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銀行 客戶識別

課程對象：銀行一線營銷人員

課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
1.從不同的角度去理解客戶行為；
2. 了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；
3. 掌握客戶管理方法與流程；
4.掌握客戶營銷的技巧與注意事項；

課程大綱/要點：
第一講  “心眼”如何識人
1、客戶類型解析
2、不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理
3、不同類型客戶的溝通要領
4、MAD法則
課堂演練：不同類型客戶識別

第二講  打開客戶的心門
1、如何給客戶留下美好的印象
2、何謂信任
3、影響客戶信任的基本要素
課堂訓練：客戶經(jīng)理職業(yè)形象打造

第三講  客戶關系營銷管理
1、何謂客戶需求
 2、客戶需求分析
3、客戶分類管理技巧
4、目標客戶的價值與意義
5、客戶流失的主要原因
6、創(chuàng)新客戶服務與管理
課堂演練：服務四大法則：凈、靜、敬、精

第四講  存量客戶盤活與客戶開發(fā)
1、存量客戶維護與盤活
  1.1、禮尚往來的技巧
  1.2、電話營銷與維護
  1.3、微信營銷與維護
  1.4、沙龍營銷與維護
2、流量梳理與客戶開發(fā)
  2.1、大堂的優(yōu)勢
  2.2、客戶轉(zhuǎn)介紹
  2.3、外出多交際
  2.4、競爭對手處

第五講  課程回顧及總結(jié)

銀行 客戶識別