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解決復(fù)雜問(wèn)題課程

課程背景：
簡(jiǎn)單的思考難以解決復(fù)雜的問(wèn)題！
我們?cè)谌粘９芾砉ぷ鹘?jīng)常會(huì)遇到這樣的困擾：面對(duì)復(fù)雜的局面，如何抓住問(wèn)題的重點(diǎn)？面對(duì)紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問(wèn)題的本質(zhì)？面對(duì)問(wèn)題的多樣性和不斷變化的形勢(shì)，提出有效的解決方案？如何厘清問(wèn)題的復(fù)雜關(guān)系，抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵？
復(fù)雜的問(wèn)題之所以復(fù)雜，在于問(wèn)題的構(gòu)成要素復(fù)雜以及要素之間相互影響的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜！面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)看到問(wèn)題的復(fù)雜性、易變性、不確定性，需要運(yùn)用系統(tǒng)性思維進(jìn)行全局思考，洞察其關(guān)系和結(jié)構(gòu)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵變量和主要矛盾點(diǎn)，提出問(wèn)題的根本解和杠桿解。而簡(jiǎn)單的思考或基于經(jīng)驗(yàn)的直線思維往往容易使思考陷入片面、固化的困境，導(dǎo)致無(wú)法有效解決問(wèn)題，甚至問(wèn)題的解決方案比問(wèn)題本身更糟糕！
運(yùn)用系統(tǒng)思維，進(jìn)行全面、深入的思考，看到問(wèn)題的各個(gè)要素相互之間存在的各種關(guān)聯(lián)關(guān)系及結(jié)構(gòu)模式，才能擺脫“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的思維局限，避免出現(xiàn)“局部解決、整體惡化”的困境。
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：案例教學(xué)，小組討論，成果分享，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和互動(dòng)練習(xí)中，以提高學(xué)員的系統(tǒng)思維能力，進(jìn)而提升管理效能。

課程收益：
本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的全局思考能力和分析解決復(fù)雜性問(wèn)題的能力。
通過(guò)本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：
培養(yǎng)系統(tǒng)思維和全局思考的意識(shí)，解決問(wèn)題時(shí)要需站在整體性的全局看問(wèn)題；
掌握分析解決復(fù)雜問(wèn)題的基本步驟和思維方法
掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具，并應(yīng)用到解決復(fù)雜問(wèn)題之中；
運(yùn)用系統(tǒng)思維的工具：“因果回路圖”，洞察復(fù)雜問(wèn)題的關(guān)系和結(jié)構(gòu)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)；
掌握系統(tǒng)的常見(jiàn)基本模型，在解決問(wèn)題時(shí)找到杠桿解和根本解；

課程對(duì)象：
企業(yè)管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員等需要在工作中解決復(fù)雜問(wèn)題的管理人員

課程方式：
輔導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練+講師點(diǎn)評(píng)反饋，課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識(shí)和技能。

課程特點(diǎn)：
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：案例教學(xué)，小組討論，成果分享，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動(dòng)練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。

課程大綱
第一講：解決復(fù)雜問(wèn)題是一種重要能力
導(dǎo)入：VUCA時(shí)代下的復(fù)雜問(wèn)題
一、復(fù)雜問(wèn)題的特征與常見(jiàn)類(lèi)型
互動(dòng)：學(xué)員遇到了什么復(fù)雜問(wèn)題？
1.復(fù)雜問(wèn)題的特征
1）不確定性
2）動(dòng)態(tài)性
3）多樣性
2.復(fù)雜問(wèn)題的常見(jiàn)類(lèi)型
案例導(dǎo)入：充分理解問(wèn)題的復(fù)雜性才能有效解決問(wèn)題
1）細(xì)節(jié)復(fù)雜性
2）社會(huì)復(fù)雜性
3）動(dòng)態(tài)復(fù)雜性
二、解決復(fù)雜問(wèn)題的步驟
案例導(dǎo)入：避免“救火”式的解決復(fù)雜問(wèn)題
1.界定問(wèn)題
2.收集信息
3.分析問(wèn)題
4.提出方案與決策
5.實(shí)施方案
6.評(píng)估反饋
三、解決復(fù)雜問(wèn)題的核心能力要求
1．洞察本質(zhì)：看透問(wèn)題的關(guān)系和結(jié)構(gòu)模式
2．重構(gòu)系統(tǒng)：找到問(wèn)題的杠桿解和根本解

第二講：系統(tǒng)思維——建立整體觀解決復(fù)雜問(wèn)題
一、系統(tǒng)思維注重思維的整體性
導(dǎo)入：系統(tǒng)思維與東方智慧
1. 解決復(fù)雜問(wèn)題需要系統(tǒng)性思維
2. 系統(tǒng)思維與全局思考
案例：無(wú)處不在的各種系統(tǒng)
1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)
2）整體性是系統(tǒng)思維的核心
二、系統(tǒng)的構(gòu)成要件
導(dǎo)入：公司的目標(biāo)、構(gòu)成要素與關(guān)系是什么？
1.構(gòu)成要素
2.關(guān)聯(lián)關(guān)系
3.目標(biāo)
三、系統(tǒng)思維的“三大特征”
1. 整體全局
案例：新能源汽車(chē)的續(xù)航里程問(wèn)題
2. 反饋回路
案例：猴子剝香蕉的故事
3. 動(dòng)態(tài)演化
案例：黃光裕的“價(jià)格戰(zhàn)”與國(guó)美困境

第三講：系統(tǒng)分析——解構(gòu)復(fù)雜問(wèn)題的因素和結(jié)構(gòu)
一、全局思考：多維度全面分析復(fù)雜問(wèn)題
案例：二戰(zhàn)中盟軍戰(zhàn)斗機(jī)的加強(qiáng)設(shè)計(jì)
導(dǎo)入：打破思維的片面性，全面分析問(wèn)題
1.換位思考
2.多維思考
二、系統(tǒng)分析：洞察復(fù)雜問(wèn)題的關(guān)系和結(jié)構(gòu)
案例導(dǎo)入：微軟的食堂員工滿意度不高
1.增強(qiáng)回路：迅速變化的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力
1）增強(qiáng)回路的特征
案例：特斯拉開(kāi)放專利的系統(tǒng)思考
2）增強(qiáng)回路帶來(lái)快速的變化
案例：疫情快速擴(kuò)散的趨勢(shì)與應(yīng)對(duì)策略
3）打造屬于你的“增長(zhǎng)飛輪”
討論：為什么要“慎重首戰(zhàn)”？
2.調(diào)節(jié)回路：系統(tǒng)穩(wěn)定的支撐力量
案例導(dǎo)入：增長(zhǎng)的極限--凡是增長(zhǎng)都有極限
1）調(diào)節(jié)回路的特征
討論：“內(nèi)卷”在什么時(shí)候會(huì)停下來(lái)？
2）保持系統(tǒng)穩(wěn)定的力量
案例：新浪的反收購(gòu)之戰(zhàn)
3）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的力量
案例：“雙減”政策的調(diào)節(jié)回路
3.延時(shí)效應(yīng)：有效但會(huì)緩慢見(jiàn)效
導(dǎo)入：吃兩片阿司匹林，再等兩個(gè)小時(shí)
1）無(wú)處不在的延時(shí)
案例：疫情防控核酸檢測(cè)周期的演變
2）系統(tǒng)的節(jié)拍與周期
案例：“啤酒游戲”中供應(yīng)鏈的劇變

第四講：重構(gòu)系統(tǒng)——復(fù)雜問(wèn)題的杠桿解與根本解
一、系統(tǒng)基本模型與杠桿解
1.增長(zhǎng)極限
案例研討：某新能源汽車(chē)廠商的策略是否有效？
2.成長(zhǎng)與投資不足
案例：江小白銷(xiāo)量下降背后的原因
3. 舍本逐末
案例研討：我很努力，但業(yè)績(jī)卻完成不了
4.飲鴆止渴
案例：網(wǎng)貸的陷阱與悲劇
5.目標(biāo)侵蝕
案例研討：你的指標(biāo)被“吃”掉了
6. 共同悲劇
案例研討：每個(gè)人都在做“正確的事情”，但結(jié)果卻很糟糕
7. 富者愈富
案例：特斯拉無(wú)人駕駛技術(shù)的啟發(fā)
8. 競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)
案例：快的與滴滴的競(jìng)爭(zhēng)和合并
二、重構(gòu)系統(tǒng)的常見(jiàn)杠桿點(diǎn)
案例：海底撈宣布關(guān)閉300家門(mén)店的系統(tǒng)思考
1. 信息流
2. 增強(qiáng)回路
3. 調(diào)節(jié)回路
4. 延時(shí)效應(yīng)
5. 目標(biāo)與指標(biāo)
三、系統(tǒng)思考的注意事項(xiàng)
1．透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
2．關(guān)注主要矛盾和關(guān)鍵變量
3．注意“非線性”
4. 有限理性
課程總結(jié)與回顧：送彩蛋

解決復(fù)雜問(wèn)題課程