課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉梅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀的重要性培訓(xùn)
【培訓(xùn)大綱】
通過進行直觀的案例解析讓學(xué)員認知溝通禮儀對于自身形象和企業(yè)形象的重要性；
了解并掌握各種溝通場景下禮儀的規(guī)范，從而提升企業(yè)價值和客戶滿意度；
以解決問題為導(dǎo)向，打造學(xué)員在溝通全流程上的系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化。
第一講：禮儀的重要性：展示自己的第一張名片
（一）禮儀的定義
（二）禮儀的內(nèi)核
1.同理心，心里有對方
2.被尊重的感覺
3.提供情緒價值
（三）禮儀的作用
1.國家名片/城市名片/企業(yè)名片/家族名片/個人名片
（四）第一印象的構(gòu)成
1.你永遠沒有第二次機會給人第一印象
第二講：商務(wù)溝通禮儀：禮儀就是資本，如何贏得對手的尊重
（一）不容小覷的握手禮儀：
1.握手姿勢／時機／時間／次序／禁忌
2.如何用你的手握出機遇：握手七要訣
（二）怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
1.介紹他人如何不失禮
合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹
2.會議、比賽、會見、演講、報告等商務(wù)情境下的介紹禮實戰(zhàn)運用
（三）場景中如何用好最簡單、也講究學(xué)問的社交名片：
1.如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片
2.不讓名片被雪藏的技巧
動作／眼神／表情／語言／擺放／收藏／聯(lián)絡(luò)技巧實用
第三講：職場溝通禮儀：從A到A+的呈現(xiàn)，決勝職場
（一）同事交往禮儀
1.尊重同事/平等對待
2.物質(zhì)往來清楚
3.多表達贊美
4.禁忌：背后議論/告狀
（二）與上司相處的禮儀
1.尊重/理解/體諒上司
2.不同場合遇到上司：公共場合/辦公室等空間
3.遇到上司隱私
4.不同場景相處：出差/團建等
5.和上司相處禮儀禁忌
（三）為人上司的禮儀
1.不公開場合批評人
2.多激勵贊美他人
3.將成功歸于團隊
4.任務(wù)溝通黃金圈法則
5.關(guān)心下屬
（四）電話禮儀
1.打電話之前的準(zhǔn)備工作
2.打電話的情緒準(zhǔn)備
3.電話洽談注意事項
4.不同場合使用手機的禮儀：會議期間/用餐期間
（五）網(wǎng)絡(luò)辦公軟件禮儀
1.辦公軟件禮儀：添加好友/發(fā)信息/回復(fù)/鈴聲/朋友圈
2.線上會議禮儀：妝容/環(huán)境/電腦投屏
3.郵件禮儀：主題/稱呼/雷區(qū)
第四講：職場溝通儀態(tài)禮儀：追求每一個細節(jié)，加速你的成功
（一）表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁
1.微笑：真誠、友善的微笑
2.眼神：善用心靈的窗戶
（二）站姿——得體舒展
1.女士站姿：輕盈、端莊、典雅、嫻靜
2.男士站姿：陽剛、瀟灑、英武、強壯
3.手位、腳位、九點靠墻法
（三）坐姿——禮節(jié)舒適
1.女士坐姿：正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式
1.男士坐姿：正位坐姿、屈直式
2.坐姿禁忌
（四）走姿——姿態(tài)穩(wěn)健
1.步位、步距、頻率、擺臂
2.注意事項
（五）蹲姿——儀態(tài)大方
1.高低式蹲姿
2.交叉式蹲姿
（六）鞠躬——態(tài)度詮釋
1.15度 ：您好
2.30度 ：歡迎光臨、謝謝、請慢走
3.45度 ：很抱歉、非常感謝
4.90度 ：更深度的謝意或歉意
（七）手勢禮儀——有禮有節(jié)
1.邀請與指引手勢
2.前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式
禮儀的重要性培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/314118.html
