課程描述INTRODUCTION
服務銷售策略
· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 業(yè)務代表· 客服經(jīng)理
培訓講師：蔡致遠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務銷售策略
課程背景—打通服務和銷售的鏈接
把服務做成銷售，把銷售做成服務，這兩句話是培訓專家蔡致遠在其版權作品《左手服務，右手銷售》中的經(jīng)典語錄。“把服務做成銷售”意味著服務的*目標不僅僅是客戶滿意，更是如何促成更多的銷售結(jié)果；“把銷售做成服務”意味著把銷售需要用服務的方式來做才更有隱蔽性和接受度。
如何打通“服務”與“銷售”之間的銜接，如何提升“服務滿意”變成“銷售結(jié)果”的轉(zhuǎn)化率，如何縮短“服務”與“銷售”之間的轉(zhuǎn)化時間，如何增加“服務”對“銷售”的帶動效應，這些話題的答案，盡在《左手服務，右手銷售》版權公開課。
課程亮點—您之前聽說過這些嗎？
您知道怎樣防止“過度服務”和“過度銷售”嗎？
您知道關系行為，服務行為和銷售行為之間的關聯(lián)嗎？
您知道客戶期望值駕馭“三部曲”嗎？
您知道服務轉(zhuǎn)銷售的三大時間節(jié)點嗎？
您知道如何鋪設“服務軌”推動銷售嗎？
您知道如何設置“服務鉤”勾出銷售嗎？
您知道基于服務的“銷售立方體”嗎？……..
《左手服務，右手銷售》為您揭秘服務與銷售銜接轉(zhuǎn)化過程中不為人知的戰(zhàn)術，方法和技能，讓您的服務比他人創(chuàng)造更多銷業(yè)績，讓您的銷售比他人更帶服務滿意。
課程口碑—業(yè)內(nèi)公認的經(jīng)典創(chuàng)新課程
《左手服務，右手銷售》是國內(nèi)第一個致力于“整合服務與銷售”的原創(chuàng)版權培訓課程！
《左手服務，右手銷售》是超過200多家國內(nèi)*企業(yè)復采率最高的培訓課題之一。
《左手服務，右手銷售》已為超過30家行業(yè)龍頭企業(yè)提供落地化的“服務中銷售”工具開發(fā)，實踐證明了其有效性和可操作性。
《左手服務，右手銷售》的同名書籍銷量突破十幾萬冊，100多家企業(yè)商學院已經(jīng)將之作為服務與銷售部門推薦必讀的指定書籍。
專家推薦—知名專家的鼎力推薦
服務與銷售的本質(zhì)都依賴對客戶的有效溝通，但《左手服務，右手銷售》提出了服務的“迎合性溝通”及銷售的“引導性溝通”之間的轉(zhuǎn)化銜接，很有新意！理查德.伊斯雷爾—*銷售思維大師
如何應對客戶期望是服務與銷售共同的挑戰(zhàn)。在服務中如何降低期望，在服務向銷售過渡時如何提升期望，在銷售推薦時如何左右期望，《左手服務，右手銷售》給了答案。馬可欣.凱明-*培訓與發(fā)展協(xié)會首席客戶服務專家
《左手服務，右手銷售》提供了服務與銷售之間相互轉(zhuǎn)化的一系列模型，流程，工具和行動計劃，使得兩者能相互轉(zhuǎn)化，相互融合。----*企業(yè)家和培訓專家李踐
課程大綱—您在現(xiàn)場可以學到更多
《左手服務，右手銷售》公開課議程
第一章實現(xiàn)“服務中銷售”雙向驅(qū)動
服務與銷售的雙S整合
“過度服務”S“過度銷售”
把服務滿意延伸到需求深度挖掘
平衡服務者和銷售者兩大角色
服務向銷售延伸三部曲和兩大節(jié)點
第二章加速服務向銷售的轉(zhuǎn)化和銜接
設計能激發(fā)客戶興趣的服務鉤
---六大服務鉤的范例分享
設計能讓銷售更加隱蔽的服務衣
----三層服務衣范例
設計能加速感動的服務帽
----服務帽的四大象限
設計能擴大銷售成果的服務網(wǎng)
-----服務網(wǎng)的四級模型
第三章客戶期望值的駕馭三部曲
服務中客戶期望值駕馭的三步曲（降低—超越—再提升）
降低客戶期望值四輪驅(qū)動
----降低客戶期望制造感動勢能
滿足超越客戶期望五度法則
-----運用五度法則超越期望
激發(fā)客戶更高期望四算模型
----運用四算模型激發(fā)購買需求第四章服務向銷售過渡的信任樹模型
服務信任樹第一階—人際好感
-----關系行為提升人際好感
服務信任樹第二階---人格信任
----顧問行為提升人格信任
服務信任樹第三階---利益信任
-----價值行為提升利益信任
三大行為的交叉組合模型
第五章服務與銷售三度立方體
服務立方體長度延伸—客戶維護策略
服務立方體深度挖掘—客戶深挖策略
交叉銷售套路
升級銷售套路
方案式銷售套路
服務立方體廣度拓展—客戶轉(zhuǎn)介紹策略
第六章四類不同客戶的服務與銷售套路
四色客戶分類模型
四色客戶與服務滿意五度模型的組合
----四色五度模型
四色客戶與三大行為組合模型
-----四色三行模型
四色客戶與7大銷售攻心套路的組合
-----四色7心模型
四色客戶與6大柔性成交法的組合
------四色6成模型
講師介紹
課程導師—同名書籍作者
蔡致遠老師是一位擁有15年銷售以及服務經(jīng)驗的職業(yè)講師，是“華尊獎”中國十大最有影響力培訓師，是CCT發(fā)現(xiàn)之旅評選的2016年中國培訓咨詢行業(yè)領軍人物,他也是暢銷書《左手服務，右手銷售》的作者和版權擁有者，目前擔任威爾納中國研究院常務副院長。
他是國內(nèi)接受世界*培訓專家指導最多的本土講師之一，并獲得了多個國際版權課程的講師認證，包括威爾納聯(lián)合機構(gòu)《銷售團隊管理路徑圖》，水銀集團《*銷售》，ASTD《精妙的客戶服務》，芝加哥商學院《銷售管理的關鍵控制點》，TOUCH咨詢《*溝通》等等。
自2011年起，他在國內(nèi)率先進行服務與銷售整合的研究，他是《左手服務，右手銷售》中文課程的研發(fā)者之一，對服務與銷售的整合積累了豐富的經(jīng)驗，深刻的洞察和完整的體系。
他是難得的特別注重培訓收獲與培訓過程兼顧與平衡的培訓師，他在培訓中自始至終充滿激情與活力，以培訓中自身的活力與熱情來營造高度參與的學習氛圍和課堂氣氛；他也非常重視培訓中的指導，點評，分享，讓客戶更有價值，更有深度。
服務銷售策略
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/239907.html
已開課時間Have start time
- 蔡致遠