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物業(yè)經(jīng)理人項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)思維提升與方法解析培訓(xùn)班

一、課程背景：

物管行業(yè)整體隨著地產(chǎn)的發(fā)展而持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，眾多物管企業(yè)面對(duì)巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)：機(jī)會(huì)在于市場(chǎng)空間持續(xù)高速增長(zhǎng)，而挑戰(zhàn)來(lái)自白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，其壓力最終聚焦于基層：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。
但整個(gè)行業(yè)都面臨：極度缺乏訓(xùn)練有素的優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理人和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。雖然企業(yè)通過(guò)集團(tuán)、城市的運(yùn)營(yíng)部、品質(zhì)部以及諸多職能部門層層管控，實(shí)施諸如“下沉項(xiàng)目”、“督促指導(dǎo)”、“現(xiàn)場(chǎng)檢查”、“品質(zhì)提升突擊”等措施，收效如一陣風(fēng)：來(lái)的快，去得也快。品質(zhì)難以穩(wěn)定有序提升。
深入研究，我們發(fā)現(xiàn)，大多企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效不佳有兩個(gè)關(guān)鍵性的因素：
一是，這些物管企業(yè)的整體服務(wù)組織、管理思想、管理模式、流程標(biāo)準(zhǔn)等已經(jīng)落后于時(shí)代，落后于客戶的需求、落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步，無(wú)論什么管理督導(dǎo)手段，難以根本改善或穩(wěn)定項(xiàng)目績(jī)效。最后，他們寄希望于項(xiàng)目經(jīng)理成為“超人”，力挽狂瀾。事實(shí)上，這是緣木求魚，有能力的項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)也無(wú)法在這樣的組織中生存。企業(yè)必須要實(shí)施重大的變革，才可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的有效增長(zhǎng)。
二是，一些企業(yè)有很好的成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)、基礎(chǔ)，有正向的企業(yè)文化和充滿干勁的干部員工隊(duì)伍，但管理干部缺少的是一整套系統(tǒng)科學(xué)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理思維、流程、方法論指導(dǎo)。高速成長(zhǎng)型企業(yè)對(duì)他們提出了要求：不僅要建立完善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的模式、流程、標(biāo)準(zhǔn)，更要駕馭和推動(dòng)這一模式的運(yùn)作和完善，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目績(jī)效的持續(xù)提升。

二、課程價(jià)值：
在最短的時(shí)間里，教給物業(yè)經(jīng)理人一整套項(xiàng)目運(yùn)作系統(tǒng)管理的方法論，提升他們的管理格局、充實(shí)管理的方法，促進(jìn)舉一反三，提升項(xiàng)目績(jī)效；并把*管理大師的管理智慧與物管行業(yè)的實(shí)踐相結(jié)合，揭示項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的核心規(guī)律和方法論，提升干部對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的全局觀、整體觀、系統(tǒng)觀。
1.業(yè)內(nèi)首次以“物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理全景圖”，揭示項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的整體性、全局性；
2.業(yè)內(nèi)首次總結(jié)出項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的“四段式管理”核心方法，給干部較為系統(tǒng)的問題分析思考邏輯和工具；
3.業(yè)內(nèi)首次以“項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理流程圖”整合項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 10 大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法與工具，并形成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的“范式”與“套路”，把個(gè)人零散的經(jīng)驗(yàn)上升為系統(tǒng)化的管理模式；
4.業(yè)內(nèi)首次以管理大師*與哈默的管理模型闡釋項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)規(guī)律與要求。
對(duì)快速成長(zhǎng)擴(kuò)張的企業(yè)高層干部而言，學(xué)習(xí)本課程不僅能夠掌握項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化、有序化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效能的原理、方法和工具，還能上升到建設(shè)完善企業(yè)整體的高效運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、人才培育和機(jī)制系統(tǒng)，有效支撐企業(yè)可持續(xù)擴(kuò)張、復(fù)制發(fā)展！

三、課程對(duì)象：
物業(yè)公司總經(jīng)理、物業(yè)高層干部
物業(yè)公司各職能經(jīng)理、資深物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理（從事項(xiàng)目管理3年以上?。。┵Y深專業(yè)經(jīng)理，有專業(yè)管理背景的后備項(xiàng)目經(jīng)理
說(shuō)明：本課程內(nèi)容多，高度綜合性、挑戰(zhàn)性高，需要學(xué)員有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，透過(guò)老師的講解、指引把原有的經(jīng)驗(yàn)-知識(shí)加以整合提升。后備項(xiàng)目經(jīng)理可以作為學(xué)員參與上述資深干部的學(xué)習(xí)研討中得到提高。
實(shí)施內(nèi)訓(xùn)的企業(yè)，尤其要以高階、資深管理干部和資深項(xiàng)目經(jīng)理為主導(dǎo)，通過(guò)分組充分研討，老帶新，才會(huì)有*的效果。
本課程不適合：物業(yè)基層人員、基層干部、項(xiàng)目專業(yè)主管以下，以及物業(yè)管理初入行的人員。
四、課程時(shí)間：2天/12小時(shí)

五、課程大綱：
第一天上午
（一）物管行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
（二）物業(yè)經(jīng)理人冰火兩重天
1．優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理高度稀缺
2．項(xiàng)目經(jīng)理人普遍績(jī)效不高
3．變革時(shí)代經(jīng)理人的困惑：為什么付出多而成果少？
（三）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)要求與實(shí)踐誤區(qū)
要點(diǎn)：轉(zhuǎn)變項(xiàng)目管理的認(rèn)知，拔高境界
1．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)
2．流程=客戶滿意
3．物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)和要求
4．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理水準(zhǔn)層次
5．物業(yè)“運(yùn)營(yíng)管理”的誤區(qū)
6．物業(yè)經(jīng)理人是舊模式的“受害者”和“幫兇”
（四）物業(yè)經(jīng)理人的蝶變
要點(diǎn)：觸動(dòng)干部，產(chǎn)生信心和學(xué)習(xí)改變的意愿
1．看清趨勢(shì)增強(qiáng)信心
2．直面現(xiàn)實(shí)與局限
3．轉(zhuǎn)變觀念擁抱變革
4．深度學(xué)習(xí)夯實(shí)基礎(chǔ)
5．角色延伸不斷提高
（五）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)進(jìn)階
要點(diǎn)：用管理大師的教導(dǎo)精髓給干部轉(zhuǎn)換DNA，打下管理素養(yǎng)基礎(chǔ)
1．*大師解讀基礎(chǔ)管理原理
2．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理成果衡量
3．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的核心內(nèi)容
4．管理者的角色、價(jià)值與責(zé)任
5．管理者五項(xiàng)基本管理活動(dòng)
6．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)觀全局觀解析
7．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理全景圖
8．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理流程圖

第一天下午
（六）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)流程方法解析
1．項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與提升
要點(diǎn)：路線決定后，干部是關(guān)鍵，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是第一
① 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性
② 核心、關(guān)鍵流程與方法與案例解析
1)如何甄選項(xiàng)目管理的核心團(tuán)隊(duì)成員
2)如何引導(dǎo)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與主動(dòng)性
3)如何持續(xù)提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力？
2．理解公司的戰(zhàn)略
要點(diǎn)：提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，與公司保持戰(zhàn)略一致，也提供了公司對(duì)項(xiàng)目干部判斷評(píng)估的一種重要方法
① 項(xiàng)目管理與公司戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)
② 如何理解公司的戰(zhàn)略
③ 戰(zhàn)略理解與執(zhí)行的典型誤區(qū)案例解析
3．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案的編制與評(píng)估
要點(diǎn)：訓(xùn)練干部研究外部、研究客戶，有的放矢進(jìn)行項(xiàng)目管理全局策劃的能力、方法。提高全局性、客戶研究能力、規(guī)劃能力
① 戰(zhàn)略與方案
② 好的方案什么樣？
③ 機(jī)會(huì)在外部：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
④ 項(xiàng)目管理方案的框架與示范
⑤ 實(shí)例剖析與研討答疑
4．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程建設(shè)與組織優(yōu)化
要點(diǎn)：這是項(xiàng)目干部的責(zé)任與難點(diǎn)，也是需要突破的短板
① 客戶不滿意，根在流程：運(yùn)營(yíng)問題的病根在流程和組織---流程制度建設(shè)是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)躲不過(guò)的坎！
② 高效項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)必需建設(shè)的流程、制度總覽
③ 如何建設(shè)完善的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理流程？方法、要點(diǎn)、難點(diǎn)、案例剖析。。。
1)識(shí)別管理的利益共聯(lián)體及其需求：--涉及物業(yè)與地產(chǎn)的關(guān)系、涉及物業(yè)與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)等外部關(guān)系、與企業(yè)主的關(guān)系處理等
2)項(xiàng)目全生命周期管理流程解析：--提升干部項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的全局觀思維模式，對(duì)應(yīng)地產(chǎn)開發(fā)的全程和項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)到結(jié)束的全周期的工作重點(diǎn)解析，包含制度流程建設(shè)完善的方向；
3)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)專業(yè)服務(wù)管理流程：--重點(diǎn)講解如何對(duì)專業(yè)部門實(shí)施規(guī)范化管理，對(duì)專業(yè)干部的管理引導(dǎo)，專業(yè)部門的制度流程建設(shè)
4)具體流程作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)、模板：--核心是具體的流程作業(yè)指導(dǎo)書如何完善，有效！
④ 實(shí)例剖析與研討答疑

第二天上午
5．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)與計(jì)劃管理
要點(diǎn)：結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的方法訓(xùn)練干部的統(tǒng)籌組織能力，抓重點(diǎn)，把業(yè)務(wù)推進(jìn)與管理提升相結(jié)合。
① 項(xiàng)目計(jì)劃管理的普遍現(xiàn)狀
② 科學(xué)的計(jì)劃管理要點(diǎn)
③ 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)計(jì)劃模板的演變和解析
④ 研討答疑
6．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理例行事務(wù)管理與提升
要點(diǎn)：是標(biāo)桿企業(yè)實(shí)現(xiàn)“工作有序、自動(dòng)自發(fā)”的一種核心方法解析
① 例行事務(wù)管理的原理、價(jià)值
② 例行事務(wù)管理的實(shí)踐案例
③ 例行事務(wù)表的評(píng)審編制演練
④ 研討答疑
7．階段性任務(wù)管理
要點(diǎn)：核心是工作任務(wù)的管理，問題的分析與解決方法研討
① 任務(wù)管理的內(nèi)容與范疇
② 任務(wù)的特點(diǎn)、管理的關(guān)鍵
③ 階段任務(wù)管理典型案例解析
④ 研討答疑

第二天下午
8．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的過(guò)程管理
要點(diǎn)：過(guò)程管理，是項(xiàng)目干部的重要工作，策劃好、計(jì)劃好，但仍然需要過(guò)程的跟進(jìn)、檢核、溝通、促進(jìn)，把員工與工作任務(wù)、目標(biāo)緊密集合。本節(jié)解析了8個(gè)標(biāo)桿企業(yè)新使之有效的過(guò)程管理方法，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
① 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理，管什么？怎么管？——項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理的目的、原則
② 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理典型誤區(qū)
③ 過(guò)程管理必學(xué)的8個(gè)基本方法及案例解析
④ 研討答疑
9．有效管理者（有效服務(wù)者）為本的項(xiàng)目人力資源建設(shè)
重點(diǎn)：”項(xiàng)目人才梯隊(duì)建設(shè)與機(jī)制建設(shè)“”項(xiàng)目的員工績(jī)效考評(píng)“
目的：幫助干部解決普遍的管理特點(diǎn)和難點(diǎn)：?jiǎn)T工工作積極性不高、員工成長(zhǎng)太慢，以至于干部總是救火、而企業(yè)有好的機(jī)會(huì)也沒有足夠的人才供應(yīng)去把握、去擴(kuò)張。
① 項(xiàng)目人力資源管理的現(xiàn)狀瓶頸
② 項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)竅
③ 機(jī)制！機(jī)制為王！
④ 項(xiàng)目人才梯隊(duì)建設(shè)的五要素與實(shí)戰(zhàn)解析
⑤ 員工績(jī)效考評(píng)的誤區(qū)與改善方向
⑥ 研討答疑
10．項(xiàng)目管理復(fù)盤及運(yùn)營(yíng)流程改善
要點(diǎn)：訓(xùn)練干部的全面總結(jié)-提高的能力和方法。
① 運(yùn)營(yíng)復(fù)盤的意義
② 運(yùn)營(yíng)復(fù)盤怎么做？
③ 研討與答疑
（七）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)研討
開放式研討，涉及經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、涉及地產(chǎn)-物業(yè)的關(guān)系、涉及外部供應(yīng)商的管理、涉及內(nèi)部部門的協(xié)作提升等，結(jié)合行業(yè)的普遍的狀況和客戶企業(yè)的特殊情況進(jìn)行研討。
（八）項(xiàng)目系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)對(duì)干部的要求
再次結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的要求對(duì)干部提出責(zé)任和要求，強(qiáng)化他們的責(zé)任意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、成果意識(shí)！

六、講師介紹：
孫老師
龍湖物管服務(wù)體系的創(chuàng)建者
地產(chǎn)物管共創(chuàng)品牌的先行者
服務(wù)品質(zhì)與組織績(jī)效提升專家
地產(chǎn)物業(yè)中高級(jí)干部訓(xùn)練專家
【經(jīng)歷】超20年地產(chǎn)營(yíng)銷管理與物業(yè)管理從業(yè)及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾供職龍湖物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理。期間，主導(dǎo)規(guī)劃并成功實(shí)施了龍湖物業(yè)服務(wù)流程、管理機(jī)制建設(shè)及核心干部梯隊(duì)培育。同時(shí)，在行業(yè)中率先實(shí)踐“物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷、地產(chǎn)物業(yè)一體化，三位一體品牌營(yíng)銷”等創(chuàng)新模式，有力支撐了龍湖地產(chǎn)-物業(yè)的品牌塑造。成績(jī)突出，獲龍湖地產(chǎn)*含金量的干部獎(jiǎng)項(xiàng)“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
【擅長(zhǎng)】擅長(zhǎng)物業(yè)服務(wù)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升、核心干部訓(xùn)練及梯隊(duì)培育體系搭建等，致力傳播先進(jìn)的管理理念和模式，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
【客戶】實(shí)施內(nèi)訓(xùn)和咨詢服務(wù)的地產(chǎn)、物管企業(yè)約100家，其中約一半客戶為上市公司、全國(guó)地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)、全國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)，如：龍湖地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、華潤(rùn)地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、新城股份、招商地產(chǎn)、合景泰富、中糧地產(chǎn)、中建集團(tuán)、金融街控股、金隅地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、仁恒置地、中房集團(tuán)、中鐵建工地產(chǎn)、凱德地產(chǎn)、融創(chuàng)物業(yè)、泰禾物業(yè)、世茂物業(yè)、華僑城物業(yè)、廣州時(shí)代物業(yè)、金融街物業(yè)、東原物業(yè)、鑫苑物業(yè)、愛家物業(yè)、開元物業(yè)、中奧到家、第一太平-華宇物業(yè)、中南物業(yè)、當(dāng)代置業(yè)第一物業(yè)等。
【任職】受邀擔(dān)任多家重點(diǎn)大學(xué)（如：復(fù)旦大學(xué)、北大匯豐商學(xué)院、北大經(jīng)濟(jì)系、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、廈門大學(xué)等）擔(dān)任房地產(chǎn)EMBA總裁班物業(yè)管理專題客座講師。

物業(yè)經(jīng)理人項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)思維提升與方法解析培訓(xùn)班