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項目管理工具課程培訓(xùn)

【學(xué)員收獲】
學(xué)員掌握客戶需求分析的方法與工具；
實(shí)戰(zhàn)模擬建立和應(yīng)用正確的項目管理流程；
幫助學(xué)員理解項目成本及成本預(yù)算的方法；
學(xué)員當(dāng)堂演練項目目標(biāo)的確立及工作分解的方法與工具；
學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)圖對項目時間表進(jìn)度進(jìn)行規(guī)劃；
掌握識別項目風(fēng)險管理工具及風(fēng)險應(yīng)對方法；
學(xué)員使用項目管理知識對項目進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控和收尾。
【課程時間】兩天（13小時）
【課程對象】公司職能部門經(jīng)理、部長、主任、項目經(jīng)理、基層主管等。
【課程方式】現(xiàn)場講授，案例分享，習(xí)題解答等，整個課程的運(yùn)作將分組按照一個模擬實(shí)際項目的場景展開，在項目的推進(jìn)過程中使學(xué)員在最短的時間內(nèi)掌握項目管理的實(shí)戰(zhàn)技能。

一、項目管理知識體系概述：
講授內(nèi)容
演練
學(xué)員收獲
1、項目管理基本知識
（1）通過實(shí)際案例導(dǎo)出項目的定義；
（2）優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)具備的能力；
（3）項目五大過程組及生命周期的概念。
案例分析。
成功運(yùn)用項目管理實(shí)施的項目：“曼哈頓”項目的成敗。
掌握項目定義，理解項目的三要素，掌握成功項目的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
2、項目干系人管理
（1）項目干系人的分析；
（2）干系人分析工具；（普爾曼矩陣應(yīng)用）
（3）項目干系人溝通計劃應(yīng)用。
游戲展示：如何找到理想伴侶？
干系人需求探尋的簡易工具使用方法，溝通計劃的制定。
3、項目章程
（1）選擇項目及確定項目經(jīng)理；
（2）項目里程碑的重要性及故事分享；
（3）項目的制約、假設(shè)的舉例。
1）案例學(xué)習(xí)，看錄像
2）沙盤實(shí)戰(zhàn)演練：項目小組劃分、課堂項目啟動，利用模板工具制作項目章程
學(xué)會確定工作目標(biāo)，制定《項目章程》。

二、項目規(guī)劃
1、WBS分解工具的使用
（1）項目計劃的意義（故事分享：計劃為什么重要）；
（2）故事案例導(dǎo)入規(guī)劃分解的思路；
（3）工作分解結(jié)構(gòu)WBS制作示范及審核要點(diǎn)。
1）手工繪制WBS練習(xí)并講評；
2）實(shí)際項目網(wǎng)絡(luò)圖繪制沙盤模擬；
掌握工作分解工具WBS的使用及評審標(biāo)準(zhǔn)，顛覆傳統(tǒng)的工作計劃方式。
2、進(jìn)度規(guī)劃
（1）網(wǎng)絡(luò)圖的舉例講解；
（2）關(guān)鍵路徑法CPM的應(yīng)用；
 (3) 情景案例分析如何使用關(guān)鍵路徑法。
手工繪制網(wǎng)絡(luò)圖，計算并找出關(guān)鍵路徑。
案例分析：7秒鐘的奇跡
掌握工作任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，學(xué)會時間管理的核心工具。
3、如何趕工
（1）進(jìn)度壓縮
（2）改變邏輯關(guān)系
案例分析：他從微軟脫穎而出。
掌握資源調(diào)配與時間進(jìn)度的關(guān)系。

三、項目執(zhí)行階段
講授內(nèi)容
演練
學(xué)員收獲
1、項目質(zhì)量管理
（1）質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的嗎；
（2）產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量把控的關(guān)鍵；
（3）實(shí)戰(zhàn)演練。
案例分析
Jason 如何打動游客的心？
加強(qiáng)學(xué)員的質(zhì)量意識，理解質(zhì)量管理在項目管理中的關(guān)鍵作用。
2、資源協(xié)調(diào)
（1）項目經(jīng)理如何善用溝通方式；
（2）特殊項目干系人的區(qū)別對待；
（3）與客戶溝通中的技巧。
案例分析“客戶滿意度”與成功訂單處理實(shí)戰(zhàn)演練。
掌握服務(wù)營銷中對客戶承諾的關(guān)鍵技巧，留住客戶與客戶滿意度的關(guān)系。
3、團(tuán)隊建設(shè)
（1）項目經(jīng)理如何善用激勵工具（案例分析）；
（2）你的項目團(tuán)隊中有這樣的現(xiàn)象嗎？
（3）項目團(tuán)隊建設(shè)的工具如何使用。
游戲演練
理解項目管理提供的團(tuán)隊建設(shè)工具。
監(jiān)控及收尾階段

四、風(fēng)險監(jiān)控
（1）風(fēng)險識別與登記；
（2）定量風(fēng)險分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）；
（3）人們對待風(fēng)險的不同態(tài)度；
（3）如何看待風(fēng)險的四種應(yīng)對策略；
識別本組項目的風(fēng)險并進(jìn)行評估，制定風(fēng)險應(yīng)對策略及管理計劃。
增強(qiáng)風(fēng)險管理意識，量化對風(fēng)險的管理，結(jié)合項目預(yù)算制定風(fēng)險儲備金計劃。

五、項目收尾
1、合同收尾程序；
2、行政收尾的程序；
3、組織過程資產(chǎn)累計方法；
4、項目總結(jié)報告；
案例分析
兩種項目收尾工具的使用及關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)螺旋上升提升組織及個人工作能力。

六、課程總結(jié)
（1）課程答疑及經(jīng)驗(yàn)分享；
（2）項目管理知識體系回顧總結(jié)；
（3）頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等。
有獎問答
通過思維導(dǎo)圖掌握總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法，對兩天的課程重點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。

項目管理工具課程培訓(xùn)