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中國培訓師大聯(lián)盟首席顧問
企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
銀行服務與營銷資深管理專家
國有銀行優(yōu)秀兼職培訓師
曾就職某大型國有證券公司,后轉(zhuǎn)戰(zhàn)當時全國*的培訓機構(gòu).十五年企業(yè)實戰(zhàn)落地管理經(jīng)驗,十五年專(兼)職培訓生涯,劉老師為全國31個省(市、自治區(qū))的幾百家機構(gòu)做過系統(tǒng)性【點擊詳細】

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想要穩(wěn)住客戶的數(shù)量,就要匹配客戶應有的體驗

你的客戶為什么不斷的流失呢?因為你沒有重視過客戶體驗,你看你是什么品類的餐廳。比如說你是快餐,那我們以快為主。顧客來了,從點單下單到吃飯,這個時間一定不能超出他的心理預期,那你要做的就是如何讓顧客體驗感好。如果你是一個商務宴請的餐廳,把你的

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該怎么把錢給送出去?-怎么給回扣

 王越老師好! 我估計您也知道,有的時候要做出業(yè)務,就要給客戶好處,可剛出去跑市場,我是個新人,客戶根本就不信任我,就算給他錢他也不會要的,可怎么要把錢給送出去呢,想請教您! 回復: 如果你是一位采購人員

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服務分成三個階段,看一看你的門店在哪個級別

你適合做餐飲嗎?有很多人做餐飲的基礎邏輯都不懂。比如說餐飲行業(yè)突出一個理念叫服務。我們來講服務就是在感動客人。我們把服務分成三個階段,基礎服務、主動服務、感動服務。很多飯店在基礎服務上就很欠缺,沒有基礎服務,連個基本的禮貌用語接待流程都沒有

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別讓客戶異議沒完沒了

銷售不怕處理客戶異議,怕的是處理了半天,那些壓根就不是客戶異議,或者我說的再到位一些,那就是銷售在給客戶機會去不斷的制造異議。這話怎么說呢?比如我見過很多的銷售,都是客戶提出一個異議,他去解決這個,然后客戶再提出第二個,他又去解決,客戶再提

王珂 2514 瀏覽次數(shù)

如何迭代服務?所有行業(yè)都值得用品質(zhì)服務思維再做一遍

他從非常小的活動到公司的這個過程,我就是反復在做,反復在提升,反復在升級,到最后我能收到錢變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個想法,從原本的N次交易的服務的思維去做保險,到變成了你要做成品質(zhì)服務的網(wǎng)絡的思維,我們用了大概有三年的時間去

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體驗式微營銷創(chuàng)始人劉秀光受邀培訓

 近日,著名互聯(lián)網(wǎng)+培訓講師、體驗式微營銷創(chuàng)始人、科技商業(yè)觀察家劉秀光老師受新疆某企業(yè)邀請培訓《體驗式微營銷》。 體驗式微營銷以用戶體驗為主,以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺,配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒體和大眾媒體,通過有策略、可管理、持續(xù)性

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服務水平?jīng)Q定了企業(yè)價值

如果三年前的客戶找到我們的企業(yè),原因是當時建筑的一個小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過了質(zhì)保期,那我們企業(yè)應該怎么樣去回應呢?這是參加我們一家客戶的周例會時,業(yè)務團隊提出的一個觀點,希望能夠在這個會議上得到領導的答復。如果會議的決策方

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10招讓你在假期里的客戶服務耀眼奪目

 如果你去過蘋果專賣店,你會了解為什么蘋果雖然近些年已經(jīng)沒有了喬布斯那時候的輝煌,依然讓很多人即便花費高價,也趨之若鶩的原因。在蘋果專賣店里,你不會感到有任何壓力,充滿了樂趣,到處都是友好的態(tài)度,豐富的見聞和見識,不可思議的流程和

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