課程描述INTRODUCTION
物業(yè)項目經理技能培訓
培訓講師：賈建軍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)項目經理技能培訓
課程大綱：
第一講 物業(yè)管理招標投標
1物業(yè)管理招標投標的內容與形式
2物業(yè)管理招標投標的策劃與實施
3物業(yè)管理投標的條件、程序與策略技巧
4物業(yè)管理方案的制定
第二講 物業(yè)管理合同
1物業(yè)管理合同概述
2前期物業(yè)服務合同
3物業(yè)服務合同
第三講 物業(yè)的承接查驗
1新建物業(yè)承接查驗
2物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗
3物業(yè)管理工作的移交
第四講 早期介入與前期管理
1早期介入
2前期管理
3物業(yè)入住管理
4裝修管理
第五講 房屋和設施設備管理
1房屋和設施設備管理概述
2房屋維修管理
3公用設備設施的運行管理
4典型的公用設備設施管理
第六講 物業(yè)公共秩序管理
1公共安全防范管理
2消防管理
3車輛停放管理
第七講 物業(yè)環(huán)境管理
1清潔衛(wèi)生管理
2“四害”消殺與其他衛(wèi)生蟲害的防治
3白蟻防治
4綠化管理
第八講 物業(yè)客戶管理
1客戶溝通
2客戶投訴的處理
3客戶滿意度調查
4第三方神秘顧客調查
第九講 物業(yè)風險管理
1風險與物業(yè)管理風險
2物業(yè)管理風險防范
3緊急事件處理
第十講 物業(yè)品質管理
1物業(yè)品質管理基礎知識
2物業(yè)管理企業(yè)品質管理
3物業(yè)項目品質管控與提升
4標準化管理的應用
第十一講 物業(yè)項目經理管理
1物業(yè)管理業(yè)主經營
2物業(yè)管理資源經營
3業(yè)主資源經營
4物業(yè)資產管理概述
第十二講 人力資源管理
1員工的招聘與解聘
2人員的培訓及管理
3員工薪酬管理的主要內容
4員工的考核與獎勵
5物業(yè)管理項目組織機構設置
第十三講 物業(yè)財務管理
1物業(yè)管理財務管理基礎知識
2物業(yè)項目財務管理
3物業(yè)管理費、項目預算管理與財務審計
4物業(yè)管理成本測算
5物業(yè)管理成本管控的現(xiàn)狀
6物業(yè)企業(yè)降低成本的途徑
第十四講 物業(yè)檔案管理及應用文書
1物業(yè)檔案管理
2物業(yè)管理應用文書
第十五講 物業(yè)管理基本制度
1業(yè)主大會制度
2管理規(guī)約制度
3前期物業(yè)管理招投標制度
4物業(yè)承接查驗制度
5物業(yè)服務企業(yè)資質管理制度
6物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格制度
7住宅專項維修資金制度
第十六講 物業(yè)管理法律法規(guī)基礎
1法學基礎知識
2民法基礎知識
3合同和合同法基礎知識
4物權法與建筑物區(qū)分所有權
5侵權責任法基礎知識
6民事訴訟法基礎知識
7仲裁法基礎知識
8勞動法與勞動合同法基礎知識
物業(yè)項目經理技能培訓
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