員工職業(yè)素養(yǎng)與服務效能專家
曾任：深圳銀行研究院（銀行培訓咨詢）培訓經理
曾任：以純集團（中國服裝制造業(yè)*5）商學院培訓經理
中國銀行、農業(yè)銀行、建設銀行等銀行常年培訓導師、連續(xù)三年作為新員工、消保類課題導師
銀行培訓超1000場，累計培訓人數(shù)超20000人，培訓評價98分以上，返聘率超70%
**協(xié)會認證 PMP項目管理專業(yè)人士
大連大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師 特聘專家
《培訓》雜志職業(yè)培訓師認證培訓師
*心理咨詢師
CSTD學習設計師

【個人簡介】
章蕓老師從事培訓行業(yè)十余年，執(zhí)行過金融業(yè)百余家地市的大型網點服務、營銷類咨詢項目，尤其對金融行業(yè)網點服務營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究。
多年來深入銀行網點一線，搜集大量真實投訴案例，能夠結合本行客群、網點人員配置、物理環(huán)境等多維度進行分析處理。在授課過程中，通過理論講解讓學員掌握“人性”，用實際案例讓學員學會“套路”。

【實戰(zhàn)經驗】
1、銀行網點智能化轉型——產出一份標準化指導手冊并拍攝文化宣傳片全行推廣
章蕓老師指導并參與建行某分行網點轉型的推廣項目，從廳堂布局到人員崗位設置，以及客戶分流指導等方面給予了全面梳理。明確服務規(guī)范、梳理服務流程、校準服務話術、產出服務手冊。為更好推廣培訓效果，拍攝并制作宣傳片在全行范圍內宣傳。前后覆蓋深圳及全國300家網點。
2、銀行員工效能提升項目——將客戶滿意率從95%提升到98%
章蕓老師在江西縣級農商行擔任咨詢顧問，歷時一年，從前期問題診斷、客戶訪談、行里關鍵人訪談、方案設計到網點輔導全程參與。項目過程中主講《員工情壓管理》、《客戶應對策略》等課程，網點輔導過程中（每季度一次共3次），結合課程內容幫助員工調整工作狀態(tài)，改變員工狀態(tài)低迷、做事被動等現(xiàn)狀。項目學員400余人，項目結束總評價滿意度為98%。

【培訓經驗】
1、新員工職場適應——每年200人，連續(xù)3年為農業(yè)銀行、中國銀行銀行培訓，好評率99%
章蕓老師的新員工是角色轉化和職場適應系列課題，累計培訓學員超過600人，課程滿意度均為99%以上。此類課題包括《銀帆啟航--新員工適應力提升》、《“職”因有你——新員工職場素養(yǎng)與商務禮儀》、《一筆”溝銷”——新員工的溝通與銷售》等。
2、銀行服務效能類——累計培訓超10000人、培訓場次超100場
章蕓老師為光大銀行深圳分行開展《“?！蹦闫桨?--銀行消保在工作中的應用》等消保類培訓，后被推薦給南昌分行，在全省開展，共計5期。
為交通銀行廣西分行連續(xù)兩年開展《社交攻略——銀行客戶經理營銷場景軟實力》的課程，并結合課程內容進行網點輔導，一線評分99分。
為柳州銀行開展《廳堂服務效能提升》系列課程，連續(xù)三年，覆蓋學員超300人。
3、煙草開發(fā)——累計培訓學員超過800人，課程滿意度均在98%以上
章蕓老師為江西煙草開展《微課及短視頻的腳本制作》連續(xù)兩期，評分95以上。
為云南煙草開展《內訓師課程開發(fā)》、《講臺呈現(xiàn)》等課程，連續(xù)三期，培訓學員超百人。
為重慶煙廠開展《內訓師課程開發(fā)》、《講臺呈現(xiàn)》等課程，首次交付4天，后被返聘兩次。

【授課風格】
互動參與：強調實時交流與反饋，通過小組討論、即時問答促進知識吸收。
情境實操：運用模擬情景，增進技能遷移能力，加強實戰(zhàn)經驗積累。
反思促進：引導學員自我評估，鞏固學習成果，激發(fā)持續(xù)成長動力。
案例研討：精選案例分析，深化理論理解，培養(yǎng)問題解決思維
項目導向：實施項目驅動學習模式，理論結合實踐，強化應用能力。
分層教學：針對不同水平學員，實施分層次教學，確保學員獲得適宜挑戰(zhàn)。

銀行服務效能類
《關鍵識客》
《社交攻略——銀行客戶經理營銷場景軟實力》
《“保”你平安——銀行消保在工作中的應用》
《依法講情——銀行客戶投訴處理與有效溝通技巧》
《廳堂掘金——客戶識別與服務營銷技巧》
《四新服務——柜面高效服務技巧》

銀行職場類
《相輔相成——銀行新人的升級之路》
《銀“話”收益——銀行人的溝通之道》
《銀行人的壓力解調器》

央企國企：國家電網、廣東電信、中建、中國煙草、中國移動…
房地產企業(yè)：碧桂園、新希望、……
金融機構：中國建設銀行深圳分行、中國建設銀行湖南省分行、中國工商銀行廣西省分行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、云南省聯(lián)社、海門農商銀行、如皋農商銀行、南寧市區(qū)合作聯(lián)社、柳州銀行、永州農村商業(yè)銀行、江華農村商業(yè)銀行、九江農商銀行、撫州農商銀行…
院校類：大連大學……
其他：深圳水務集團、深圳蛇口稅務局、深圳東門街道辦事處、深圳羅湖服務大廳、深圳福田服務大廳、豐田汽車4S店、南寧青秀區(qū)法院….