講師簡介：
宮同昌老師
? 北京惠德培訓首席培訓講師
? 惠德云課堂首席講師
? 惠德ＣＲＭ與大數(shù)據研修中心執(zhí)行院長
? 北大金融行業(yè)工商管理高級研修班特聘客戶關系管理講師
? 清華、北大、上海交大、浙江大學特邀服務營銷、ＣＲＭ與數(shù)據分析講師
? 京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師
? 新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員
教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士
部分資質證書：

主要工作經歷及業(yè)績：
現(xiàn)任北京惠德培訓學院首席講師、惠德云課堂首席講師，清華、北大、上海交大等高?？偛醚行薨嗵仄钢v師。
曾任**CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；清華大學EMBA項目主管；
擅長客服技巧與服務營銷、客戶關系管理(CRM)、數(shù)據分析、企業(yè)數(shù)字化轉型、企業(yè)電子商務、企業(yè)信息化等領域的培訓與咨詢。具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。
主講課程有：
1. 客服技巧與服務營銷：
1）客服技巧：《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務意識和溝通技巧》、《客戶投訴處理與網絡危機公關》；
2）客服體系：（管理類課程）: 《以客戶為中心的客戶服務體系》、《構建卓越的客服體系》;
3）服務營銷：《服務營銷》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《服務營銷--大數(shù)據時代的制造業(yè)向服務業(yè)轉型》、
《數(shù)字化時代的服務營銷》、《B2B服務營銷與創(chuàng)新》《數(shù)字化時代的服務利潤鏈管理》
2. 客戶管理系列（CRM）：
1） 標準課程：《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與大數(shù)據》、《客戶關系管理與營銷創(chuàng)新》
《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關系管理》、《數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應用》；
2） 細分課程：《私人銀行高端客戶拓展與人脈管理》、《客戶分類與管理》、《To B企業(yè)的客情管理》、《客戶生命周期與價值評估》、《會員管理與運營》、《客戶關系管理與需求挖掘》、《客戶關系管理維護與提升》、《客戶體驗管理》
《用戶思維與客戶關系管理》、《項目銷售中的客戶關系管理》、《項目銷售中的客戶關系管理》
3） 行業(yè)應用：《數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應用》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關系管理》等；
3、數(shù)字化營銷 《數(shù)字化時代的市場營銷》

主講課程有：
1. 客服技巧與服務營銷：
1）客服技巧：《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務意識和溝通技巧》、《客戶投訴處理與網絡危機公關》；
2）客服體系：（管理類課程）: 《以客戶為中心的客戶服務體系》、《構建卓越的客服體系》;
3）服務營銷：《服務營銷》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《服務營銷--大數(shù)據時代的制造業(yè)向服務業(yè)轉型》、
《數(shù)字化時代的服務營銷》、《B2B服務營銷與創(chuàng)新》《數(shù)字化時代的服務利潤鏈管理》
2. 客戶管理系列（CRM）：
1） 標準課程：《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與大數(shù)據》、《客戶關系管理與營銷創(chuàng)新》
《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關系管理》、《數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應用》；
2） 細分課程：《私人銀行高端客戶拓展與人脈管理》、《客戶分類與管理》、《To B企業(yè)的客情管理》、《客戶生命周期與價值評估》、《會員管理與運營》、《客戶關系管理與需求挖掘》、《客戶關系管理維護與提升》、《客戶體驗管理》
《用戶思維與客戶關系管理》、《項目銷售中的客戶關系管理》、《項目銷售中的客戶關系管理》
3） 行業(yè)應用：《數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應用》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關系管理》等；
3、數(shù)字化營銷 《數(shù)字化時代的市場營銷》

曾服務過的企業(yè)：
高?？偛冒啵罕本┐髮W繼教學院、清華大學繼教學院、浙江大學繼教學院、上海交大、南京大學研修班等
金融行業(yè)：華夏基金、建信基金、南方基金、中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設銀行、華泰保險、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
企業(yè)大學：京東大學、上汽集團培訓中心、北汽集團教育中心、金風大學、蘇寧大學等
房地產、建筑行業(yè)：中糧地產、中建集團、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團…
大型國企：中國煙草公司、國家電網、人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中石油、首都機場、中國國航…
醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)：GE醫(yī)療、西門子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國藥集團、輝瑞制藥…
汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團…
農業(yè)行業(yè)：正大集團、農標普瑞納、國家農業(yè)部、中國農大、中牧集團、中糧、山東金正大…
制物流運輸業(yè)：順豐速遞、京東物流、EMS、UPS、德邦物流、大順發(fā)物流、國藥物流…
制造業(yè)：康明斯、島津集團、ABB、GE、中車集團、三一重工、山河智能、長安汽車…
零售行業(yè)：優(yōu)衣庫、貝親、資生堂、王府井百貨、天虹百貨、蒙牛乳業(yè)、金六福酒、中糧油脂、金六福酒…
外資企業(yè)：羅格朗、通用醫(yī)療設備、金佰利集團、東芝中國、愛普生、柯尼卡美能達、奔馳克萊斯勒等