的六部曲
.視頻欣賞：?jiǎn)滩妓沟拿丶畬毜?br /> .練一練：產(chǎn)品SWOT/FABE/AIDA分析

第二講：銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
一、準(zhǔn)備工作是銷(xiāo)售人員必備習(xí)慣
1.銷(xiāo)售前的六大準(zhǔn)備
2.六大準(zhǔn)備實(shí)戰(zhàn)分析
二、如何克服銷(xiāo)售前的恐懼心理
1.銷(xiāo)售恐懼心理表現(xiàn)形式
2.突破銷(xiāo)售恐懼的十大方法
.互動(dòng)討論：情景問(wèn)題解決方法
第二講：如何初次建立融洽的客戶關(guān)系
一、兩大心理效應(yīng)在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用
1.首因效應(yīng)：向客戶建立良好的第一印象
2.近因效應(yīng)：給客戶塑造善始善終的形象
二、初次客戶關(guān)系建立五步曲
1.問(wèn)候與自我介紹的四個(gè)注意
2.構(gòu)建初步信任的七種方法
3.吸引客戶興趣和注意力的七大途徑
4.陳述相關(guān)證據(jù)的三大證明
5.確認(rèn)客戶興趣的兩點(diǎn)征兆
.練一練：開(kāi)場(chǎng)白演練與評(píng)估

第三講：如何探尋客戶需求
一、沒(méi)有需求就沒(méi)有訂單
1.客戶需求三層次
2.探尋客戶需求四大目的
二、探尋需求的的三大方法
1.優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)法
2.直截了當(dāng)法
3.循序漸進(jìn)法
三、傾聽(tīng)客戶需求的方法與步驟
1.回應(yīng)：回應(yīng)客戶的情緒和感覺(jué)
2.澄清：澄清事實(shí)發(fā)生的原因及狀況
3.確認(rèn)：總結(jié)理解到的信息并向客戶確認(rèn)
四、圍繞客戶需求的提問(wèn)技巧
1.提問(wèn)的三大要點(diǎn)
2.提問(wèn)五大類(lèi)型與七大指向
3.提問(wèn)六大注意事項(xiàng)
.情景模擬：顧問(wèn)式*銷(xiāo)售提問(wèn)練習(xí)

第四講：如何根據(jù)需求推薦產(chǎn)品
一、敏銳把握產(chǎn)品介紹的時(shí)機(jī)
1.產(chǎn)品介紹的兩大目的
2.把握產(chǎn)品介紹的四大時(shí)機(jī)
二、產(chǎn)品介紹的經(jīng)典步驟
1.產(chǎn)品介紹三段論法
2.EFABC產(chǎn)品介紹法
三、針對(duì)不同性格客戶的產(chǎn)品介紹方法
1.五種典型客戶特點(diǎn)分析
2.五種典型客戶產(chǎn)品推薦技巧
四、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的介紹方法
1.刺激購(gòu)買(mǎi)的九種攻略
2.九種攻略的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
.練一練：產(chǎn)品介紹演練與分析

第五講：客戶異議處理技巧
一、異議是必然的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象
1.異議產(chǎn)生的三大原因
2.異議處理的三個(gè)階段
二、三種客戶異議的處理流程
1.處理客戶拖延四步驟
2.處理客戶顧慮五步走
3.處理價(jià)格異議九大說(shuō)服技巧
三、客戶異議處理的五大常用方法
1.詢問(wèn)法
2.FFF法則
3.太極法
4.反駁法
5.忽視法
.練一練：異議處理演練與分析

第六講：高效成交實(shí)戰(zhàn)寶典
一、客戶成交是一門(mén)藝術(shù)
1.克服兩種阻礙成交的心理傾向
2.判斷客戶購(gòu)買(mǎi)的八大信號(hào)
3.提升成交概率的八大方法
4.達(dá)成協(xié)議的四大步驟
二、抱怨投訴客戶的處理
1.處理客戶投訴的原則
2.處理客戶投訴的流程
3.處理客戶投訴的技巧
三、靈活應(yīng)用兩種深度銷(xiāo)售
1.提高銷(xiāo)售
2.交叉銷(xiāo)售
.練一練：客戶成交技巧演練與分析
.課程結(jié)尾：我的下一步……
.現(xiàn)場(chǎng)答疑：對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)回顧總結(jié)，對(duì)學(xué)員的疑問(wèn)解答
.學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結(jié)對(duì)自己的啟發(fā)
.行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員下一步行動(dòng)計(jì)劃，承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行

【課堂建議】
1、不遲到，不隨意走動(dòng)，非重要電話不接聽(tīng)，手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)
2、所有俗務(wù)之心都放心，有緣相聚一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)德修業(yè)
3、課堂中都是同窗好友，無(wú)有貴賤親疏者，我們都是在一起的學(xué)習(xí)者、分享者

銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班