原深圳電信特約講師
華中科技大學(xué)電子信息工程專(zhuān)業(yè)碩士
13年電信企業(yè)一線培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年電信企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
文茵老師擅長(zhǎng)針對(duì)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等通信運(yùn)營(yíng)商及通訊企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、班組長(zhǎng)等領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。
【點(diǎn)擊詳細(xì)】
在內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,如何打造一批KOL的內(nèi)訓(xùn)師呢?如果把KOL的內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的話,需要在交...
在客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)里,除了具備各領(lǐng)域所需的專(zhuān)業(yè)之外,如何讓所有客服人員能夠在企業(yè)所設(shè)計(jì)的相對(duì)固定框架...
客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)人員在面對(duì)每一個(gè)來(lái)電者時(shí),都會(huì)因?yàn)閷?duì)象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境。優(yōu)...