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實現(xiàn)完美溝通課程

課程背景
一個企業(yè)的成功是要靠出色的執(zhí)行力來保證的。如果沒有出色的執(zhí)行力，那么這個企業(yè)終將滅亡。我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情況：企業(yè)的管理者有很好的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定了很多的目標(biāo)和方案，但是在執(zhí)行的過程中卻不能落地生根，做不出很好的結(jié)果。如今已不僅僅是策劃的時代，更是策劃執(zhí)行的時代，如果一個企業(yè)員工的執(zhí)行能力不強(qiáng)的話，那這個企業(yè)有再好的發(fā)展戰(zhàn)略，再高的經(jīng)營利潤率，再好的管理機(jī)制，再細(xì)的管理制度，也只能是沙盤上的藍(lán)圖，貼在墻壁上的標(biāo)語，掛在口邊的偉大口號，永遠(yuǎn)不會實現(xiàn)。所以提高企業(yè)員工的執(zhí)行力、打造一支戰(zhàn)無不勝、攻無不克的執(zhí)行型團(tuán)隊是企業(yè)存活的關(guān)鍵所在。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”**未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織團(tuán)隊成員之間及其外部組織的有效溝通上。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通職場中，出現(xiàn)這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質(zhì)并根據(jù)說話內(nèi)容及時做出反饋，才能實現(xiàn)完美溝通。

課程收獲
1.挖掘員工團(tuán)隊執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力，讓員工擁有團(tuán)隊心態(tài)，點燃執(zhí)行工作熱情。
2.增強(qiáng)員工責(zé)任意識，提升責(zé)任心，讓員工擁有百分百負(fù)責(zé)的執(zhí)行意識心態(tài)。
3.讓員工擁有用成果和企業(yè)交換的思維，并掌握做成果的方式方法
4.員工了解如何制定目標(biāo)，知道如何做計劃，掌握讓目標(biāo)和計劃落地實現(xiàn)的方法。
5.明白工作流程在執(zhí)行中的作用，掌握如何制定流程。
6.了解執(zhí)行中溝通的重要性，掌握高效溝通的方法。
7.掌握有效調(diào)整執(zhí)行中的精力管理，讓員工事半功倍。
8.點燃員工團(tuán)隊的心火，打造一支有凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的核心超能*團(tuán)隊。
9.提升員工的個人溝通能力，營造良好的人際關(guān)系
10.掌握溝通的有效方式，處理好自己與外界關(guān)系
11.提升溝通能力和溝通效果，實現(xiàn)上下級和跨部門間的有效溝通
12.有效解決個人與個人、個人與組織的問題與沖突
13.改善內(nèi)部溝通的環(huán)境，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力與協(xié)作性
14.提高組織工作效率，輔助構(gòu)建健康的企業(yè)文化

課程形式：
講授、文字、圖片、視頻、小組討論、練習(xí)題、互動問答、角色扮演、心得分享、案例分析、故事引用

課程對象：
所有企業(yè)所有員工

課程大綱
第一部分：團(tuán)隊建設(shè)管理
團(tuán)隊打造第一步：我為什么做——團(tuán)隊心態(tài)
一、為夢想而做
1、馬斯洛需求
（1）生存需求
（2）安全需求
（3）愛與關(guān)懷
（4）尊重
（5）自我超越
二、為自我需求而做
1、哈特曼性格解析
（1）紅色
（2）黃色
（3）藍(lán)色
（4）白色
三、為勝任力而做
1、喜歡
2、不喜歡
3、擅長
4、不擅長
四、為榮譽(yù)而做
1、個人榮譽(yù)
2、公司榮譽(yù)
3、團(tuán)隊榮譽(yù)
視頻：理想服務(wù)員
落地工具：夢想表格、哈特曼性格測試表、執(zhí)行勝任力模型
團(tuán)隊打造第二步：為什么我做——團(tuán)隊責(zé)任
一、何為責(zé)任？（由案例引出）
二、責(zé)任影響因素
1、責(zé)任跳躍
2、責(zé)任稀釋
3、責(zé)任失查
三、責(zé)任提升三脈神功
1、明確崗位職責(zé)
2、實行一人負(fù)責(zé)制
3、建立監(jiān)督檢查機(jī)制
故事：佛和石階的故事
落地工具：軍令狀、監(jiān)督檢查記錄表、
團(tuán)隊打造第三步：我該做什么——團(tuán)隊成果
一、做成果的三大思維
1、客戶思維
2、外包思維
3、底線思維
二、做成果三大假象
1、態(tài)度≠成果
2、職責(zé)≠成果
3、任務(wù)≠成果）
三、做成果三大法寶
1、承諾法
2、格式法
3、重點法
故事：種樹的故事
視頻：工作要有成果
課堂練習(xí)：現(xiàn)場書寫、演繹承諾法
落地工具：承諾書、執(zhí)行重點歸類模型、關(guān)鍵節(jié)點追蹤表
團(tuán)隊打造第四步：我該怎么做——團(tuán)隊目標(biāo)
一、目標(biāo)的重要性和作用（由一個游戲引出）
二、目標(biāo)實現(xiàn)不了的原因
1、假
2、大
3、空
4、全
三、目標(biāo)實現(xiàn)三大妙降法
1、制定走心的目標(biāo)
（1）五年后的一封信
（2）人生九宮格
2、計劃實現(xiàn)圖法
（1）甘特圖
（2）倒推分解法
3、每日工作法
（1）習(xí)慣的養(yǎng)成
（2）*工作法
游戲：蒙眼打人
課堂互動：吃蘋果、給自己寫五年后的信、制定人生九宮格、
畫計劃甘特圖、習(xí)慣養(yǎng)成得分表、制定習(xí)慣培養(yǎng)卡片、
*工作法
落地工具：人生九宮格表、習(xí)慣養(yǎng)成得分表、習(xí)慣培養(yǎng)卡片、
*工作表、周計劃周成果表、日成果日計劃表
團(tuán)隊打造第五步：我怎么做的更好——團(tuán)隊心訓(xùn)
找到執(zhí)行的燃料，點燃執(zhí)行的心火
課堂互動：破產(chǎn)游戲體驗
團(tuán)隊打造第六步：我用什么做——團(tuán)隊工作流程
一、制定工作大流程
1、以周為單位
2、安排到每天
3、安排到每個時間段
二、制定工作小流程
1、步驟精細(xì)化
2、操作低能化
3、效果統(tǒng)一化
課堂互動：現(xiàn)場制定工作小流程，現(xiàn)場演繹
落地工具：流程制定表格
團(tuán)隊打造第七步：我什么時候做——團(tuán)隊精力管理
一、什么是精力管理？
二、精力管理的兩個核心原則
1、精力金字塔
2、突破舒適區(qū)
三、精力管理落地四個秘笈
1、6S工作法
2、三事便簽、
3、番茄工作法、
4、思維導(dǎo)圖
團(tuán)隊打造第八步：團(tuán)隊實戰(zhàn)活動——團(tuán)隊實戰(zhàn)演練

第二部分：高效溝通
一、溝通概論
1.溝通的含義與重要性
2.我們溝通的目的通常有哪些？
3.要達(dá)成我們的溝通目的，需要具備哪些因素？
4.無法達(dá)成目的的失敗溝通，通常是什么因素導(dǎo)致的？
二、溝通的要素與過程
1.溝通的三要素
（1）文字內(nèi)容
（2）語音語調(diào)
（3）肢體語言
2.傾聽的技巧——傾聽的三個層次與八項建議
3.提問技巧——提問的兩種基本方式與使用方法
4.溝通過程中的六大注意事項
三、水平溝通的技巧
1.職場水平溝通難在何處？
2.水平溝通的三種方式：
（1）退縮
（2）侵略
（3）積極
3.如何積極的溝通
4.同事間水平溝通的注意事項
四、職場中與上級溝通的技巧
1.與上級溝通的基本態(tài)度與要求
2.與上級溝通的四種情況：
（1）接受任務(wù)與指示
（2）請示與匯報工作
（3）與上級討論工作問題
（4）向上級表達(dá)自己的不同意見
3.提議與說服上級的四大注意事項
4.“管理”上司的五大技巧
5.與上司相處的六個現(xiàn)實問題
五、與下級溝通的技巧
1.與下級溝通的基本態(tài)度與要求
2.向下級下達(dá)任務(wù)或命令的技巧
（1）下達(dá)命令的態(tài)度要求
（2）下達(dá)命令的方法建議
3.批評下屬的方法和技巧
（1）批評下屬的原則
（2）批評下屬的FEED法則
4.與下屬相處的其他注意事項
（1）為下屬建立自尊
（2）不要與下屬競爭才智
（3）防范下屬的陷阱
六、與客戶溝通的基本技巧
1.與客戶溝通的概論
（1）與客戶溝通的特殊之處
（2）與客戶溝通的特殊要求
（3）與客戶溝通的難點解析
2.與客戶溝通中的贊美技巧
（1）贊美的原則
（2）贊美的方法及訓(xùn)練
3.處理客戶反對意見的原則與通用技巧
4.向客戶提問的技巧
七、團(tuán)隊高效溝通
1.高效溝通三個思維
（1）換位思維
（3）接受思維
（3）高效思維
2.高效溝通三個方法
（1）套公式法
（2）三文治法
（3）萬能溝通法
課堂互動：畫圖游戲、現(xiàn)場案例演練
落地工具：上下級溝通實用方法

實現(xiàn)完美溝通課程