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上?？突嘤?xùn)學(xué)校高級(jí)培訓(xùn)師、LSP（樂(lè)高Serious Play)全球認(rèn)證講師。多年跨國(guó)名企、大型國(guó)企高級(jí)管理經(jīng)歷。曾自己創(chuàng)業(yè)并成功經(jīng)營(yíng)200多人的中型企業(yè)。1999年開(kāi)始從事培訓(xùn)教學(xué)，擅長(zhǎng)演講口才、管理系列課程、洞察心理、領(lǐng)導(dǎo)力、高效溝通與人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力、積極心態(tài)和正能量等領(lǐng)域培訓(xùn)。中英【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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客戶分類--銷售事半功倍

誰(shuí)是你的VIP，誰(shuí)是你的目標(biāo)客戶，誰(shuí)是你的潛在客戶？在銷售中，每個(gè)銷售人員必須認(rèn)清這一點(diǎn)。認(rèn)清這點(diǎn)對(duì)于不完善客戶管理，處理客戶關(guān)系都有非常重要的意義，這就需要銷售人員在平時(shí)，對(duì)各類客戶進(jìn)行總結(jié)分析，并適時(shí)地對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)整。比如，對(duì)自己的老客

江猛 2464 瀏覽次數(shù)

如何預(yù)判并預(yù)防客戶不滿，重塑滿意體驗(yàn)？

頂尖銷售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力，而是像頂尖咨詢顧問(wèn)一樣。不能僅僅關(guān)注專業(yè)和業(yè)務(wù)，還要從如何做這件事的角度出發(fā)?？蛻艨赡茉跇I(yè)務(wù)完成一段時(shí)間后反饋不滿意，此時(shí)要分析并提前解決。 不是解決 6 個(gè)月之后大家有怨言的問(wèn)題，重點(diǎn)不是

朱文虎 397 瀏覽次數(shù)

10招讓你在假期里的客戶服務(wù)耀眼奪目

 如果你去過(guò)蘋果專賣店，你會(huì)了解為什么蘋果雖然近些年已經(jīng)沒(méi)有了喬布斯那時(shí)候的輝煌，依然讓很多人即便花費(fèi)高價(jià)，也趨之若鶩的原因。在蘋果專賣店里，你不會(huì)感到有任何壓力，充滿了樂(lè)趣，到處都是友好的態(tài)度，豐富的見(jiàn)聞和見(jiàn)識(shí)，不可思議的流程和

劉晉豪 2453 瀏覽次數(shù)

服務(wù)分成三個(gè)階段，看一看你的門店在哪個(gè)級(jí)別

你適合做餐飲嗎？有很多人做餐飲的基礎(chǔ)邏輯都不懂。比如說(shuō)餐飲行業(yè)突出一個(gè)理念叫服務(wù)。我們來(lái)講服務(wù)就是在感動(dòng)客人。我們把服務(wù)分成三個(gè)階段，基礎(chǔ)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)。很多飯店在基礎(chǔ)服務(wù)上就很欠缺，沒(méi)有基礎(chǔ)服務(wù)，連個(gè)基本的禮貌用語(yǔ)接待流程都沒(méi)有

勞慧明 2517 瀏覽次數(shù)

互聯(lián)網(wǎng)+講師劉秀光：自媒體時(shí)代的粉絲經(jīng)濟(jì)

在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正如互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗(yàn)式微營(yíng)銷創(chuàng)始人劉秀光所說(shuō)“這個(gè)時(shí)代，人人都是自媒體，人人都有自己的粉絲”，這也使得粉絲經(jīng)濟(jì)逐漸成為這個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)浪潮中的最強(qiáng)音。其實(shí)，粉絲經(jīng)濟(jì)最根本的內(nèi)容就是品牌社

劉秀光 2496 瀏覽次數(shù)

客戶要求退貨怎么辦？

我要退貨，抱歉啊，沒(méi)有辦法退，您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當(dāng)初選的，不是質(zhì)量問(wèn)題，我們不能退貨的。你怎么能這么說(shuō)呢？所顧客說(shuō)，我要退貨，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的銷售可能會(huì)很簡(jiǎn)單的說(shuō)上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說(shuō)法，會(huì)讓客戶更

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喜馬拉雅的巖羊

<p><strong>喜馬拉雅的巖羊</strong></p> <p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 高韜</p&g

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如何喚醒沉睡客戶

 推銷過(guò)程的第一個(gè)步驟就是尋找潛在的客戶，喚醒客戶的購(gòu)買需求。因?yàn)椋嬲龝?huì)主動(dòng)購(gòu)買的人畢竟是少數(shù)，絕大部分人都無(wú)法意識(shí)到自己潛在的需求。換句話時(shí)候，那些潛在的客戶就像沉睡在夢(mèng)中一樣，需要銷售人員去一一喚醒。 一個(gè)銷售人員即使

江猛 2601 瀏覽次數(shù)