成在线人免费视频_成人无码区免费AⅤ片WWW软件_A级毛片免费_久久久久久亚洲精品无码 无码AV免费网站_亚洲午夜久久久久久久久久_在线精品一区二区三区_日韩A人毛片精品无人区乱码

客戶服務(wù)感知培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾:
以上提到的*服務(wù)課程適合以下受眾：
1. 美容機(jī)構(gòu)老板和經(jīng)理：他們需要了解如何提升整體服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 美容師和技師：直接與顧客打交道的工作人員，需要掌握提供*服務(wù)所需的技能和態(tài)度。
3. 客戶服務(wù)人員：負(fù)責(zé)接待和處理顧客咨詢的工作人員，需要了解如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
4. 培訓(xùn)師和教育專員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作人員的服務(wù)技能，需要掌握先進(jìn)的培訓(xùn)方法和內(nèi)容。
5. 人力資源管理人員：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)，需要了解如何選拔和培養(yǎng)具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的員工。
6. 市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售人員：負(fù)責(zé)推廣和銷售服務(wù)，需要了解如何通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保留顧客。
7. 欲提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的從業(yè)人員：無論職位高低，希望提升自己在服務(wù)行業(yè)中的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平的人員。
以上課程的參訓(xùn)對(duì)象涵蓋了美容機(jī)構(gòu)中的各個(gè)層面，旨在通過提升員工的服務(wù)水平，從而提升整個(gè)美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益:
以上提到的*服務(wù)課程可以為學(xué)員帶來以下具體的收益：
1. 提升服務(wù)意識(shí)：學(xué)員將學(xué)習(xí)到服務(wù)的重要性，以及如何在工作中始終以顧客為中心。
2. 掌握服務(wù)技巧：通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握一系列的服務(wù)技巧，如溝通技巧、同理心培養(yǎng)、顧客滿意度提升等。
3. 增強(qiáng)顧客體驗(yàn)：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何通過細(xì)節(jié)處的關(guān)注和優(yōu)化，提升顧客的整體體驗(yàn)。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量：課程將教授學(xué)員如何系統(tǒng)地提升服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定等。
5. 增強(qiáng)品牌形象：通過提供卓越的服務(wù)，學(xué)員可以幫助美容機(jī)構(gòu)建立起良好的品牌形象，吸引更多顧客。
6. 提高員工滿意度：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅提升了顧客的滿意度，也能夠增加員工的滿意度和歸屬感，減少員工流失率。
7. 增加口碑傳播：滿意的顧客會(huì)向親朋好友推薦美容機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)能夠促使顧客產(chǎn)生口碑傳播，從而吸引更多的新顧客。
8. 提高競(jìng)爭(zhēng)力：通過提供卓越的服務(wù)，美容機(jī)構(gòu)能夠在市場(chǎng)中脫穎而出，贏得更多的顧客和市場(chǎng)份額。
9. 提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)：學(xué)員將學(xué)習(xí)到先進(jìn)的服務(wù)理念和技能，提升自己在服務(wù)行業(yè)中的專業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。
10. 持續(xù)改進(jìn)：課程將教授學(xué)員如何通過持續(xù)的反饋和改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。
以上課程的收益是全方位的，不僅能夠提升學(xué)員的個(gè)人能力，還能夠直接提升美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程特色
1、系統(tǒng)總結(jié)客戶服務(wù)的道、法、術(shù)、器，通過服務(wù)意識(shí)引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員的自我完善；
2、實(shí)戰(zhàn)且落地的行業(yè)洞察，緊貼同行、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶消費(fèi)趨勢(shì)；
3、提供實(shí)效性強(qiáng)的工具與模型，以供學(xué)員課中、課后快速落地應(yīng)用。

課程大綱
第一章：服務(wù)感知
中外美容沙龍的感官差異
第一節(jié)：服務(wù)評(píng)價(jià)
1. 練習(xí)：分享你所認(rèn)為的服務(wù)是什么
2. 評(píng)價(jià)什么 
3. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么
4. 如何評(píng)價(jià)無形的服務(wù)
第二節(jié)：服務(wù)質(zhì)量
1. 安全    
2. 舒心
3. 有效
4. 以人為本
5. 工具：五感體驗(yàn)表
6. 工具：神秘訪客表
7. 練習(xí)：分享*的被服務(wù)體驗(yàn)
第三節(jié)：服務(wù)本質(zhì)
練習(xí)：探討什么是服務(wù)的本質(zhì)

第二章：服務(wù)對(duì)標(biāo)
將標(biāo)桿作為成長(zhǎng)的目標(biāo)
第一節(jié)：尊重是良好溝通的前提
第二節(jié)：專業(yè)是贏得信賴感的關(guān)鍵
第三節(jié)：有形服務(wù)與無形服務(wù)結(jié)合
第四節(jié)：增加同理心和共情力
第五節(jié)：反復(fù)總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)能力
練習(xí)：對(duì)照標(biāo)桿，門店當(dāng)前在服務(wù)措施還可提升的地方在哪里，頭腦風(fēng)暴并分享
練習(xí)：寫一封感謝信

第三章：服務(wù)優(yōu)化
改善流程細(xì)節(jié)，改變結(jié)果
第一節(jié)：第一印象
1. 為專業(yè)美感而著裝
2. 快速識(shí)別客戶的性格特質(zhì)
3. 在寒暄中觀察與分析行為
第二節(jié)：檢測(cè)咨詢
1. 咨詢低效的核心原因
2. 咨詢溝通的邏輯路徑
3. 練習(xí)：咨詢面診環(huán)節(jié)
第三節(jié)：項(xiàng)目體驗(yàn)
1. 快速識(shí)別客戶性格
2. 項(xiàng)目體驗(yàn)如何對(duì)話
3. 練習(xí)：場(chǎng)景抽查與快問快答PK
第四節(jié)：銷售機(jī)會(huì)
1. 升單遇到阻礙的核心原因
2. 如何克服客戶的6層抗拒
3. 練習(xí)：分享在銷售中錯(cuò)失的機(jī)會(huì)

第四章：服務(wù)創(chuàng)新
賦能客戶的終身價(jià)值
第一節(jié)：客戶終身價(jià)值
1. 計(jì)算公式
2. 練習(xí)：計(jì)算當(dāng)前門店客戶潛力值
第二節(jié)：客戶生命周期
1. 終身客戶的標(biāo)準(zhǔn)
2. 四階段服務(wù)策略
第三節(jié)：客戶“上癮”機(jī)制
1．認(rèn)知3種價(jià)值：當(dāng)前、歷史、潛在價(jià)值
2．練習(xí)：令客戶“上癮”的新式服務(wù)

客戶服務(wù)感知培訓(xùn)