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高效團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)

課程背景：
根據(jù)*管理協(xié)會(huì)的調(diào)查，職場(chǎng)人士至少有五分之一的時(shí)間被用于處理沖突，而高達(dá)七成的時(shí)間則用于溝通。令人驚訝的是，大部分工作中的難題并非源于能力不足，而是由于溝通不順暢和角色定位不明確。這對(duì)于新入職的員工來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、科技迅猛發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，單*匹馬的個(gè)人英雄主義已經(jīng)過(guò)時(shí)。為了在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，**跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，即整體效能大于個(gè)體之和。
本課程與常規(guī)的溝通課程不同，它摒棄了繁瑣的理論講授，直接聚焦于實(shí)際應(yīng)用。**互動(dòng)討論和實(shí)踐演練，幫助管理人員**掌握實(shí)用的團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧和工具。這種以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向的教學(xué)方法，旨在讓學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)就能學(xué)會(huì)并應(yīng)用這些技巧，以提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

課程收益
樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)理念，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作配合的主要工具和方法；
學(xué)習(xí)在日常工作中如何**有效跨部門(mén)溝通協(xié)作獲得雙贏；
挖掘“沖突管理”和“高效溝通”兩項(xiàng)技能核心，拆掉部門(mén)墻；
幫助學(xué)員掌握性格溝通技巧；有效合作并因人而異表達(dá)的能力。

課程對(duì)象：
企業(yè)新員工

課程方式：
講師授課小組討論分享工具演練案例分析

課程優(yōu)勢(shì)：
每節(jié)設(shè)定“一個(gè)主題，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)工具、一個(gè)案例”，確保參訓(xùn)學(xué)員聽(tīng)得懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。
有效——核心理論經(jīng)過(guò)實(shí)踐反復(fù)驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)和方法
有料——透過(guò)實(shí)用的操作工具掌握創(chuàng)新問(wèn)題的原理
有趣——所有知識(shí)點(diǎn)由相關(guān)案例情境導(dǎo)入關(guān)鍵問(wèn)題

課程大綱
第一講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)——溝通的人性法則
一、基于人性的溝通技巧
1.溝通的涵義與原則
導(dǎo)入：“兩個(gè)70%”之說(shuō)
溝通的兩大原則
溝通的四個(gè)象限
溝通的兩大原則
演練：分別扮演總經(jīng)理、主管,員工A,B,C
3.溝通中的六大人性
互動(dòng)：演戲中的戰(zhàn)艦對(duì)話
人們都渴望被關(guān)心
人們都對(duì)自我關(guān)心
人們都渴望受尊重
人們都具有表現(xiàn)欲
人們渴望真誠(chéng)理解
尋求反饋溝通效果
溝通的五個(gè)層次
工具：語(yǔ)言的柔順劑
二、不同性格的溝通技巧
1.溝通的五個(gè)層次
測(cè)試：每個(gè)人完成一份問(wèn)卷測(cè)試自己的性格類(lèi)型
練習(xí)：不同性格的溝通風(fēng)格
2.因人而異的溝通技巧
1）聽(tīng)一聽(tīng)，不同型號(hào)對(duì)于溝通的自述
2）轉(zhuǎn)桌共創(chuàng)：破解九型溝通之道
3）不同性格的人溝通的核心動(dòng)機(jī)

第二講：團(tuán)隊(duì)配合與協(xié)調(diào)工具
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙和解決方法
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的常見(jiàn)問(wèn)題
1.什么是跨部門(mén)溝通
2.內(nèi)部客戶(hù)的含義
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的痛點(diǎn)
演練：魚(yú)骨圖分析跨協(xié)作溝通難的原因
跨部門(mén)溝通的目標(biāo)
增加部門(mén)間協(xié)作的積極性
降低溝通成本
討論：如何降低溝通成本
演練：一次跨部門(mén)協(xié)作
降低溝通成本的方法
溝通技巧
專(zhuān)業(yè)知識(shí)與人員
提前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通
工具：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
演練：小組討論并現(xiàn)場(chǎng)與老師用結(jié)構(gòu)化工具溝通
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的五大步驟
明確目標(biāo)-先接納意見(jiàn)，變被動(dòng)為主動(dòng)
明確責(zé)任-職責(zé)范圍，專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
明確問(wèn)題-接納對(duì)方情緒，預(yù)設(shè)現(xiàn)實(shí)障礙
明確共識(shí)-共識(shí)先行，拋出收益
明確反饋-設(shè)定反饋點(diǎn)，主動(dòng)補(bǔ)位
工具：跨部門(mén)問(wèn)題解決話術(shù)
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作常見(jiàn)的沖突管理與協(xié)作技巧
演練：部門(mén)之間的糾紛
原則：先處理情緒，再處理事情
工具：沖突處理模型
動(dòng)作要領(lǐng)-撕掉負(fù)面標(biāo)簽
實(shí)現(xiàn)效果-消除誤會(huì)
話術(shù)口訣-我不是（負(fù)面行為）
工具：跨部門(mén)溝通表
總結(jié)：推脫甩鍋不可取，資源整合顧大局
特別說(shuō)明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。**訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。

高效團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)