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新零售思維課程

課程特色
1、 鮮：*鮮的案例，啟發(fā)思維；
2、 惠：傳授數(shù)百名新零售顧問和操盤手的運營“秘籍”；
實：工具快速導入，形成落地方案。
課程收益
1、 取“勢”：撥開新零售時代的面紗，了解本質和邏輯；
2、 明“事”：學會新零售營收思維的3種路徑；
學“式”：根據(jù)流程和關鍵點，現(xiàn)場制定搶收方案。
課程大綱
困境與挑戰(zhàn)
案例導讀：傳統(tǒng)品牌零售艱難的現(xiàn)狀
一、 內部阻力：傳統(tǒng)銷售的3板斧，已然失效
坐店等客：傳統(tǒng)地段思維，被全渠道流量取代
銷售猛推：營銷推力，被“拉力”取代
降價促銷：價格利劍，被“人文價值”取代

二、 外部壓力：驅動你必須營銷升級
新競爭：行業(yè)場景更加細分、配送場景更加細分、供應鏈一體化運營
新渠道：店商/電商渠道紅利已去，社交渠道紅利正當時……
新消費：客群年輕化、客流在線化、消費無界化、需求異質化
新科技：移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、 AI、VR、區(qū)塊鏈

三、 然而，此時的你：
不明：營銷數(shù)字化、流量在線化，線上為線下導流的方法
不會：微商、抖商、播商、社交帶貨的新玩法
不懂：客群年輕化，滿足需求、迎合追求的用戶體驗方案的設計方法

四、 營銷范式的更替，為你提供新思路、新路徑
1.0產(chǎn)品營銷：80-90年代，產(chǎn)品規(guī)模供給，多便是好
2.0品牌營銷：2000年，定位理論，搶占心智，廣告為王
3.0人本營銷：2013年，人本體驗，從“物因”到“心因”
4.0數(shù)字營銷：2018年，數(shù)字驅動、社交裂變

綜上：
“數(shù)字驅動、人本體驗、社交裂變”
成為搶收新思維、新路徑

路徑1： 數(shù)字驅動，雙中臺戰(zhàn)略

案例導讀：雙中臺，助力西單大悅城業(yè)績提升20%
一、 “雙中臺”助力數(shù)字營銷
全觸點覆蓋
全域消費運營
全渠道交易
全鏈路服務
數(shù)據(jù)驅動運營

二、 “雙中臺”是什么？
從組織中臺到數(shù)字中臺
中臺系統(tǒng)及其展現(xiàn)形式
中臺的原理、架構
業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺建設

三、 中臺的應用場景
客戶不來：精準營銷
方法論：3個步驟實現(xiàn)營銷數(shù)字化
數(shù)字能力：數(shù)據(jù)收集、客戶識別、精準投放、效果評估
案例：西單大悅城的數(shù)字營銷系統(tǒng)

客戶不留：全生命周期的會員管理
會員管理2大新思維
方法論：客戶關系界定的3個維度（行為周期、購買力、影響力）
數(shù)字能力：渠道連接、會員管理、內容管理、精準交互
案例：某*護膚品牌的會員營銷

客戶不買：門店數(shù)字化
數(shù)字門店的演變和黑科技應用
方法論：3大門店數(shù)字化方案
數(shù)字能力：家店一體、上下一體、科技一體
案例1：1919酒類直供，利用電子價簽實現(xiàn)門店數(shù)字化
案例2：良品鋪子加入天貓智慧門店，實現(xiàn)線上訂單2小時送達

路徑2： 打造人本體驗

案例研討1：《日本蔦屋書店》的人本化運營，他做對了什么？
案例研討2：supreme的磚頭，何以賣到800美元？

一、人群需求的變遷
人群差異：從網(wǎng)紅經(jīng)濟、粉絲經(jīng)濟下，看60后、70后，與95后的特質差異
需求變遷：從需要、到需求、再到如今的“追求”
需求特質：95后需求特質分析

二、場景體驗的演進、特征與類型
案例：一杯咖啡的故事，看人本體驗的類型
體驗創(chuàng)新的原理：從功能創(chuàng)新到意義創(chuàng)新（重點講解）
商業(yè)場景演進的3個階段
5種類型：跨界融合型、IP主題型、活動參與、社群型、便利型
案例：新加坡樟宜機場打造*場景體驗

三、人本體驗方法論
設計方法：意義創(chuàng)新-體驗構思-原型設計-測量迭代
設計工具：《人本體驗設計工具表》
橫軸：體驗流程的顆粒度；
縱軸：功能體驗、流程體驗、情感體驗、IP體驗
應用案例：三只松鼠、酣客公社

路徑3： 社交裂變，業(yè)績倍增

案例導讀：女主播，何以1年帶貨27個億？

一、社交營銷方法論：
營銷范式：社交導客-->私域鎖客-->裂變增客
關鍵1：從平臺流量，到社交流量
關鍵2：從公域流量，到私域流量
關鍵3：從坐店等客，到裂變引爆

二、社交營銷3步法
步驟1：社交導客
線上多場：短視頻+直播+ KOL
社區(qū)分場：KOC 社區(qū)拼購
門店主場：超級導購
案例：合生元，導購發(fā)展社群帶貨

步驟2：私域鎖客
私域流量池矩陣（門店主場、社區(qū)分場、線上多場）
公域轉私域的方法
重點：微信社群，運營鎖客

步驟3：裂變增客
3個關鍵工具：流量工具、裂變工具、交易工具
裂變工具設計（釣餌、門檻、流程）
工具表《裂變導流活動策劃表》

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