給大家講述下服務質(zhì)量的五個評價維度。
1、可靠性，這是最重要的評價維度，可靠性是指專業(yè)服務或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專業(yè)服務機構(gòu)或者人士一定要牢記一點，就是不要夸大承諾。
2、對客戶的回應，對客戶的回應是指服務提供者對幫助客戶解決問題是否表現(xiàn)出積極主動、準備充分的狀態(tài)。
3、可信度，專業(yè)淵博的知識和禮貌的態(tài)度，會增加客戶的信任與信心，由于很多客戶無法確定服務的結(jié)果，信任變得極端重要，特別是當客戶意識到存在不尋尋常的高風險時。
4、對客戶的個人關注，同情客戶的處境，給予他們個人關注。任何人都希望別人認為他很重要，讓客戶感到自己是獨一無二的，受到特殊待遇的重要人士，是服務提供者個人投入的關鍵。
5、有形資源，由于服務是無形的，客戶將尋求能夠反映服務質(zhì)量的物理特征，專業(yè)服務提供者必須確保他們的物理設施、設備、人員和交流資料反映了客戶所期待的形象。
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