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流量運(yùn)營(yíng)能力培訓(xùn)

課程大綱
【課程簡(jiǎn)介】
產(chǎn)能提升的經(jīng)典公式可以表述為：
業(yè)績(jī)=觸達(dá)量轉(zhuǎn)化率客單價(jià)復(fù)購(gòu)率
其中觸達(dá)量屬于最為基礎(chǔ)的因素。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行的營(yíng)銷人員如何與客戶觸達(dá)？其中最為關(guān)鍵的渠道莫過于微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具。由此產(chǎn)生了對(duì)營(yíng)銷人員的新一輪挑戰(zhàn)，即如何借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，構(gòu)建可掌控的私域流量池，并通過對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
本課程以銀行案例為基礎(chǔ)，將業(yè)務(wù)與私域流量的運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，提供了從個(gè)人IP塑造到拉新、維護(hù)、轉(zhuǎn)化、裂變等一系列運(yùn)營(yíng)方法。

【課程優(yōu)勢(shì)】
本課程具備的特點(diǎn)
案例豐富
結(jié)合具體知識(shí)點(diǎn)，提供了豐富的參考案例
場(chǎng)景結(jié)合
課程內(nèi)容并非泛泛而談，而是結(jié)合銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行了針對(duì)性的內(nèi)容設(shè)計(jì)

【適合對(duì)象】
營(yíng)銷人員

【課程收益】
五大私域流量運(yùn)營(yíng)能力的提升：從個(gè)人IP的塑造、私域流量池的建立、客戶線上維護(hù)、知識(shí)營(yíng)銷到裂變營(yíng)銷能力，提升銷售人員的私域流量運(yùn)營(yíng)能力
豐富的學(xué)習(xí)實(shí)踐：課程設(shè)計(jì)了多項(xiàng)學(xué)習(xí)實(shí)踐，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)步

【課程大綱】
（一）公域流量與私域流量：金融產(chǎn)品本身的特質(zhì)決定了私域流量的重要性
1.什么是公域流量？
2.什么是私域流量？
（1）可多次重復(fù)使用
（2）使用上的免費(fèi)性
（3）可直接溝通和管理
（4）具有人格化特征的流量池
3.私域流量與銀行常見客戶管理概念的聯(lián)系與區(qū)別
（1）私域流量與存量客戶管理
（2）私域流量與CRM客戶管理系統(tǒng)
（3）私域流量與微信營(yíng)銷

（二）私域流量的運(yùn)營(yíng)工具
1.一對(duì)一私聊：溝通你
2.朋友圈：靠近你
3.微信群：被你服務(wù)
4.直播間：喜歡你
5.小程序：買你
6.企業(yè)微信：被你管理
7.視頻號(hào)/抖音：認(rèn)識(shí)你
8.公眾號(hào)：了解你

（三）拉新
1.個(gè)人微信如何裝修
（1）互聯(lián)網(wǎng)中的個(gè)人商標(biāo)——昵稱
（2）社交網(wǎng)絡(luò)中的第一印象——頭像
（3）微信生態(tài)中的身份ID——微信號(hào)
（4）我為自己代言——個(gè)性簽名
（5）遠(yuǎn)在天邊還是近在眼前——地區(qū)
（6）每個(gè)人都有自己的秀場(chǎng)——相冊(cè)封面
2.建立私域流量池
（1）存量客戶：運(yùn)用個(gè)人客戶管理系統(tǒng)主動(dòng)添加系統(tǒng)內(nèi)存量客戶
（2）流量客戶：利用廳堂流量客戶進(jìn)行客戶添加
（3）活動(dòng)留存客戶
線下活動(dòng)的客戶
線上活動(dòng)的客戶擴(kuò)展
沙龍活動(dòng)
例：某支行線上沙龍互動(dòng)的新客戶收集
朋友圈活動(dòng)
公眾號(hào)活動(dòng)
3.好友管理
（1）備注分組
（2）標(biāo)簽分組

（四）日常運(yùn)營(yíng)和促活
1.微信群的運(yùn)用
（1）客戶圈層
定向邀請(qǐng)
設(shè)置入群門檻
制定規(guī)則，維護(hù)秩序
（2）深度服務(wù)
關(guān)于話題
群日?qǐng)?bào)
管理員示范
群公告
善用@功能
持續(xù)提供有價(jià)值的內(nèi)容
激發(fā)用戶參與的積極性
2.知識(shí)營(yíng)銷
（1）賣藥與醫(yī)生的區(qū)別：做顧問而非推銷
（2）知識(shí)營(yíng)銷的價(jià)值
（3）知識(shí)營(yíng)銷的四大關(guān)鍵方法
角色
形象
文風(fēng)
敘事
【演練】選擇常見產(chǎn)品知識(shí)，練習(xí)知識(shí)營(yíng)銷類信息和朋友圈的撰寫方法
（4）利用朋友圈進(jìn)行知識(shí)營(yíng)銷的正確姿勢(shì)
內(nèi)容的選擇
發(fā)送的頻率

（五）裂變營(yíng)銷：*成本的獲容之道
1.裂變營(yíng)銷的差異化：
（1）強(qiáng)調(diào)分享：通過老用戶的分享行為帶來(lái)新用戶
（2）后付獎(jiǎng)勵(lì)：老用戶拉新獎(jiǎng)場(chǎng)＋新用戶注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)
2.裂變營(yíng)銷成功的關(guān)鍵因素
（1）種子客戶
（2）裂變誘餌
（3）分享趣味
3.裂變技巧：存量找增量，高頻帶高頻
（1）拉新獎(jiǎng)勵(lì)
（2）轉(zhuǎn)發(fā)激勵(lì)

（六）金融產(chǎn)品私域流量運(yùn)營(yíng)中的合規(guī)性要求
1.《金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理辦法（征求意見稿）》的基本內(nèi)容解讀
2.在私域流量運(yùn)營(yíng)中營(yíng)銷人員的合規(guī)性要求

流量運(yùn)營(yíng)能力培訓(xùn)