如何去建立一家門(mén)店服務(wù)體系。
第一層，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)前臺(tái)客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造，音容笑貌，整體服務(wù)上面打造，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。
第二層，標(biāo)準(zhǔn)流程，也就是全院的就診流程。客戶來(lái)了以后，到前臺(tái)第一步做什么？到客服咨詢那里做什么，醫(yī)生護(hù)理那里做什么。所以在售前、售中、售后，要建立一系列的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的細(xì)節(jié)。包括這里面要進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)，包括客戶的整個(gè)現(xiàn)金的支付的交易過(guò)程，包括我們離店后的關(guān)愛(ài)。比如潔牙流程是在標(biāo)準(zhǔn)化流程當(dāng)中一個(gè)非常重要吸引大眾客戶的一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。通過(guò)潔牙讓客戶能夠充分的感受到我們的專業(yè)和我們的服務(wù)。
第三層，溫度的服務(wù)體系。它主要的目的是增加客戶的體驗(yàn)感，讓客戶來(lái)到診所以后，顧客及家人、顧客及朋友能夠找到回家的感覺(jué)，增加客戶的滿意度。
第四層，攻心服務(wù)體系。它的目的是主要成交VIP的大客戶。所以在售前幫助大客戶，站在客戶的角度幫他選購(gòu)一家合格的診所，選購(gòu)合格的種植等一系列的牙科產(chǎn)品。售后要給他創(chuàng)造驚喜，要體現(xiàn)出診所的愛(ài)和關(guān)懷，這樣成就大客戶或者讓大客戶幫我們轉(zhuǎn)介紹，就順其自然了。
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