（一）供應(yīng)鏈流程指標(biāo)
對于供應(yīng)鏈管理而言，只有相關(guān)協(xié)作方團(tuán)結(jié)起來共同做出改善的努力，才能產(chǎn)生巨大的協(xié)作的力量。而這種改善在流程上體現(xiàn)得更為突出。通過基于流程的績效分析，可以高效地找到流程改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)，并共同做出努力。
供應(yīng)鏈的流程指標(biāo)主要反映了供應(yīng)商的流程響應(yīng)能力，確定如何能夠在合理的成本下，以高效的方式進(jìn)行生產(chǎn)。因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)和市場的分布在業(yè)務(wù)流程上是分散采購、集中制造，還是集中采購、分散制造，都由所提供的產(chǎn)品和服務(wù)決定，而不同的市場層面也會使業(yè)務(wù)流程在設(shè)置上會有相當(dāng)?shù)牟町悺９?yīng)鏈績效所關(guān)注的方面也是由于流程的差異而有所差異。
該類指標(biāo)主要包括：
1、產(chǎn)銷率指標(biāo)。企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率是指一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。
該指標(biāo)可反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)在一定時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況、供應(yīng)鏈資源(包括人、財(cái)、物、信息等)有效利用程度、供應(yīng)鏈庫存水平。該指標(biāo)值越接近1，說明供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的資源利用程度和成品庫存越小。
2、產(chǎn)需率指標(biāo)。產(chǎn)需率是指在一定時(shí)期內(nèi)，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)(或提供的服務(wù))與其下游節(jié)點(diǎn)(或用戶)對該產(chǎn)品(或服務(wù))的需求量的比值。其具體分為以下兩個(gè)指標(biāo)。
（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率。該指標(biāo)反映上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供求關(guān)系。產(chǎn)需率越接近1，說明上下游節(jié)點(diǎn)間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高，反之則說明上下游節(jié)點(diǎn)間的準(zhǔn)時(shí)交貨率低或綜合管理水平較低。
供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率=（一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量）/（一定時(shí)間內(nèi)上游節(jié)點(diǎn)企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量）。
（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率。該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場的能力。若該指標(biāo)數(shù)據(jù)大于或等于1，說明供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力較強(qiáng)，能快速響應(yīng)市場需求，有較強(qiáng)的市場競爭能力。
供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率=（一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量）/（一定時(shí)間內(nèi)客戶對該產(chǎn)品的需求量）。
3、產(chǎn)品出產(chǎn)(或服務(wù))循環(huán)期指標(biāo)。供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)(或服務(wù))循環(huán)期是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品出產(chǎn)(或服務(wù))的出產(chǎn)節(jié)拍或出產(chǎn)間隔時(shí)間。該指標(biāo)可反映各節(jié)點(diǎn)對其下游節(jié)點(diǎn)需求的響應(yīng)程度。循環(huán)期越短，說明該節(jié)點(diǎn)對其下游節(jié)點(diǎn)的快速響應(yīng)性越好。
在實(shí)際評價(jià)中，我們可以各節(jié)點(diǎn)的循環(huán)期總值或循環(huán)期最長的節(jié)點(diǎn)指標(biāo)值作為整個(gè)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品出產(chǎn)(或服務(wù))循環(huán)期。
4、供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)。供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、各物料、在制品、成品庫存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)內(nèi)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等，反映的是供應(yīng)鏈的運(yùn)營效率。
（二）供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)
供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)可采用傳統(tǒng)關(guān)鍵性的財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)。當(dāng)供應(yīng)鏈伙伴目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)之后，供應(yīng)鏈應(yīng)該取得財(cái)務(wù)上的成功。經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)使得成本大為降低，提高了邊際收益率；現(xiàn)金流得以更好的優(yōu)化，獲得更高的收益和資本回收率。以上幾個(gè)方面績效的提高保證財(cái)務(wù)上有長期收益，因此整個(gè)供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)優(yōu)化依舊是重中之重。本文將財(cái)務(wù)評價(jià)的基礎(chǔ)建立在現(xiàn)金流的驅(qū)動上，把驅(qū)動現(xiàn)金流的行為和流程作為主要目標(biāo)。
1、供應(yīng)鏈成本收益率。該指標(biāo)由客戶的利潤除以在此期間使用的供應(yīng)鏈的平均資產(chǎn)，它反映了使用其資產(chǎn)的增值性績效的大小。
2、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率。這是一個(gè)聯(lián)系供應(yīng)鏈的整個(gè)流程的關(guān)鍵指標(biāo)，評價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中現(xiàn)金在原材料、勞動力、在制品、完工產(chǎn)品直至現(xiàn)金的全過程。供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過先進(jìn)的信息技術(shù)以及產(chǎn)品流集成，協(xié)調(diào)合作伙伴之間的運(yùn)作，可以達(dá)到更快的現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)。
3、供應(yīng)鏈的庫存天數(shù)。反映了資本在供應(yīng)鏈運(yùn)營中的庫存形式的占用天數(shù)。它等于某個(gè)時(shí)期的物料、在制品、產(chǎn)品庫存等形式占用的時(shí)間。
4、客戶銷售增長以及利潤。表現(xiàn)為主要客戶在供應(yīng)鏈產(chǎn)品上的年銷售收入和利潤率增長。這類指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈下游在三個(gè)主要方面的績效：客戶的銷售量按年增長的情況、對于特定客戶服務(wù)所獲的收益隨著合作關(guān)系的增進(jìn)而進(jìn)一步提高的情況、接受服務(wù)的基數(shù)增加的情況。擴(kuò)大銷售量，增加新的客戶都將是新的利潤增長點(diǎn)。
（三）供應(yīng)鏈運(yùn)行能力指標(biāo)
優(yōu)秀的客戶績效來自于組織的流程決策和運(yùn)作。供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作角度就是回答如何經(jīng)營才能滿足或超越客戶需求的問題。供應(yīng)鏈哲學(xué)的本質(zhì)是將企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的功能進(jìn)行集成、共享和協(xié)調(diào)，達(dá)到減少浪費(fèi)和提高供應(yīng)鏈績效的目的。由于供應(yīng)鏈流程牽涉到供應(yīng)鏈成員的生產(chǎn)運(yùn)作，這樣的指標(biāo)就將不同成員的績效聯(lián)系成為供應(yīng)鏈的整體效果。這一聯(lián)系使得供應(yīng)鏈成員企業(yè)對于各自的運(yùn)作有了明確的目標(biāo)，其所做的改進(jìn)也將有利于整個(gè)供應(yīng)鏈的改進(jìn)。就供應(yīng)鏈運(yùn)作角度而言，實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)主要有四個(gè)目的：減少提前期、提高響應(yīng)性、減少單位成本、構(gòu)成敏捷企業(yè)。為此，設(shè)計(jì)有如下幾個(gè)指標(biāo):
1、供應(yīng)鏈有效提前期率。該指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈在完成客戶訂單過程中有效的增值活動時(shí)間在運(yùn)作總時(shí)間中的比率。其中包括兩個(gè)指標(biāo)：供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間和供應(yīng)鏈增值活動總時(shí)間。
前者的計(jì)算如下：供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間＝客戶需求及預(yù)測時(shí)間＋預(yù)測需求信息傳遞到內(nèi)部制造部門時(shí)間＋采購、制造時(shí)間＋制造終結(jié)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)阶罱K客戶的平均提前期（或者定單完成提前期）；后者的計(jì)算是供應(yīng)鏈運(yùn)作的相關(guān)部門增值活動的時(shí)間加合。
2、供應(yīng)鏈有效循環(huán)期率。供應(yīng)鏈有效循環(huán)期率=供應(yīng)鏈增值活動總時(shí)間/供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間。該指標(biāo)體現(xiàn)了減少供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作的非增值時(shí)間和流程浪費(fèi)的空間的大小。
通常情況下，企業(yè)之間的傳遞空間和時(shí)間很大部分為非增值活動所占用，很多資源被大大地浪費(fèi)了。達(dá)到精益的供應(yīng)鏈必須保證合作企業(yè)之間的信息共享以及合作機(jī)制的完備，以實(shí)現(xiàn)流暢的無縫連接，減少無謂的時(shí)間和空間的浪費(fèi)。
3、庫存閑置率。庫存閑置率即供應(yīng)鏈中庫存閑置的時(shí)間和庫存移動時(shí)間的比率。其中，閑置時(shí)間包含以物料、在制品、產(chǎn)品庫存等不同形式在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的總停滯和緩沖時(shí)間。庫存移動時(shí)間則是指庫存在加工、運(yùn)輸、發(fā)運(yùn)中的總時(shí)間。該指標(biāo)表現(xiàn)了庫存在整體運(yùn)作中時(shí)間占用，提供了庫存經(jīng)營效率的提高空間。
4、供應(yīng)鏈生產(chǎn)時(shí)間柔性。該指標(biāo)定義為由市場需求變動導(dǎo)致非計(jì)劃產(chǎn)量增加一定比例后供應(yīng)鏈內(nèi)部重新組織、計(jì)劃、生產(chǎn)的時(shí)間。
5、供應(yīng)鏈持有成本。供應(yīng)鏈持有成本是對物流系統(tǒng)運(yùn)作的有效性和成本集約性的考察。它包括了采購、庫存、質(zhì)量、以及交貨失誤等方面的內(nèi)容。供應(yīng)鏈采購成本的評價(jià)包括訂貨、發(fā)運(yùn)、進(jìn)貨質(zhì)量控制的總和。供應(yīng)鏈庫存成本包括供應(yīng)鏈過程中發(fā)生的原材料、在制品、完工產(chǎn)品庫存成本以及滯銷和在途庫存成本等。供應(yīng)鏈質(zhì)量成本是指在運(yùn)作過程中由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致的成本，包括產(chǎn)品殘缺成本、維修成本和質(zhì)量保證成本。
6、供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率。該指標(biāo)從單一產(chǎn)品和流程的角度分析其在質(zhì)量、時(shí)間和柔性上的流程改進(jìn)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)成本。
（四）供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力評價(jià)
供應(yīng)鏈未來發(fā)展性直接關(guān)系到供應(yīng)鏈的價(jià)值。平衡記分法中客戶角度和內(nèi)部運(yùn)作角度的評價(jià)分析了供應(yīng)鏈成功的競爭力，但是成功的目標(biāo)是不斷變化的。嚴(yán)峻的市場競爭要求供應(yīng)鏈必須不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，發(fā)掘整合供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部的資源，提高現(xiàn)有流程、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。
供應(yīng)鏈的改進(jìn)是一個(gè)動態(tài)的過程，主要通過四個(gè)方面進(jìn)行。第一，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其流程；第二，通過企業(yè)集成對組織間活動有效地調(diào)節(jié)和整合；第三，持續(xù)地改進(jìn)供應(yīng)鏈的信息流管理，使供應(yīng)鏈伙伴能夠共享決策支持所需要的準(zhǔn)確信息；第四，每個(gè)供應(yīng)鏈都需要隨時(shí)注意外部市場的潛在威脅和機(jī)遇，重新定義核心價(jià)值。
1、專有技術(shù)擁有比例。該指標(biāo)反映企業(yè)供應(yīng)鏈的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要組成部分是核心產(chǎn)品。指標(biāo)值越大，說明供應(yīng)鏈整體技術(shù)水準(zhǔn)高，核心競爭力強(qiáng)，其產(chǎn)品不能被競爭對手模仿。
專有技術(shù)擁有比例=（供應(yīng)鏈企業(yè)群體專利技術(shù)擁有數(shù)量）/（全行業(yè)專利技術(shù)擁有的數(shù)量）。
2、新產(chǎn)品(服務(wù))收入比率指標(biāo)。新產(chǎn)品(服務(wù))收入比率是指企業(yè)(供應(yīng)鏈)在一定時(shí)期內(nèi)由于提供新型產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的收入占總收入的百分比。該指標(biāo)反映的是企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))研發(fā)能力和對新產(chǎn)品(服務(wù))的綜合營銷能力，新產(chǎn)品(服務(wù))收入比率指標(biāo)值越大，說明企業(yè)(供應(yīng)鏈)的新產(chǎn)品(服務(wù))設(shè)計(jì)、開發(fā)能力越強(qiáng)，對新產(chǎn)品(服務(wù))的綜合營銷能力也越強(qiáng)。
3、員工建議增長率指標(biāo)。員工建議增長率是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)(供應(yīng)鏈)員工向公司提交的合理化建議數(shù)量與上一評價(jià)期相比的增長率。該指標(biāo)值與企業(yè)內(nèi)民主管理意識、員工的參與意識成正比。從一定程度而言，員工建議增長率指標(biāo)也是企業(yè)(供應(yīng)鏈)管理活力強(qiáng)弱的具體體現(xiàn)之一。
4、組織之間的共享數(shù)據(jù)占總數(shù)據(jù)量的比重。供應(yīng)鏈的特點(diǎn)之一就是信息共享，這是維持供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系成功的關(guān)鍵。否則，供應(yīng)鏈很難降低重復(fù)勞動、減少浪費(fèi)和成本。信息共享的內(nèi)容包括需求預(yù)測、銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計(jì)劃、戰(zhàn)略方向、客戶目標(biāo)等，以實(shí)現(xiàn)組織之間集成。由此可見，重要信息的共享程度體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的實(shí)際實(shí)施供應(yīng)鏈管理的程度。
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