客戶關系管理作為一種改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理模式，通過信息技術將企業(yè)內部資源進行整合，在與客戶建立發(fā)展、保持有價值的客戶關系的活動中，實現(xiàn)企業(yè)價值的持續(xù)增長?？蛻魸M意度評價是客戶關系管理的一個重要方法。他是從客戶感受的焦點，反向研究客戶服務過程質量的方法，包括像供應鏈終端客戶的服務滿意度評價和面向供應鏈伙伴的服務滿意度評價。
從供應鏈角度來考慮，企業(yè)的經營管理在我國則還處于剛起步的階段。目前在研究和應用上都很缺乏在企業(yè)的經營活動中，對供應商的選擇、管理、協(xié)調等業(yè)務是降低成本，提高質量，及時交付和加速新產品開發(fā)的重要保證，是實現(xiàn)企業(yè)目標的重要環(huán)節(jié)。特別是在全球經濟環(huán)境下，在供應鏈管理設計中有效的響應與預測客戶需求，提高整個供應鏈的效率。需要及時掌握準確的顧客信息，融入客戶關系管理的優(yōu)勢理念，和供應商、客戶結成伙伴關系是十分重要的管理內容。
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