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業(yè)務(wù)需求分析課程

各有關(guān)單位：
為了企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，培養(yǎng)出精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求的團(tuán)隊(duì)，打造貼合市場(chǎng)、用戶(hù)的產(chǎn)品，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。幫助專(zhuān)業(yè)人士掌握精通需求分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，提升溝通協(xié)作與問(wèn)題解決能力，拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。特邀相關(guān)領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家精心打造了“業(yè)務(wù)需求分析及產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)”課程，并定期開(kāi)展公開(kāi)課。誠(chéng)邀您的參與，有關(guān)事宜如下： 

一、培訓(xùn)背景
復(fù)雜的IT項(xiàng)目環(huán)境下，如何多快好省的完成IT項(xiàng)目，成為了企業(yè)IT項(xiàng)目建設(shè)非常關(guān)注的問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須有一套可借鑒的、符合我國(guó)國(guó)情的IT項(xiàng)目建設(shè)方法。
《業(yè)務(wù)需求分析及產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》是一門(mén)旨在提升學(xué)員在業(yè)務(wù)需求理解和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面能力的專(zhuān)業(yè)課程，課程目標(biāo)是：
幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求分析方法，能夠準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶(hù)需求、市場(chǎng)趨勢(shì)以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
培養(yǎng)學(xué)員的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，使其能夠?qū)I(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為具有創(chuàng)新性、實(shí)用性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品方案。
提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，確保在業(yè)務(wù)需求分析及產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中各部門(mén)之間的高效合作。
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例和項(xiàng)目實(shí)踐，讓學(xué)員積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

二、培訓(xùn)對(duì)象
產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)調(diào)研人員、業(yè)務(wù)分析師、產(chǎn)品策劃人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員、對(duì)業(yè)務(wù)需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)感興趣的其他人員。

三、培訓(xùn)收益
本課程全過(guò)程貫穿實(shí)際案例，結(jié)合案例講解使學(xué)習(xí)者很快掌握業(yè)務(wù)流程分析、用戶(hù)需求獲取、需求建模和需求變更控制等知識(shí)，熟練使用需求分析的相關(guān)工具和模版。達(dá)到的目標(biāo)具體如下：
學(xué)會(huì)從業(yè)務(wù)調(diào)研、流程梳理、需求分析、整體方案設(shè)計(jì)、領(lǐng)域建模、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)度量等方面，從0到1設(shè)計(jì)一款B端產(chǎn)品以及從1到N調(diào)優(yōu)一款B端產(chǎn)品；
掌握需求捕獲方法與溝通技巧；
掌握需求分析的方法包括流程分析、數(shù)據(jù)分析、角色場(chǎng)景分析等分析方法；
理解并掌握UCD設(shè)計(jì)的原理；
熟練使用需求建模工具；
理解需求基線(xiàn)的意義和作用；
深入理解并掌握需求變更管理與控制方法；
掌握需求基線(xiàn)管理；
掌握需求可跟蹤性管理；
掌握需求文檔化建設(shè)方法；
熟練使用需求分析與管理工具；
通過(guò)最后的實(shí)戰(zhàn)演練鞏固所學(xué)內(nèi)容。

四、培訓(xùn)信息
1）培訓(xùn)方式：
培訓(xùn)采用線(xiàn)下專(zhuān)家面授+同步直播的形式。所有課程均贈(zèng)送學(xué)習(xí)教材、視頻回放、答疑交流群、促學(xué)服務(wù)等。并對(duì)考生提供專(zhuān)人報(bào)考、考試指導(dǎo)、證書(shū)郵寄等。多維度精細(xì)化教學(xué)，一站式報(bào)考服務(wù)，滿(mǎn)足不同企業(yè)及學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。

五、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)共計(jì)3天，每天6小時(shí)，具體日程安排如下：
日程主題培訓(xùn)內(nèi)容&案例練習(xí)
第一天數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理1.數(shù)字化企業(yè)4大特征
2.12種數(shù)字化產(chǎn)品
3.數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理6種技能
4.數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理3層能力
5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型
6.數(shù)字化轉(zhuǎn)型3個(gè)階段
7.數(shù)字化思維定義
8.實(shí)戰(zhàn)案例：某制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化思維
9.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：用數(shù)字化思維解決問(wèn)題
業(yè)務(wù)調(diào)研1.調(diào)研流程
(1)調(diào)研前
(2)調(diào)研中
(3)調(diào)研后
2.調(diào)研目標(biāo)
(1)提煉原始信息
(2)設(shè)定調(diào)研目標(biāo)
(3)明晰調(diào)研思路
3.分析角色/干系人
(1)調(diào)研對(duì)象
(2)識(shí)別重要性
(3)確定角色代表
4.調(diào)研計(jì)劃
5.調(diào)研內(nèi)容
(1)痛點(diǎn)、需求和功能
(2)處理原則
6.調(diào)研方法
(1)4種常用方法
(2)以流程為主線(xiàn)的業(yè)務(wù)
(3)以非流程為主線(xiàn)的業(yè)務(wù)
7.角色/干系人痛點(diǎn)/需求表
8.輸出角色/干系人畫(huà)像
9.業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告
(1)調(diào)研背景和目的
(2)調(diào)研計(jì)劃
(3)調(diào)研人員
(4)調(diào)研結(jié)果（現(xiàn)狀、描述、問(wèn)題和期望）
(5)待跟進(jìn)事項(xiàng)
10.實(shí)戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)/需求調(diào)研
11.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：使用用戶(hù)體驗(yàn)地圖工具發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題
流程梳理1.定義和目的
2.兩種方法
(1)ESEIA法
(2)DMAIC法
3.隱形流程顯性化
(1)收集流程信息
(2)流程分析與設(shè)計(jì)
(3)設(shè)置管控點(diǎn)
(4)編寫(xiě)流程制度文件
4.顯性流程標(biāo)準(zhǔn)化
(1)現(xiàn)有流程分析與診斷
(2)目標(biāo)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
(3)流程文件調(diào)整
5.流程驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)
(1)業(yè)務(wù)流程
(2)功能流程
(3)頁(yè)面流程
(4)操作流程
(5)數(shù)據(jù)流程
(6)狀態(tài)流程
(7)跨職能流程圖
(8)數(shù)據(jù)流程圖
(9)時(shí)序圖
6.實(shí)戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的流程梳理
7.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：使用ESEIA法重新梳理某流程

第二天需求分析1.客戶(hù)細(xì)分及流程
2.6種需求落差
3.端到端需求管理流程/閉環(huán)框架
4.需求定義三角模型
5.需求挖掘
(1)場(chǎng)景思維JTBD（三大挖三小挖）
(2)破解一句話(huà)需求2種策略
(3)吸引力模型
(4)用戶(hù)體驗(yàn)地圖
(5)洞察法標(biāo)準(zhǔn)句式
(6)需求表達(dá)/體現(xiàn)3種方法
(7)用戶(hù)訪談2套萬(wàn)能模版
(8)數(shù)據(jù)分析
(9)競(jìng)爭(zhēng)取舍線(xiàn)及競(jìng)品分析
(10)需求采集表2套通用模版
(11)常見(jiàn)6種偽需求
(12)判斷需求真?zhèn)蝺r(jià)值公式（業(yè)界獨(dú)創(chuàng)）
(13)綜合指數(shù)法判斷需求真?zhèn)?br /> (14)KA*模型判斷需求真?zhèn)?br /> (15)常見(jiàn)4種需求分類(lèi)
(16)痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)判斷的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)句式
(17)常見(jiàn)7種痛點(diǎn)需求
(18)非痛點(diǎn)需求轉(zhuǎn)痛點(diǎn)的5種方法
(19)定義需求優(yōu)先級(jí)的5種方法
6.需求分析流程
(1)核心框架
(2)過(guò)程和工具
(3)產(chǎn)品包（DFX）
(4)功能需求和非功能需求
7.需求分析6步法
(1)原始需求
(2)初始需求
(3)客戶(hù)痛點(diǎn)
(4)系統(tǒng)特性
(5)功能需求
(6)非功能需求
8.產(chǎn)品化/標(biāo)準(zhǔn)化
(1)配置
(2)對(duì)象編輯器
(3)流程編輯器
(4)前端組件
(5)低代碼3種模式
(6)功能標(biāo)準(zhǔn)化3種方法
(7)提高通用性3種方法
(8)提高可配置程度3種方法
9.實(shí)戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的6步法需求分析
10.實(shí)戰(zhàn)案例：華為的產(chǎn)品化標(biāo)準(zhǔn)化策略
11.實(shí)戰(zhàn)案例：某B端知名軟件功能層面的產(chǎn)品化標(biāo)準(zhǔn)化
12.實(shí)戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的通用性和可配置
13.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：使用三大挖三小挖法挖掘/洞察提煉需求
14.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：用價(jià)值公式判斷某需求的真?zhèn)?br /> 15.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：基于吸引力模型繪制競(jìng)爭(zhēng)取舍線(xiàn)
16.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：使用6步法進(jìn)行需求分析
整體方案設(shè)計(jì)1.產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)
(1)產(chǎn)品矩陣定位和邊界
(2)上下游外圍系統(tǒng)
2.功能模塊方案設(shè)計(jì)
(1)梳理功能模塊的數(shù)據(jù)和功能流轉(zhuǎn)順序
(2)設(shè)計(jì)功能模塊數(shù)據(jù)流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)
3.實(shí)戰(zhàn)案例：某推薦引擎產(chǎn)品的整體方案設(shè)計(jì)
領(lǐng)域建模1.領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)
(1)微服務(wù)
(2)基礎(chǔ)概念
(3)分析需求識(shí)別實(shí)體
(4)多個(gè)維度劃分子域
(5)分析實(shí)體建立關(guān)系
(6)走查場(chǎng)景優(yōu)化模型
(7)統(tǒng)一名詞形成共識(shí)
(8)子域內(nèi)流程驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)
(9)案例實(shí)操
2.實(shí)戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的領(lǐng)域建模
信息架構(gòu)設(shè)計(jì)&
原型設(shè)計(jì)1.信息架構(gòu)
(1)組織系統(tǒng)
(2)標(biāo)簽系統(tǒng)
(3)導(dǎo)航系統(tǒng)
(4)搜索系統(tǒng)
2.原型設(shè)計(jì)
(1)3種原型
(2)原型設(shè)計(jì)5步法
(3)原型設(shè)計(jì)誤區(qū)
3.導(dǎo)航
(1)Web端常見(jiàn)2種導(dǎo)航
(2)移動(dòng)端常見(jiàn)7種導(dǎo)航
4.工作臺(tái)
(1)駕駛艙（動(dòng)態(tài)儀表盤(pán)）
(2)普適性功能（全局?jǐn)?shù)據(jù)、資訊通知、快捷入口）
(3)個(gè)性化功能（個(gè)人數(shù)據(jù)、待辦待閱、流程進(jìn)度、工作日程等）
(4)自定義工作臺(tái)
(5)移動(dòng)端工作臺(tái)
5.列表
(1)表格列表
(2)卡片列表
(3)移動(dòng)端8種列表
(4)組件/控件設(shè)計(jì)
6.搜索/篩選
(1)輸入框搜索
(2)單選/復(fù)選篩選
(3)獨(dú)立/聯(lián)動(dòng)篩選
(4)自定義搜索
(5)移動(dòng)端7種搜索
(6)移動(dòng)端3種排序
(7)移動(dòng)端4種過(guò)濾或篩選
7.審批
(1)串行審批
(2)并行審批
(3)擴(kuò)展功能
8.數(shù)據(jù)可視化
(1)原則
(2)流程
(3)信息設(shè)計(jì)路徑
(4)信息點(diǎn)可視化設(shè)計(jì)
(5)信息維度分析
(6)信息組件設(shè)計(jì)
(7)信息組件布局
(8)色彩動(dòng)畫(huà)完善
(9)圖表選擇
9.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策智能
(1)狀態(tài)感知
(2)實(shí)時(shí)分析
(3)科學(xué)決策
(4)精準(zhǔn)執(zhí)行
10.數(shù)據(jù)分析報(bào)表
(1)描述：發(fā)生了什么
(2)洞察：為什么會(huì)發(fā)生
(3)預(yù)測(cè)：將來(lái)會(huì)發(fā)生什么
(4)決策：應(yīng)該怎么做
(5)數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)
11.權(quán)限設(shè)計(jì)
(1)RBAC 4種模型
(2)多系統(tǒng)的用戶(hù)權(quán)限設(shè)計(jì)
(3)功能/數(shù)據(jù)/角色的權(quán)限設(shè)計(jì)
12.實(shí)戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的單元級(jí)/系統(tǒng)級(jí)/SOS級(jí)數(shù)據(jù)智能
13.實(shí)戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)計(jì) 
14.實(shí)戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的信息架構(gòu)&原型設(shè)計(jì)
15.實(shí)戰(zhàn)案例：某系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可視化

第三天交互設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)原則
1.狀態(tài)可感知
2.貼近用戶(hù)認(rèn)知
3.操作可控性
4.一致性
5.防錯(cuò)性
6.識(shí)別好過(guò)回憶
7.靈活高效
8.審美極簡(jiǎn)
9.容錯(cuò)性
10.個(gè)性化幫助
交互設(shè)計(jì)4策略
1.刪除
2.組織
3.隱藏
4.轉(zhuǎn)移
全程案例：背景挑戰(zhàn)
1.主題：從挨罵到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)3倍
2.背景：行業(yè)、用戶(hù)、公司、產(chǎn)品
3.挑戰(zhàn)：PM挑戰(zhàn)
4.需求：公司、產(chǎn)品、PM
全程案例：?jiǎn)栴}痛點(diǎn)
1.問(wèn)題或痛點(diǎn)定義：標(biāo)準(zhǔn)否定句句式
2.問(wèn)題或痛點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：可用性測(cè)試+客服
3.用戶(hù)畫(huà)像：新用戶(hù)、老用戶(hù)、PM
4.新用戶(hù)場(chǎng)景故事
5.新用戶(hù)需求痛點(diǎn)
6.老用戶(hù)場(chǎng)景故事
7.老用戶(hù)需求痛點(diǎn)
8.PM場(chǎng)景故事
9.PM需求痛點(diǎn)
全程案例：解決方案
1.備選方案失敗
2.為什么要用用戶(hù)體驗(yàn)地圖
3.用戶(hù)體驗(yàn)地圖確定新老用戶(hù)痛點(diǎn)
4.五則運(yùn)算術(shù)（序、加、減、乘、除）
5.四類(lèi)信息法（地毯、探索、已知、返回）
6.兩種檢驗(yàn)法（卡方檢驗(yàn)和T檢驗(yàn)）
7.改版后的關(guān)鍵指標(biāo)效果展現(xiàn)
8.帶來(lái)的價(jià)值闡述（客戶(hù)、我方價(jià)值）
全程案例：成功要素
1.兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2.一個(gè)破局點(diǎn)：改變?cè)刂g的關(guān)系
3.兩種檢驗(yàn)法：卡方和T檢驗(yàn)
此全程案例曾獲百度產(chǎn)品經(jīng)理P序列*課程開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)
UI設(shè)計(jì)1.視覺(jué)噪音
2.主次、對(duì)比、相似性、分層
3.視覺(jué)流
4.配色和排版
5.UI規(guī)范
用戶(hù)體驗(yàn)度量1.用戶(hù)體驗(yàn)度量定義
2.用戶(hù)體驗(yàn)度量模型概覽
3.阿里云UES度量模型（指標(biāo)、方法、公式和工具，適用于B端）
(1)易用性
(2)一致性
(3)滿(mǎn)意度
(4)任務(wù)效率
(5)性能

六、講師團(tuán)隊(duì)
閆老師 | 實(shí)戰(zhàn)派資深講師
百度技術(shù)學(xué)院優(yōu)秀講師，產(chǎn)品經(jīng)理*課程開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)獲得者，某知名企業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)，某集團(tuán)產(chǎn)品委員會(huì)副主任；機(jī)械華章和電子工業(yè)出版社簽約作者；資深產(chǎn)品教練和數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問(wèn)；15年+產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，10年+產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理，6年+移動(dòng)產(chǎn)品，5年+產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，音樂(lè)個(gè)性化推薦、旅游門(mén)戶(hù)社區(qū)（千萬(wàn)級(jí)）、SNS（億級(jí)）、個(gè)性化資訊閱讀（百萬(wàn)級(jí)）、電商、兒童故事top1音頻應(yīng)用（千萬(wàn)級(jí)）、智能音箱及機(jī)器人對(duì)話(huà)AI產(chǎn)品、C端&B端&G端K12智慧課堂產(chǎn)品等
18年+C&B&G端產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)知名企業(yè)客戶(hù)100家+；著有暢銷(xiāo)書(shū)《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理：基于移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)踐》和《產(chǎn)品心經(jīng)：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該知道的72件事》，累計(jì)重印40余次，其中《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》（簡(jiǎn)稱(chēng)）曾獲當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2012年度計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)十大暢銷(xiāo)圖書(shū)。擅長(zhǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析與管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精益產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、華為IPD產(chǎn)品管理、設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新和NPDP實(shí)戰(zhàn)等。
楊老師 | 國(guó)家部委信息化高級(jí)顧問(wèn)
高級(jí)需求分析師，IBM軟件學(xué)院、IT產(chǎn)品管理與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家；ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織SOA組中國(guó)區(qū)代表（首批4人小組成員）；被聘國(guó)家部委信息化高級(jí)顧問(wèn)和軟件工程標(biāo)準(zhǔn)起草人（主筆的國(guó)家軟件標(biāo)準(zhǔn)已頒布，并成為國(guó)際提案）；2015年，赴*任eTech startup公司聯(lián)合創(chuàng)始人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理和技術(shù)對(duì)接工作；撰寫(xiě)了《面向服務(wù)的軟件體系架構(gòu)》、《信息化工程實(shí)施技術(shù)要求》、《信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提出了《體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案》、《十二五信息化建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃》等咨詢(xún)意見(jiàn)，編著《SOA用戶(hù)指南》、《軍隊(duì)SOA》、《中國(guó)SOA*實(shí)踐及云計(jì)算融合實(shí)踐》等書(shū)籍。
曾為中國(guó)人民銀行、中國(guó)人保、中國(guó)石油、華為、聯(lián)想公司等數(shù)百家企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢(xún)，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、互動(dòng)性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。

業(yè)務(wù)需求分析課程