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OTC零售經(jīng)理課程

課程背景：
OTC零售經(jīng)理是負(fù)責(zé)一定區(qū)域范圍，帶領(lǐng)OTC銷售人員來實現(xiàn)市場開發(fā)、推廣落地、終端覆蓋、動銷推進、銷售增長的銷售團隊管理者，在確保以上工作任務(wù)的推進，這就需要OTC零售經(jīng)理具有業(yè)務(wù)規(guī)劃的能力、客戶管理的能力、團隊管理的能力，而業(yè)務(wù)規(guī)劃的能力是每個OTC零售經(jīng)理的基本必備能力，這個能力可以靠譜的、幫助OTC零售經(jīng)理做好生意的作戰(zhàn)計劃，以促進業(yè)務(wù)成長與發(fā)展
劃重點：業(yè)務(wù)規(guī)劃=生意作戰(zhàn)計劃=計劃+執(zhí)行，這門課專門為OTC零售經(jīng)理定制開發(fā)，適合大區(qū)經(jīng)理做大區(qū)業(yè)務(wù)計劃，省區(qū)經(jīng)理做省區(qū)業(yè)務(wù)計劃，地區(qū)經(jīng)理做地區(qū)業(yè)務(wù)計劃，本課程的業(yè)務(wù)規(guī)劃講授邏輯性強、完整度高、實用性高，值得每個藥企的OTC零售經(jīng)理好好學(xué)習(xí)，并且學(xué)以致用

課程收益：
● OTC零售經(jīng)理能深刻認(rèn)識到做好業(yè)務(wù)規(guī)劃的4個收益，并且知道業(yè)務(wù)規(guī)劃=計劃+執(zhí)行
● 熟練應(yīng)用3級目標(biāo)設(shè)定畫布設(shè)定區(qū)域的年度三級目標(biāo)、季度三級目標(biāo)
● 掌握3維度內(nèi)外部數(shù)據(jù)分析的方法，按SWOT分析工具表，找到轄區(qū)關(guān)鍵成功因素
● 結(jié)合患者流漏斗分析圖、目標(biāo)分解的6大維度分解團隊目標(biāo)，并且分解合理、恰當(dāng)
● 根據(jù)關(guān)鍵成功因素制定相對應(yīng)的策略、行動計劃及所需支持，并且需要讓上級看懂和認(rèn)可
● 在業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行的過程中，及時發(fā)現(xiàn)人員存在的問題，同時根據(jù)診斷給予相對應(yīng)的人員輔導(dǎo)，以確保業(yè)務(wù)計劃的有效執(zhí)行

課程對象：醫(yī)藥企業(yè)的OTC零售經(jīng)理，包括大區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、省區(qū)經(jīng)理、地區(qū)主管

課程大綱
導(dǎo)入篇：OTC零售經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)劃與能力提升
一、為什么要做業(yè)務(wù)規(guī)劃
1、明確目標(biāo)
2、清晰行動
3、提升人員
4、執(zhí)行指南
業(yè)務(wù)規(guī)劃認(rèn)識公式：業(yè)務(wù)規(guī)劃=生意作戰(zhàn)計劃=計劃+執(zhí)行
二、業(yè)務(wù)規(guī)劃的7步曲
第1步：設(shè)定目標(biāo)
第2步：內(nèi)外分析
第3步：目標(biāo)分解
第4步：關(guān)鍵因素
第5步：采取策略
第6步：行動計劃
第7步：人員輔導(dǎo)

第一講：設(shè)定目標(biāo)
一、設(shè)定目標(biāo)的3個原則
1、從現(xiàn)實來入手
2、分清工作主次
3、限定時間標(biāo)準(zhǔn)
名人金句：古羅馬哲學(xué)家塞涅卡、古羅馬哲學(xué)家塞涅卡
二、目標(biāo)涵蓋的4大內(nèi)容
1、銷售目標(biāo)
2、市場目標(biāo)
3、覆蓋目標(biāo)
4、人員目標(biāo)
案例：某黃金單品8月銷售目標(biāo)與市場目標(biāo)的設(shè)定解析
三、設(shè)定目標(biāo)3個要求
1、支持上級目標(biāo)
2、符合SMART原則
3、設(shè)定三級目標(biāo)（結(jié)果--流程-行為）
案例：某連鎖營業(yè)額增長50%的三級目標(biāo)設(shè)定
練習(xí)：設(shè)定A藥店周日駐店檢測活動的三級目標(biāo)
練習(xí)：根據(jù)你團隊的業(yè)務(wù)場景，完成業(yè)務(wù)規(guī)劃中設(shè)定目標(biāo)部分
工具：OTC零售經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)劃之三級目標(biāo)設(shè)定畫布

第二講：內(nèi)外分析
一、內(nèi)外部分析的3大維度
1、宏觀：趨勢發(fā)展
2、中觀：外部數(shù)據(jù)
3、內(nèi)觀：內(nèi)部數(shù)據(jù)
工具：STEP分析法
案例：某抗衰中藥的宏觀分析及結(jié)論
案例：某皮膚外用抗感染藥物的中觀分析及結(jié)論
二、宏觀分析：趨勢發(fā)展
1、S：疾病譜變化
2、T：醫(yī)療技術(shù)變化
3、E：經(jīng)濟增長放緩
4、P：雙非產(chǎn)品分析
案例：非中標(biāo)、非醫(yī)保藥品做藥店的利弊分析
案例：某心腦糖慢病產(chǎn)品的發(fā)展機會
工具：疾病譜變化之慢性病死亡率占86%
三、中觀分析：外部數(shù)據(jù)
1、蛋糕多大
2、誰是競品
3、差距多少
案例：某皮膚外用藥品牌患者洞察分析
四、內(nèi)觀分析：內(nèi)部數(shù)據(jù)
1、銷售表現(xiàn)
2、終端表現(xiàn)
3、人員拜訪
4、活動數(shù)據(jù)
案例：血常規(guī)檢驗報告單
案例：新疆省區(qū)2024年1月達成分析
工具：OTC零售經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)劃之3維度內(nèi)外部數(shù)據(jù)分析清單
五、內(nèi)外綜合分析：SWOT
1、S優(yōu)勢：用足優(yōu)勢
2、W劣勢：停止劣勢
3、O機會：成就計劃
4、T威脅：抵御威脅
故事：赤壁之戰(zhàn)SWOT分析
工具：內(nèi)外分析之SWOT分析畫布
練習(xí)：請根據(jù)2025年目標(biāo)進行環(huán)境分析并完成SWOT分析填入工具表中

第三講：目標(biāo)分解
一、目標(biāo)分解維度
1、外部分解：終端、患者、直播
2、內(nèi)部分解：區(qū)域、代表、活動
案例：請幫助一個15萬代表做目標(biāo)分解
二、患者流漏斗分析（6層）
1、發(fā)病率
2、就診率
3、治療率
4、治療選擇
5、品牌選擇
6、依從性
場景1：心腦血管疾病患者旅程
場景2：心律失常患者旅程
場景3：心衰患者旅程
工具：患者流漏斗分析圖
三、品牌認(rèn)知階梯（4個階段）
階段1、不了解
階段2、了解
階段3、認(rèn)可
階段4、行動
工具：OTC零售經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)劃之6維度目標(biāo)分解畫布
練習(xí)：根據(jù)你團隊的業(yè)務(wù)場景，按模塊完成目標(biāo)分解

第四講：關(guān)鍵因素
一、關(guān)鍵成功因素之SO
1、狀態(tài)：外部有機會，公司有優(yōu)勢
2、策略：充分發(fā)揮公司內(nèi)部優(yōu)勢，抓住機遇
案例：某呼吸品牌的關(guān)鍵成功因素
二、關(guān)鍵成功因素之WO
1、狀態(tài)：存在一些外部機會，但有內(nèi)部的劣勢
2、策略：利用外部資源來彌補公司內(nèi)部劣勢
案例：某婦科用藥的關(guān)鍵成功因素
三、關(guān)鍵成功因素之ST
1、狀態(tài)：外部有威脅，公司有優(yōu)勢。
2、策略：利用公司的優(yōu)勢回避或減輕外部威脅的影響，最終將威脅轉(zhuǎn)化為機遇
案例：某ED用藥的成功之路
四、關(guān)鍵成功因素之WT
1、狀態(tài)：外部有威脅，公司有劣勢
2、策略：減少內(nèi)部劣勢同時回避外部環(huán)境威脅，即不正面迎接威脅，最終置之死地而后生
案例：云南白藥創(chuàng)可貼
案例：B公司的系列產(chǎn)品關(guān)鍵成功因素及衡量標(biāo)準(zhǔn)分析
工具：OTC零售經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)劃之關(guān)鍵成功因素畫布
練習(xí)：根據(jù)你團隊的業(yè)務(wù)場景，列出你區(qū)域的3個關(guān)鍵成功因素

第五講：采取策略
一、什么是策略？
1、擴大有力因素
2、消除障礙因素
3、整合資源達標(biāo)
故事：賽馬的故事
二、制定策略的3個原則
1、策略必須與目標(biāo)相一致.
2、策略必須與關(guān)鍵成功因素相聯(lián)系
3、每一個關(guān)鍵成功因素都應(yīng)該有相應(yīng)的策略支持
案例：某仿制藥打競品、廣拓展策略
討論：采用什么策略登頂珠峰
工具：OTC零售經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)劃之策略制定畫布
練習(xí)：根據(jù)你團隊的業(yè)務(wù)場景，列出你區(qū)域的業(yè)務(wù)策略

第六講：行動計劃
一、3個問題確認(rèn)行動計劃
1、計劃是否對應(yīng)策略?
2、計劃是否滿足5W1H?
3、如果計劃全部有效執(zhí)行是否地區(qū)目標(biāo)即能達成?
測試：哪些行動計劃不靠譜
二、匹配4類支持與資源
1、市場活動    2、品牌傳播    3、內(nèi)外培訓(xùn)    4、推廣工具
案例：某補腎產(chǎn)品的4大支持匹配
三、制定行動計劃的好處
1、明確對行動的期望，對團隊成員進行角色劃分
2、有效地利用資源
3、書面計劃責(zé)任落實
案例：某產(chǎn)品Q4行動計劃
工具：OTC零售經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)劃之行動計劃畫布
練習(xí)：根據(jù)你團隊的業(yè)務(wù)場景，列出你區(qū)域的行動計劃

第七講：人員輔導(dǎo)
導(dǎo)入：如果沒有考慮到團隊的執(zhí)行能力，任何策略計劃都毫無價值
一、團隊人員診斷5問
1、代表是否知道對他的期望?
2、代表是否具備必要的工作技能?
3、代表是否能在工作中運用這些技能?
4、代表是否明白不運用這些技能可能的后果?
5、代表是否愿意改變?
練習(xí)：團隊人員能力項診斷打分
二、準(zhǔn)確識別代表完成重要任務(wù)的能力發(fā)展階段
1、能力維度
2、意愿維度
工具：OTC代表能力模型
三、OTC銷售代表輔導(dǎo)計劃
1、不會做--知識技能欠缺
2、不能做--資源素材不足
3、不想做--心態(tài)環(huán)境影響
工具：OTC代表輔導(dǎo)計劃表
練習(xí)：根據(jù)你團隊的情況，診斷影響目標(biāo)達成的關(guān)鍵人員問題，在實地輔導(dǎo)/周會中優(yōu)先解決

OTC零售經(jīng)理課程