成在线人免费视频_成人无码区免费AⅤ片WWW软件_A级毛片免费_久久久久久亚洲精品无码 无码AV免费网站_亚洲午夜久久久久久久久久_在线精品一区二区三区_日韩A人毛片精品无人区乱码

電話銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)

我們不是在賣(mài)流量，而是幫客戶在經(jīng)營(yíng)一種生活方式……
一、問(wèn)題描述：
流量經(jīng)營(yíng)就是賣(mài)套餐嗎？
流量經(jīng)營(yíng)等同于經(jīng)營(yíng)流量嗎？
流量經(jīng)營(yíng)到底該如何嵌入到客服人員日常的銷售服務(wù)工作中？
…………
不管我們是否愿意，4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大門(mén)已經(jīng)開(kāi)啟，語(yǔ)音收入已經(jīng)朝不保夕，流量成為主要的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。在這種大背景下，作為客服中心的每位同事必須要非常清晰流量經(jīng)營(yíng)與自身工作的關(guān)系，并掌握流量服務(wù)和流量營(yíng)銷的技巧，成為真正的“流量達(dá)人”。

二、培訓(xùn)目標(biāo)：
讓學(xué)員清楚4G背景下，流量經(jīng)營(yíng)的意義與內(nèi)容；
學(xué)習(xí)大眾客戶對(duì)于流量產(chǎn)品和服務(wù)的心理需求及服務(wù)切入點(diǎn)；
掌握在線進(jìn)行流量服務(wù)和營(yíng)銷的方法、話術(shù)，并通過(guò)大量的訓(xùn)練讓學(xué)員應(yīng)用。

三、培訓(xùn)特色：
從“網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用、技能”四位一體，來(lái)闡述流量經(jīng)營(yíng)的技巧；
運(yùn)用大量一線的實(shí)際案例，結(jié)合真實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
四、培訓(xùn)時(shí)間：
兩天
五、培訓(xùn)對(duì)象
一線服務(wù)人員、班組長(zhǎng)

六、課程大綱
一、4G時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)到底要經(jīng)營(yíng)什么
流量經(jīng)營(yíng)要經(jīng)營(yíng)什么
.網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)
.終端是載體
.應(yīng)用是依托
.人員是根本
流量經(jīng)營(yíng)的思路解讀
.突破語(yǔ)音收入的瓶頸——流量經(jīng)營(yíng)的重要意義
.我們?yōu)槭裁匆u(mài)手機(jī)
.軟件應(yīng)用的意義何在
.三大運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的思路差異
.基于軟件應(yīng)用粘性思路的終端銷售策略
體驗(yàn)一：[頭腦風(fēng)暴]—共同討論一下你是如何理解“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)——智能終端——產(chǎn)品設(shè)計(jì)——宣傳引導(dǎo)——體驗(yàn)培育——流量營(yíng)銷——用戶習(xí)慣”這條流量業(yè)務(wù)發(fā)展鏈的

二、4G時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)的服務(wù)要點(diǎn)解讀
4G流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品消費(fèi)的差異性分析
.有形產(chǎn)品的營(yíng)銷方法
.無(wú)形產(chǎn)品的營(yíng)銷方法
.客戶需求的本質(zhì)分析
.案例分享：微信漂流瓶、搖一搖的本質(zhì)
客戶的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和偏好解讀
.從認(rèn)識(shí)到認(rèn)知
.從認(rèn)知到理解
.從理解到興趣
客戶各種狀態(tài)下的服務(wù)營(yíng)銷時(shí)機(jī)的辨識(shí)
.客戶對(duì)客服人員不接受時(shí)
.發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)流量產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不足時(shí)
.發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)自身需求不清楚時(shí)
.發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)流量產(chǎn)品有先入為主的印象時(shí)
.……
體驗(yàn)二：[錄音分享]—找到這通錄音中流量服務(wù)營(yíng)銷的切入點(diǎn)

三、4G時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的服務(wù)營(yíng)銷技巧
流量需求挖掘的四個(gè)切入點(diǎn)
.客戶基本信息詢問(wèn)
.客戶使用情況詢問(wèn)
.客戶業(yè)務(wù)感知詢問(wèn)
.客戶興趣切入詢問(wèn)
流量需求挖掘的提問(wèn)技巧
.區(qū)分客戶的表面需求和背后需求
.如何提問(wèn)可以取得客戶*限度的配合
.高效了解客戶需求的“提問(wèn)九宮圖”
.更全面了解需求的技巧
.更深入了解需求的技巧
.讓客戶更愿意配合的技巧
體驗(yàn)三：[流量需求挖掘PK]—小組循環(huán)對(duì)壘，看看誰(shuí)的用時(shí)最短

流量產(chǎn)品和服務(wù)介紹的技巧
.產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)：三句半
.示范體驗(yàn)話術(shù)與要點(diǎn)
.價(jià)格呈現(xiàn)話術(shù)——漢堡包法則
.產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)的話術(shù)要點(diǎn)
客戶異議處理及交叉銷售的技巧
.常用快速成交的幾種話術(shù)
.客戶提出異議代表什么
.如何應(yīng)對(duì)客戶的拖延
.如何處理客戶的顧慮
.如何判斷客戶是否在敷衍
.如何應(yīng)用“趨利避害”法讓客戶下決定
.交叉銷售引導(dǎo)話術(shù)
體驗(yàn)四：[流量產(chǎn)品推薦訓(xùn)練]—從備選產(chǎn)品中抽出要介紹的產(chǎn)品，運(yùn)用所學(xué)的方法進(jìn)行推薦并處理異議

四、課程要點(diǎn)總結(jié)與答疑
關(guān)于流量經(jīng)營(yíng)的核心總結(jié)
關(guān)于客戶對(duì)于流量認(rèn)知的總結(jié)
關(guān)于流量產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷切入的總結(jié)

電話銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)