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第一單元溝通的基本理念認(rèn)知
一 、主題
溝通的意義和內(nèi)涵
溝通在管理中的功能
溝通的基本形式
組織溝通
人際溝通
誰來承擔(dān)溝通的責(zé)任
組織溝通的常見障礙
角色演練
二、目標(biāo)
了解溝通的基本含義
建立溝通中的正確態(tài)度

第二單元：組織中溝通的基本技巧
一、主題
1、 有效地與上級溝通的技巧
把握垂直指揮系統(tǒng)的匯報原則
將上級作為自己Z.大的客戶
將上級的壓力抗在自己身上
維護(hù)上級的管理權(quán)威
用正面的價值處理棘手事件
2、有效與下級溝通的技巧
正確交付工作的三步曲
公正、公平、公開的溝通習(xí)慣
正、負(fù)激勵的技巧
表揚(yáng)要公開
批評要具體
描述性的批評
三明治責(zé)備法
3、有效地跨部門溝通的技巧
跨部門溝通和協(xié)調(diào)的特點(diǎn)及障礙
跨部門溝通和協(xié)調(diào)的主要方式
利益沖突時雙贏的思路
異議與抱怨的處理技巧
有效的會議管理與決策
角色扮演、管理游戲、測試評量
二、目標(biāo)
了解組織層級溝通的基本原則
掌握各種層級的溝通技巧
人際溝通的基本技巧

第三單元：組織中人際溝通的基本模式
一、主題
1、 人際溝通的誤區(qū)
自以為是
冰山效應(yīng)
職業(yè)習(xí)慣
價值觀及態(tài)度
2、 人際溝通的黃金定律
聆聽---排除自我、相互理解
提問---建立信任、把握方向
反饋---積極氛圍、達(dá)成目標(biāo)
3、 人際風(fēng)格在溝通中的意義
4、 幾種典型的人際風(fēng)格及溝通特質(zhì)
5、 如何與不同行為風(fēng)格的人打交道
案例研討、管理活動
二、目標(biāo)
在認(rèn)識人性的基礎(chǔ)上了解組織中人際溝通的特征
組織中任何類型的溝通都是以人際溝通為基礎(chǔ)的
掌握人際的技巧，是有效溝通的前提
確立達(dá)，生產(chǎn)管理培訓(xùn)，以人為本，實(shí)效經(jīng)營，制造業(yè)“經(jīng)細(xì)話”開創(chuàng)者！
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