課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：王惠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
堅定團(tuán)隊的信念
【培訓(xùn)大綱】
堅定團(tuán)隊的信念并積極行動
增強團(tuán)隊凝聚力和溝通能力
明確事業(yè)目標(biāo)并懂得時時激勵
模塊一 個人成長與團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)系
1、個人成長的四個階段
2、個人績效VS組織績效
3、卓越團(tuán)隊的*模式
模塊二 卓越團(tuán)隊凝聚力的基礎(chǔ)：百分百責(zé)任心態(tài)
1、心態(tài)決定一切：消極與積極
2、什么是100%的負(fù)責(zé)任
3、ABC態(tài)度轉(zhuǎn)變工具體驗
4、如何運用：稻盛和夫的“成功方程式”實現(xiàn)自我超越
5、正確的思考方式是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵
模塊三 卓越團(tuán)隊執(zhí)行力：結(jié)果與任務(wù)
1、結(jié)果意味著什么?
2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？
3、如何做結(jié)果？A、重點法；B 、分解法；C、遞進(jìn)法。
4、結(jié)果思維訓(xùn)練法A、結(jié)果外包法；B、底線結(jié)果法。
模塊四 協(xié)作多贏的高效溝通是凝聚力的基礎(chǔ)
1、高效團(tuán)隊溝通的最高境界
2、團(tuán)隊溝通中的致命過失
3、高效溝通的4個步驟
4、高效團(tuán)隊溝通的策略
5、高效溝通的成功技巧
6、與不同類型人的溝通方法
7、上下級、平行間的有效溝通
模塊五 商務(wù)接待禮儀
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br />
1、上下樓梯的引導(dǎo)方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標(biāo)準(zhǔn)手勢
4、行進(jìn)指引
教學(xué)方式：實操訓(xùn)練、講授示范
模塊六 政務(wù)接待禮儀
一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)
堅持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）
提前做好必要的準(zhǔn)備工作
注意迎來送往的細(xì)節(jié)
自始至終對來賓熱情友好，專心致志
（熱情有度，有所為，有所不為）
注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）
二、客人的引導(dǎo)禮儀
在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？
進(jìn)出會客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？
上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？
進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？
重要賓客的引導(dǎo)
三、會客室內(nèi)的接待禮儀
推薦飲品給客人
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排：場景演練揭示排位原則
四、送客禮儀
容易引起客人誤會的送客行為
送客行為規(guī)范
五、鼓掌禮儀
鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人
作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處
節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致
掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好
六、乘車禮儀
乘車禮儀規(guī)范
車上乘客座次安排
上下車禮儀
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整。
堅定團(tuán)隊的信念
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/282540.html
已開課時間Have start time
- 王惠