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消費(fèi)者行為變化

【課程背景】
人類(lèi)的活動(dòng)背后總是隱藏著心理活動(dòng)，而這種心理活動(dòng)又受到各種背景的影響。銷(xiāo)售活動(dòng)作為一種人類(lèi)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其背后自然隱藏著銷(xiāo)售活動(dòng)參與者的心理活動(dòng)。因此，研究市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)疑離不開(kāi)對(duì)活動(dòng)參與者的行為與心理規(guī)律的研究。
如果在產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)都考慮如何滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理需求，實(shí)際上等于不花成本而創(chuàng)造了更高的價(jià)值。所以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)是制約營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的特別重要的因素。
從營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)出發(fā)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行深入剖析，從影響消費(fèi)者心理的因素、消費(fèi)者決策過(guò)程到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為等方面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為研究的內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)以及營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行了深入的分析，幫助參訓(xùn)者將消費(fèi)者行為研究的成果變成貨真價(jià)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段的消費(fèi)者行為研究分析》是專(zhuān)門(mén)針對(duì)消費(fèi)者心理特征，研究如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方法的調(diào)整，順應(yīng)、影響消費(fèi)者的心理，從而有效提高銷(xiāo)售效率而設(shè)計(jì)的課程，課程結(jié)合心、體、技三層的結(jié)構(gòu)，使參訓(xùn)者正確掌握、輕松學(xué)習(xí)，工具熟練使用，是深受企業(yè)喜歡的一門(mén)課程。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.幫助學(xué)員理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者行為變化；
2.引導(dǎo)學(xué)員步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者心理世界，學(xué)會(huì)分析不同消費(fèi)者心理；
3.從心理學(xué)角度對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析；
4.幫助學(xué)員掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代*消費(fèi)者行為學(xué)營(yíng)銷(xiāo)方法。

【課程特點(diǎn)】
1.面對(duì)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員，結(jié)合講師自己22年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績(jī)。
2.以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開(kāi)，確保學(xué)員聽(tīng)著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用。
3.靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷(xiāo)售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、客服人員

【課程大綱】
第一模塊：打開(kāi)消費(fèi)者行為研究的黑匣子
-為什么說(shuō)“在銷(xiāo)售領(lǐng)域，有98%的知識(shí)是理解人；2%的知識(shí)是產(chǎn)品知識(shí)”？
-需要、動(dòng)機(jī)與需求的關(guān)系
-人類(lèi)的五個(gè)需求層次
-人類(lèi)追求的2大動(dòng)機(jī)

第二模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為研究的本質(zhì)
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的本質(zhì)
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者選擇的依據(jù)
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代深入理解消費(fèi)者的三大利器
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費(fèi)者行為的7大特點(diǎn)

第三模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者心理研究
-消費(fèi)者行為研究1.0時(shí)代AIDMA 模式
-消費(fèi)者行為研究2.0時(shí)代AISAS模式
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為研究3.0時(shí)代ISMES模式
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的7種消費(fèi)精神

第四模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策分析
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的精準(zhǔn)細(xì)分
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素研究
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者決策過(guò)程分析
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析

第五模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響消費(fèi)者信息收集
-影響消費(fèi)者需求的2大類(lèi)10個(gè)要素
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者搜集信息的12種常用手段
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者溝通的5大類(lèi)37個(gè)接觸點(diǎn)管理
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代刺激消費(fèi)者需求常用的10種方法

第六模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者選擇過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)影響
-將選擇標(biāo)準(zhǔn)植入消費(fèi)者頭腦中的方法
-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響消費(fèi)者優(yōu)先評(píng)估項(xiàng)排序
-消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析的6個(gè)核心
-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代加速消費(fèi)者采購(gòu)過(guò)程的常用手段
-運(yùn)用消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略

第七模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)后行為管理
-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的購(gòu)后分享模式
-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者滿(mǎn)意方程式
-消費(fèi)者評(píng)價(jià)產(chǎn)品/服務(wù)的雙因素模型
-理解并解決消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)悔恨
-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建立消費(fèi)者忠誠(chéng)的“兵器輪盤(pán)”

第八模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為研究的方法
-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為研究的8步驟
-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為研究的2大類(lèi)9種方法
-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為研究的2大類(lèi)15種數(shù)據(jù)來(lái)源
-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析的5種方法與16個(gè)指標(biāo)
-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為分析報(bào)告的撰寫(xiě)模板

消費(fèi)者行為變化