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對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能培訓(xùn)

【商業(yè)銀行客戶經(jīng)理問(wèn)題現(xiàn)狀】
.客戶經(jīng)理工作計(jì)劃執(zhí)行力不強(qiáng)（表現(xiàn)在沒(méi)有有效的月/周工作計(jì)劃），導(dǎo)致工作執(zhí)行盲目性和隨意性；
.對(duì)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)不能全面有效的認(rèn)識(shí)及如何開(kāi)展相關(guān)的工作，表現(xiàn)在工作重點(diǎn)事項(xiàng)與臨時(shí)性事項(xiàng)的統(tǒng)籌性方面；
.對(duì)公客戶經(jīng)理對(duì)維護(hù)的公司客戶認(rèn)識(shí)或了解的深入不夠，聯(lián)系人比較單一（財(cái)務(wù)總監(jiān)或公司總經(jīng)理），在一定程度上不利于網(wǎng)點(diǎn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的把控；
.公司新客戶的開(kāi)發(fā)渠道單一，不能根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)構(gòu)建新的客戶開(kāi)發(fā)渠道；
.公司業(yè)務(wù)開(kāi)展執(zhí)行過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)管理者缺乏有效的過(guò)程管理（關(guān)鍵環(huán)節(jié)及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)方面），導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效能不能有效的發(fā)揮；
.對(duì)公客戶經(jīng)理綜合能力素質(zhì)發(fā)展不平衡，呈現(xiàn)一些能力短板，如授信方案撰寫能力、產(chǎn)品方案的呈現(xiàn)能力、談判成交能力、客戶隱性需求挖掘能力等；
.網(wǎng)點(diǎn)主任缺乏對(duì)客戶經(jīng)理工作開(kāi)展的跟進(jìn)和有效的反饋（問(wèn)題分析與解決方案探討、績(jī)效面談等）
.公司與儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷執(zhí)行不到位，即公司業(yè)務(wù)如何有效帶動(dòng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)缺乏營(yíng)銷的策略.

【培訓(xùn)目標(biāo)】 
.透析客戶深層次需求，以專業(yè)的客戶開(kāi)發(fā)流程提高效率；
.運(yùn)用大客戶銷售中的關(guān)鍵人策略與溝通技巧，提升贏率；
.運(yùn)用顧問(wèn)式銷售技巧發(fā)掘客戶難點(diǎn)，樹立咨詢專家形象；
.強(qiáng)化以公司業(yè)務(wù)拓展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄客戶的批量開(kāi)發(fā)；
.強(qiáng)化科學(xué)、系統(tǒng)及合理化的客戶檔案管理理念及意義

【授課方式】：理論講授、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練與模擬等
【培訓(xùn)對(duì)象】 銀行對(duì)公客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)課時(shí)】：2天/12小時(shí)

【課程大綱】：
一、公司客戶經(jīng)理在銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中的角色定位
二、銀行大客戶開(kāi)發(fā)流程
1、銀行大客戶開(kāi)發(fā)八步法：
1)甄選目標(biāo)客戶
2)拜訪準(zhǔn)備
3)接近客戶建立信任
4)溝通并發(fā)掘客戶需求
5)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估價(jià)值評(píng)估
6)方案設(shè)計(jì)與展示 
7)促成成交
8)客戶關(guān)系管理
2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶
信息采集案例：現(xiàn)貨倉(cāng)單質(zhì)押擔(dān)保信貸 
甄選標(biāo)準(zhǔn)：資產(chǎn)規(guī)模VS經(jīng)營(yíng)規(guī)模
3、拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備？
形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備……
4、接近客戶的細(xì)節(jié)和技巧
5、如何快速建立信任
6、銀行大客戶開(kāi)發(fā)的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”：
以客戶為中心、抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)、影響決策點(diǎn)
【案例】：某企業(yè)票據(jù)質(zhì)押開(kāi)票業(yè)務(wù)
7、銀行大客戶關(guān)系管理八大武器

三、深入到組織內(nèi)部
1、客戶組織的角色分析
.頭牌人—經(jīng)濟(jì)買家的運(yùn)營(yíng)
.技術(shù)人—細(xì)節(jié)買家的分析
.用戶—個(gè)別銷售案例存在的人群
.銷售教練
1、誰(shuí)可以成為這樣的人
2、如何獲取銷售教練
3、潛伏時(shí)機(jī)與應(yīng)用方法
4、緊急和注意事項(xiàng)
2、客戶需求的分析
.對(duì)客戶需求的原始定義
.價(jià)值觀如何去建立和引導(dǎo)
.與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化
.組織與個(gè)人的需求平衡
.資源投入的基本原則
.計(jì)算銷售得分

四、專業(yè)的銷售過(guò)程
.準(zhǔn)備時(shí)刻的基本工作
.目標(biāo)建立與策劃分解
.策略銷售的倒退建立過(guò)程
.基本銷售工具的應(yīng)用
.售前滿意度真如此重要么？
.接觸時(shí)刻的動(dòng)作分解
.寒暄與開(kāi)場(chǎng)白的時(shí)間比
.細(xì)節(jié)對(duì)后期約見(jiàn)的幫助
.專家VS朋友印象
.資料階段的主要工作
.價(jià)值觀的建立引導(dǎo)過(guò)程
.局部?jī)?yōu)勢(shì)的建立與擴(kuò)張
.建議書的常見(jiàn)誤區(qū)
.價(jià)格VS價(jià)值的平衡
.方案黏性的提升
.案例重現(xiàn)：經(jīng)典常見(jiàn)誤區(qū)—FABE真的有必要么？
.決定階段
.推進(jìn)過(guò)程的伎倆應(yīng)用
.話術(shù)與應(yīng)用時(shí)刻分析
.交叉銷售的時(shí)機(jī)
.完成更多的交易

五、銀行大客戶顧問(wèn)式銷售技巧（*）
1、無(wú)中生有：隱含需求 → 明確需求 
2、瞞天過(guò)海：背景問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練
3、打草驚蛇：難點(diǎn)問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練
4、欲擒故縱：暗示問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練
5、反客為主：需求—利益問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練
【案例研討】：某企業(yè)銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

六、營(yíng)銷過(guò)程中如何談判
.什么是交易型談判
.為什么談判是賺錢和值得投資時(shí)間的
.談判的存在時(shí)空
.攻與守的平衡
.為什么雙贏如此困難
.經(jīng)典案例分析昂：哈佛談判術(shù)為什么是失敗的
.經(jīng)典案例分享2：其他國(guó)有銀行的談判重現(xiàn)
.優(yōu)勢(shì)的建立與雙贏的組件

七、客戶的異議處理
.什么是異議
.所有對(duì)采購(gòu)行為的抵觸
.基本應(yīng)對(duì)策略
.進(jìn)階處理建議
.認(rèn)識(shí)尼爾森鎖定
.讓步中的獲利方法
.傳統(tǒng)解決方案的偏差

八、客戶的維護(hù)與防守策略
.客戶服務(wù)在客戶經(jīng)理的應(yīng)用
.區(qū)分影響力與作用力
1、響應(yīng)性如何面對(duì)無(wú)奈的結(jié)局
2、服務(wù)失敗協(xié)調(diào)工作
1)協(xié)調(diào)能力
2)協(xié)調(diào)行為
3)服務(wù)失敗三部曲
.客戶圍墻的搭建思路
.量化階梯客戶的維護(hù)動(dòng)作
.客戶導(dǎo)向的價(jià)值分析
.將感覺(jué)變?yōu)閿?shù)據(jù)

九、公司客戶拓展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)策略
.公司業(yè)務(wù)拓展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人
.公司企業(yè)內(nèi)部人員與組織的需求點(diǎn)分析
.公司儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷的策略
.宣傳的重要性
.產(chǎn)品方案與課程的呈現(xiàn)
.如何有效的執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)

十、客戶經(jīng)理自我管理
.時(shí)間與精力的配置
.工作與生活的平衡
.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的分析
.天道酬勤的真實(shí)含義
.宏觀與微觀的分析
.營(yíng)銷能力的提升
.銷售人員必讀三書
.影響能力在銷售中的應(yīng)用
1)互惠
2)承諾及一致性
3)社會(huì)認(rèn)同
4)短缺
5)權(quán)威
6)喜好
.進(jìn)攻與防守的案例分析
課程回顧與總結(jié)

對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能培訓(xùn)