每一次的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)都是上帝為你開(kāi)啟下次成功的開(kāi)始，未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，很多企業(yè)把銷售額和訂單量永遠(yuǎn)放在第一位，似乎是忽視了售后服務(wù)的重要性。小編與眾多的中小微企業(yè)家交流中發(fā)現(xiàn)，他們都知道售后服務(wù)亦是影響公司發(fā)展的重要因素，哪怕是他們公司只有一個(gè)售后人員，他們都會(huì)說(shuō)我們有自己的售后服務(wù)體系。 當(dāng)小編問(wèn)到你們的售后服務(wù)未來(lái)發(fā)展是什么樣的呢？大多數(shù)企業(yè)家都沒(méi)有明確的答案，那么咱們今天就談?wù)勈酆蠓?wù)如何深入企業(yè)？深入企業(yè)的售后服務(wù)未來(lái)又該如何發(fā)展呢？
隨著國(guó)民的生活水平的提升，除了注重產(chǎn)品質(zhì)量與性價(jià)比以外，對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量與口碑也有了一定要求。但是就目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)而言，卻不盡人意，屢見(jiàn)售后問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷與品牌“夭折”情況發(fā)生。
如何讓售后服務(wù)深入企業(yè)？
一、我們的產(chǎn)品需要什么樣的售后服務(wù)。
售后服務(wù)是圍繞著商品銷售過(guò)程而開(kāi)展的配套服務(wù)體系。做好售后服務(wù)工作，是商業(yè)企業(yè)銷售服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，也是整個(gè)商品交易過(guò)程的一個(gè)重要組成部分。有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家和銷售商，對(duì)于具有延續(xù)性銷售作用的售后服務(wù)，更是要加以重視。事實(shí)證明，售后服務(wù)的好壞，不儀關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)、商品形象，更關(guān)系到顧客對(duì)商品的再次購(gòu)買。在當(dāng)今日激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)必須明確“銷售就是服務(wù)”。服務(wù)是以質(zhì)為重，而不僅是以“量”取勝，這就要求企業(yè)在售后服務(wù)中必須做到規(guī)范化，同時(shí)這也是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
二、我們應(yīng)該怎么建設(shè)售后服務(wù)體系。
當(dāng)前，市場(chǎng)已進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，服務(wù)已成為支撐品牌立足市場(chǎng)的重要因素之一，售后服務(wù)體系的建立和完善是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的護(hù)身符。把服務(wù)提升到一個(gè)應(yīng)有的高度，系統(tǒng)的規(guī)范為客戶服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，形成獨(dú)具特色的售后服務(wù)管理體系。
1、保證信息流通渠道暢通。2、增加客戶問(wèn)題的受理途徑。3、確?？蛻舻拿恳粋€(gè)問(wèn)題都有人負(fù)責(zé)。4、做好客戶資料收集建檔及客戶問(wèn)題分析工作
三、如何讓售后服務(wù)深入企業(yè)而產(chǎn)生效益。
為產(chǎn)品提供服務(wù)已是眾多制造公司越來(lái)越重要的業(yè)務(wù)耐用品制造商無(wú)論是生產(chǎn)電梯、制冷器、安全系統(tǒng)還是交通設(shè)備，都發(fā)現(xiàn)售后的產(chǎn)品安裝、配置和維修收入已經(jīng)占到總收入的30%或更多，并且此比例還在上升。在某些行業(yè)，服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模已達(dá)到產(chǎn)品市場(chǎng)的四至五倍。過(guò)去幾年來(lái)，新產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率已經(jīng)降低，產(chǎn)品利潤(rùn)也在下滑，而服務(wù)的利潤(rùn)和已投資本回報(bào)率卻通常較高，因此，越來(lái)越多的制造商通過(guò)服務(wù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，很多公司卻因使用設(shè)計(jì)和定價(jià)欠佳的服務(wù)計(jì)劃而喪失了這個(gè)盈利機(jī)會(huì)。
1、出售恰當(dāng)?shù)姆?wù)。對(duì)于成熟行業(yè)的公司來(lái)說(shuō)，提高從售后服務(wù)獲得的收入應(yīng)該成為首要的管理任務(wù)。
2、提供合理的定價(jià)（不只是工時(shí)和材料問(wèn)題）。對(duì)于售后服務(wù)供應(yīng)商而言，全套服務(wù)定價(jià)模式的利潤(rùn)或許最高，但風(fēng)險(xiǎn)也可能*。
3、合同的隱性面。處理服務(wù)最成功的公司已經(jīng)創(chuàng)建了“條款及細(xì)則”服務(wù)包，與客戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
4、關(guān)注績(jī)效。
程家龍老師談企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是售后服務(wù)
深入企業(yè)的售后服務(wù)未來(lái)如何發(fā)展？
新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者 需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來(lái)越重要，進(jìn)入了服務(wù)取得勝利的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來(lái)越多的企業(yè)都將競(jìng)爭(zhēng)核心向服務(wù)為中心靠籠，而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹(shù)立以客戶為中心的核心價(jià)值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。 市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下各企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為自己有利的競(jìng)爭(zhēng)武器，隨著我國(guó)售后服務(wù)的迅猛發(fā)展，各企業(yè)在售后服務(wù)的觀念、形式、定價(jià)和信息反饋等方面都存在不足。通過(guò)倡導(dǎo)企業(yè)建立“用戶型質(zhì)量觀”，增設(shè)二、三級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)售后服務(wù)人員素質(zhì)，提倡服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)立監(jiān)管體系等方面的對(duì)策研究，促進(jìn)售后服務(wù)在我國(guó)營(yíng)銷體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。
一、平臺(tái)化發(fā)展
對(duì)于中小微企業(yè)再說(shuō)，建設(shè)全國(guó)范圍的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)困難重重。中小微企業(yè)雖然銷售范圍是全國(guó)，但是出貨量少，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成本過(guò)高。通過(guò)平臺(tái)化發(fā)展，可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務(wù)，這樣省掉了企業(yè)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)支，還為企業(yè)省掉差旅、人員等費(fèi)用。同時(shí)為企業(yè)建設(shè)了全國(guó)范圍內(nèi)密集的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護(hù)航。
二、本地化服務(wù)
售后驛站“點(diǎn)輻射面”的本地化售后服務(wù)發(fā)展方式，提供平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。每一個(gè)城市覆蓋售后驛站，提供全面的售后服務(wù)，并且整合當(dāng)?shù)刂行∥⑵髽I(yè)，以平臺(tái)化提供全國(guó)范圍內(nèi)的售后服務(wù)，單個(gè)地區(qū)售后驛站將會(huì)接受全國(guó)范圍內(nèi)的其他售后驛站的集體輻射，而單個(gè)售后驛站將會(huì)輻射全國(guó)所有售后驛站。形成一種多方位、相互交叉的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為中小微企業(yè)解決售后服務(wù)難的問(wèn)題。
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/zixun_detail/109461.html
