溝通技巧的核心，是一定要認(rèn)可，然后再引導(dǎo)，記住跟客戶(hù)站在同一戰(zhàn)線(xiàn)上，千萬(wàn)不要站在他的對(duì)立面，要時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上去思考問(wèn)題，了解他們的需求，每個(gè)人都想證明自己是對(duì)的，可是銷(xiāo)售要做到順人性，成交就是搞定人，客戶(hù)只會(huì)把他的錢(qián)交給他喜歡并且信任的人，所以真正的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售的是自己，誰(shuí)先著急誰(shuí)先輸，很多銷(xiāo)售因?yàn)榧庇诔山豢蛻?hù)，一進(jìn)店就巴不得磨刀霍霍向牛羊，有句話(huà)說(shuō)的好，欲速則不達(dá)，那么想要把銷(xiāo)售做好，就必須做到三不急。
第一個(gè)，不要急于講自己的想講的內(nèi)容。講越多客戶(hù)越不耐煩，銷(xiāo)售高手越善于傾聽(tīng)，通過(guò)提問(wèn)的方式去了解客戶(hù)的所思所想，再有針對(duì)性的去講他感興趣的話(huà)題，這樣才是客戶(hù)愿意聽(tīng)的內(nèi)容。最后有效溝通，從而成交。
第二個(gè)，不要急于介紹產(chǎn)品。很多銷(xiāo)售跟客戶(hù)一見(jiàn)面，就開(kāi)始滔滔不絕的介紹自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)、成分、一二三四五六七，這是完全錯(cuò)誤的思路，帶著這么強(qiáng)的目的性，那么客戶(hù)自然就不愿意聽(tīng)你講了，應(yīng)該去了解客戶(hù)想要解決什么問(wèn)題，再針對(duì)他的問(wèn)題去塑造產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
第三個(gè)，不要急著拿出自己的方案。很多人第一次跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，就把自己的建議解決方案介紹給了客戶(hù)，這也屬于太著急的表現(xiàn)，成交需要鋪墊，這個(gè)過(guò)程就像剝洋蔥，就要一層一層的剝，想要把銷(xiāo)售做好，無(wú)信任不談銷(xiāo)售，無(wú)需求不談產(chǎn)品，無(wú)價(jià)值不談價(jià)格，一定不能太心急。
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