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高效問題解決與分析課程

 

課程背景：

培養(yǎng)經(jīng)理人、企業(yè)干部、主管人員、骨干員工及中高層管理干部，在面對企業(yè)內(nèi)各種類型的棘手問題時(shí)，能夠以有效的理性思考程序迅速找出問題產(chǎn)生的根本原因，做出相對最優(yōu)決策，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)問題分析與決策的質(zhì)量，以強(qiáng)化企業(yè)的競爭力。本課程起源于全球*智庫蘭德公司，幾十年來在世界范圍內(nèi)被眾多企業(yè)指定為提升員工理性思考能力的基礎(chǔ)訓(xùn)練課程。本課程提供實(shí)務(wù)案例及各種類型的實(shí)用表單，讓問題分析，創(chuàng)新思考、決策評估與執(zhí)行計(jì)劃一目了然。

 

課程收益：

提高管理技能高績效決策

改進(jìn)問題與決策分析能力

組織更高效率且充滿活力

讓員工有共同的方法及語言處理解決各類問題

快速找出原因并做出決策

結(jié)構(gòu)化方法易懂易學(xué)易執(zhí)行

 

課程對象：中層管理人員，技術(shù)骨干，管理人才梯隊(duì)成員，新晉管理者等等

 

課程大綱

第一講   創(chuàng)新能力的核心—思維驅(qū)動

1、 思維的本質(zhì)

a) 大腦機(jī)制

b) 大腦發(fā)展的三個(gè)階段

2、 破除創(chuàng)新思維障礙

a) 思維定勢，思維慣性，思維封閉

b) 轉(zhuǎn)化思考方式，打破思維枷鎖

3、 創(chuàng)新思維公式

a) 創(chuàng)新=思維+流程+工具

 

第二講   狀況評估 (Situation Analysis)

1、 指認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)

1) 分離事實(shí)與觀點(diǎn)

2) 把握關(guān)鍵與次要

2、 設(shè)定優(yōu)先次序

1) 重要性和緊急性

3、 計(jì)劃下一步驟

1) 原因不明 → 問題分析

2) 做出選擇 → 決策分析

3) 落實(shí)方案 → 計(jì)劃分析

4) 狀況不明 → 狀況評估

4、 計(jì)劃指派執(zhí)行

1) 責(zé)任人

2) 起止時(shí)間

5、 狀況評估使用的兩大誤區(qū)

狀況評估案例研討及工作表使用講解

 

第三講   問題分析 (Problem Analysis)

1、 明確陳述問題

1) 全方位的陳述問題

2) 以事實(shí)為依據(jù)

2、 指認(rèn)可能原因

因果分析的五種科學(xué)歸納法

1) 求同法

2) 求異法

3) 求同求異并用法

4) 剩余法

5) 共變法

3、 評估可能原因

1) 運(yùn)用原因檢查工作表

4、 確認(rèn)真正原因

1) 演繹法 

2) 實(shí)驗(yàn)法

決策分析案例研討及工作表使用講解

 

第四講  決策分析 (Decision Analysis)

1、 澄清目的條件

1) 提升概率

2) 提升效率

2、 決策分析的系統(tǒng)流程

1) 描述決策目標(biāo)：選擇和定義焦點(diǎn)

a) 焦點(diǎn)的不同類型

b) 創(chuàng)造性思考焦點(diǎn)列表

c) 重新定義焦點(diǎn)

2) 明確決策標(biāo)準(zhǔn)并劃分標(biāo)準(zhǔn)

a) 必要標(biāo)準(zhǔn)

b) 期望標(biāo)準(zhǔn)

3、 尋找可選方案

a) 選擇已有方案

b) 創(chuàng)造性思考新的方案

b1、 替換方案/概念提取——增加想法數(shù)量

b2、 挑戰(zhàn)——改變現(xiàn)狀，激發(fā)創(chuàng)新

b3、 隨機(jī)輸入——刺激物更廣，想法更大膽

b4、 激發(fā)與運(yùn)動——跳出困境，尋找不穩(wěn)定，易于變化的想法

4、 評估選擇方案

5、 評估可能風(fēng)險(xiǎn)

1) 發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性

2) 風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性

6、 做出*選擇

決策分析案例研討及工作表使用講解

 

第五講  計(jì)劃分析(Potential Problem/Opportunity Analysis)

1、 指認(rèn)潛在問題與機(jī)會

2、 推斷發(fā)生問題的原因

3、 采取預(yù)防問題措施及促進(jìn)機(jī)會措施

4、 制定緊急應(yīng)變措施

計(jì)劃分析案例研討及工作表使用講解

 

課程回顧和總結(jié)

 

高效問題解決與分析課程