如何提升客戶的就診體驗(yàn)，口腔診所如何去提升客戶的就診體驗(yàn)。達(dá)到一個(gè)*的轉(zhuǎn)換和客戶的回頭率。
第一個(gè)事情，要做的就是搭建三角陣型?？谇辉\所之所以服務(wù)不好，之所以客戶不愿意來，其中有一個(gè)最重要的原因就是醫(yī)生和護(hù)士，因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)間是在做治療的動(dòng)作，而80%的時(shí)間是沒有去關(guān)注到客戶的整個(gè)接待，整個(gè)關(guān)懷。所以一定要跟醫(yī)生和護(hù)士搭建一個(gè)客服經(jīng)理形成一個(gè)三角陣型。無論是有多少個(gè)科室，多少個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該相配應(yīng)的有一個(gè)客服專員，當(dāng)公司規(guī)模小的時(shí)候，可以一個(gè)客服配幾個(gè)醫(yī)生。然后當(dāng)公司規(guī)模大的時(shí)候，按科室的業(yè)績*化的時(shí)候，就可以一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的一個(gè)小組進(jìn)行配置。這是第一個(gè)事情，解決客戶體驗(yàn)的問題。
第二個(gè)事情，要推行一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。因?yàn)閺目蛻舻难s到接待到檢查診斷，以及客戶在治療過程當(dāng)中的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)操作，一直到他離店的這個(gè)過程當(dāng)中，無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)，哪一個(gè)崗位，如果做到的很專業(yè)，很規(guī)范，很標(biāo)準(zhǔn)的話，那么客戶就會(huì)覺得，這家企業(yè)很專業(yè)、很有耐心的去幫他們?nèi)ピO(shè)計(jì)他們的專業(yè)的（治療方案），解決他們口腔問題的方案。
第三個(gè)事情，客戶關(guān)系管理。當(dāng)我們有了組織分工當(dāng)中的客戶經(jīng)理以后，客情維護(hù)就比傳統(tǒng)的醫(yī)療醫(yī)生去維護(hù)效果更好的多。無論是節(jié)假日，還是微信朋友圈，還是日常的關(guān)懷，凡是再次的邀約，有了客戶經(jīng)歷的鋪墊，從接待到治療到離開的全程陪同。后期如果想做一些會(huì)銷，再做一些邀約活動(dòng)的話，也有了鋪墊，也就順其自然了。所以做到三點(diǎn)，一定會(huì)提升我們的客戶體驗(yàn)，提升我們的轉(zhuǎn)化率的。第一個(gè)，就是要搭建客服醫(yī)療的三角陣型。第二個(gè)，要建立標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)操作流程。第三個(gè)，就是要進(jìn)行客戶的管理，讓客戶從來到走，感受到我們的溫暖和情懷。
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